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Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |
Q4246786
Administração Geral
Segundo Chiavenato (2021), as organizações não trabalham a partir de improvisação,
pois quase tudo é planejado. O planejamento determina quais são os objetivos e como alcançá-los.
Assinale a alternativa correta sobre o planejamento estratégico.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |
Q4246785
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2021), a organização é uma das funções do processo
administrativo. Nesse sentido, são etapas inerentes à função de organização:
I. Departamentalização, que envolve o agrupamento das atividades em uma estrutura lógica.
II. Cargos e tarefas, que trata da designação das atividades às específicas posições e pessoas.
III. Especialização, que consiste em determinar as atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos planejados.
Quais estão corretas?
I. Departamentalização, que envolve o agrupamento das atividades em uma estrutura lógica.
II. Cargos e tarefas, que trata da designação das atividades às específicas posições e pessoas.
III. Especialização, que consiste em determinar as atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos planejados.
Quais estão corretas?
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |
Q4246784
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2021), cada organização requer o alcance de objetivos
em um cenário de concorrência acirrada e, para tanto, o planejamento é essencial. Com base nos
fundamentos de administração acerca do planejamento, analise as assertivas a seguir:
I. As diretrizes são alvos a serem atingidos no curto prazo. Podem ser confundidas com objetivos imediatos ou com objetivos operacionais. As diretrizes mais comuns orientam sobre produção mensal, faturamento mensal e cobrança diária.
II. As políticas são afirmações genéricas baseadas nos objetivos organizacionais e que funcionam como guias orientadores da ação administrativa. Nesse sentido, proporcionam marcos ou limitações para demarcar as áreas dentro das quais a ação administrativa deverá se desenvolver.
III. Os programas são as atividades sequenciais e coordenadas, necessárias para atingir uma meta previamente estabelecida.
Quais estão corretas?
I. As diretrizes são alvos a serem atingidos no curto prazo. Podem ser confundidas com objetivos imediatos ou com objetivos operacionais. As diretrizes mais comuns orientam sobre produção mensal, faturamento mensal e cobrança diária.
II. As políticas são afirmações genéricas baseadas nos objetivos organizacionais e que funcionam como guias orientadores da ação administrativa. Nesse sentido, proporcionam marcos ou limitações para demarcar as áreas dentro das quais a ação administrativa deverá se desenvolver.
III. Os programas são as atividades sequenciais e coordenadas, necessárias para atingir uma meta previamente estabelecida.
Quais estão corretas?
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |
Q4246783
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2021), a administração pode ser compreendida como
um processo contínuo voltado à obtenção de resultados por meio da utilização eficiente dos recursos
disponíveis. Ao longo da evolução do pensamento administrativo, diversas teorias procuraram
identificar a melhor forma de aumentar a produtividade das organizações. Uma dessas abordagens
concentrou seus estudos na execução das atividades operacionais, defendendo a racionalização do
trabalho por meio da divisão das tarefas, do estudo dos métodos de trabalho e da busca pela máxima
eficiência na execução das atividades. Essa descrição corresponde à:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |
Q4246782
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2021), a administração é a condução racional das
atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não lucrativa. A administração trata de
planejamento, organização, direção e controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão de
trabalho que ocorram dentro de uma organização. Entre as funções administrativas, aquela que
consiste em acompanhar a execução das atividades, comparar os resultados obtidos com os
planejados e promover correções quando necessário é denominada
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Técnico Legislativo |
Q4246402
Administração Pública
Após auditoria interna, verificou-se que
determinada Câmara Municipal apresentava:
1. ausência de padronização na tramitação das proposições;
2. deficiências no protocolo e arquivamento;
3. inexistência de controle sobre os documentos digitais;
4. falhas na comunicação institucional;
5. inexistência de indicadores de desempenho;
6. baixa integração entre os setores administrativos e legislativos;
7. dificuldade de acesso do cidadão às informações públicas. Em razão disso, foi instituído programa de reorganização administrativa.
À luz da Administração Pública contemporânea e da gestão legislativa, analise as assertivas:
I. O fluxo documental legislativo constitui instrumento de gestão de processos, controle institucional e preservação da memória administrativa e legislativa.
II. O protocolo e o arquivo possuem a mesma finalidade administrativa, podendo ser tratados indistintamente.
III. A governança legislativa pressupõe mecanismos de liderança, estratégia, controle e prestação de contas.
IV. A comunicação institucional e o trabalho em equipe constituem elementos relevantes para a eficiência administrativa e para a adequada prestação dos serviços públicos.
V. O arquivamento definitivo impede, em qualquer hipótese, futuras consultas administrativas ou históricas.
VI. A implementação de programas de integridade e de gestão por processos contribui para a mitigação de riscos, o fortalecimento institucional e o aperfeiçoamento da tomada de decisões.
VII. A publicidade administrativa e o acesso à informação são incompatíveis com a autonomia político-administrativa do Poder Legislativo.
Assinale a alternativa CORRETA.
1. ausência de padronização na tramitação das proposições;
2. deficiências no protocolo e arquivamento;
3. inexistência de controle sobre os documentos digitais;
4. falhas na comunicação institucional;
5. inexistência de indicadores de desempenho;
6. baixa integração entre os setores administrativos e legislativos;
7. dificuldade de acesso do cidadão às informações públicas. Em razão disso, foi instituído programa de reorganização administrativa.
À luz da Administração Pública contemporânea e da gestão legislativa, analise as assertivas:
I. O fluxo documental legislativo constitui instrumento de gestão de processos, controle institucional e preservação da memória administrativa e legislativa.
II. O protocolo e o arquivo possuem a mesma finalidade administrativa, podendo ser tratados indistintamente.
III. A governança legislativa pressupõe mecanismos de liderança, estratégia, controle e prestação de contas.
IV. A comunicação institucional e o trabalho em equipe constituem elementos relevantes para a eficiência administrativa e para a adequada prestação dos serviços públicos.
V. O arquivamento definitivo impede, em qualquer hipótese, futuras consultas administrativas ou históricas.
VI. A implementação de programas de integridade e de gestão por processos contribui para a mitigação de riscos, o fortalecimento institucional e o aperfeiçoamento da tomada de decisões.
VII. A publicidade administrativa e o acesso à informação são incompatíveis com a autonomia político-administrativa do Poder Legislativo.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Técnico Legislativo |
Q4246401
Administração Pública
Determinada Câmara Municipal implementou
um amplo programa de modernização
administrativa, contemplando as seguintes
medidas:
1. implantação de sistema eletrônico de tramitação legislativa;
2. mapeamento dos processos administrativos e legislativos;
3. instituição de indicadores de desempenho e gerenciamento de riscos;
4. criação de programa de integridade e código de ética;
5. disponibilização de dados em portal de transparência;
6. estabelecimento de canal permanente de atendimento ao cidadão;
7. revisão dos procedimentos de protocolo, arquivamento e gestão documental;
8. capacitação continuada dos servidores.
À luz dos princípios da Administração Pública, da governança pública e legislativa, da Lei de Acesso à Informação e da moderna gestão administrativa, analise as afirmativas:
I. O gerenciamento de riscos, os indicadores de desempenho e o mapeamento de processos constituem instrumentos de governança e de melhoria da eficiência institucional.
II. A transparência ativa impõe a divulgação espontânea de informações de interesse coletivo, independentemente de provocação do cidadão.
III. O programa de integridade e o código de ética possuem finalidade exclusivamente disciplinar, não guardando relação com governança ou compliance.
IV. A gestão da informação legislativa compreende a produção, tramitação, organização, preservação e disponibilização de documentos e dados produzidos pelo Poder Legislativo.
V. A implantação de sistemas eletrônicos de tramitação legislativa dispensa a necessidade de gestão documental e de preservação da memória institucional.
VI. O atendimento institucional ao cidadão deve observar, simultaneamente, os princípios da eficiência, impessoalidade, publicidade e moralidade administrativa.
VII. A gestão por processos restringe-se às atividades administrativas de apoio, não alcançando o processo legislativo propriamente dito.
Assinale a alternativa CORRETA.
1. implantação de sistema eletrônico de tramitação legislativa;
2. mapeamento dos processos administrativos e legislativos;
3. instituição de indicadores de desempenho e gerenciamento de riscos;
4. criação de programa de integridade e código de ética;
5. disponibilização de dados em portal de transparência;
6. estabelecimento de canal permanente de atendimento ao cidadão;
7. revisão dos procedimentos de protocolo, arquivamento e gestão documental;
8. capacitação continuada dos servidores.
À luz dos princípios da Administração Pública, da governança pública e legislativa, da Lei de Acesso à Informação e da moderna gestão administrativa, analise as afirmativas:
I. O gerenciamento de riscos, os indicadores de desempenho e o mapeamento de processos constituem instrumentos de governança e de melhoria da eficiência institucional.
II. A transparência ativa impõe a divulgação espontânea de informações de interesse coletivo, independentemente de provocação do cidadão.
III. O programa de integridade e o código de ética possuem finalidade exclusivamente disciplinar, não guardando relação com governança ou compliance.
IV. A gestão da informação legislativa compreende a produção, tramitação, organização, preservação e disponibilização de documentos e dados produzidos pelo Poder Legislativo.
V. A implantação de sistemas eletrônicos de tramitação legislativa dispensa a necessidade de gestão documental e de preservação da memória institucional.
VI. O atendimento institucional ao cidadão deve observar, simultaneamente, os princípios da eficiência, impessoalidade, publicidade e moralidade administrativa.
VII. A gestão por processos restringe-se às atividades administrativas de apoio, não alcançando o processo legislativo propriamente dito.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246304
Administração de Recursos Materiais
Durante a preparação de uma reunião, o
servidor percebe que há poucos copos
descartáveis e café disponível no estoque. A
providência mais adequada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246298
Administração de Recursos Materiais
Durante a rotina de limpeza de um prédio
público, o servidor deve higienizar salas
administrativas, sanitários, corredores, copa e área
externa. No mesmo expediente, identifica poeira
sobre equipamentos eletrônicos, gordura em
bancadas, incrustações minerais em vasos
sanitários, resíduos orgânicos no piso, manchas
em móveis envernizados e desgaste em
determinado revestimento. Para otimizar o serviço,
um colega sugere utilizar o mesmo produto em
todas as superfícies, misturar saneantes para
aumentar a eficiência e empregar esponja abrasiva
em móveis polidos. Considerando as boas práticas
de limpeza e conservação, analise os itens.
I. A escolha da técnica de limpeza deve considerar o tipo de sujeira, a superfície e a compatibilidade do produto, evitando danos aos materiais e perda de eficiência.
II. A utilização de produtos em concentrações superiores às recomendadas pelo fabricante aumenta necessariamente a eficiência da limpeza e reduz o tempo de higienização.
III. Equipamentos eletrônicos, móveis, pisos e demais superfícies exigem procedimentos específicos de limpeza e conservação, respeitando suas características e recomendações de uso.
IV. A mistura de produtos saneantes sem orientação técnica constitui procedimento inadequado, podendo comprometer tanto a segurança quanto a eficácia da higienização.
V. A conservação do patrimônio público inclui comunicar danos, desgastes ou irregularidades identificadas durante a execução da limpeza.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A escolha da técnica de limpeza deve considerar o tipo de sujeira, a superfície e a compatibilidade do produto, evitando danos aos materiais e perda de eficiência.
II. A utilização de produtos em concentrações superiores às recomendadas pelo fabricante aumenta necessariamente a eficiência da limpeza e reduz o tempo de higienização.
III. Equipamentos eletrônicos, móveis, pisos e demais superfícies exigem procedimentos específicos de limpeza e conservação, respeitando suas características e recomendações de uso.
IV. A mistura de produtos saneantes sem orientação técnica constitui procedimento inadequado, podendo comprometer tanto a segurança quanto a eficácia da higienização.
V. A conservação do patrimônio público inclui comunicar danos, desgastes ou irregularidades identificadas durante a execução da limpeza.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246296
Atendimento ao Público
Em determinado atendimento, um cidadão
passa a dirigir ofensas pessoais ao Recepcionista
em razão do tempo de espera. O servidor
permanece calmo, mas afirma que encerrará
imediatamente o atendimento caso o cidadão não
se desculpe. À luz das boas práticas de
atendimento e da ética profissional, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246295
Atendimento ao Público
Durante um único expediente, o Recepcionista:
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246293
Atendimento ao Público
Após atendimento telefônico, o Recepcionista
precisa registrar recado destinado ao diretor do
órgão. Durante a ligação, o interlocutor falou
rapidamente, alterou o assunto diversas vezes,
utilizou expressões ambíguas e não informou
claramente o motivo do contato. Considerando as
boas práticas de comunicação institucional,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246290
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à recepção de um órgão
público e exige atendimento imediato, alegando
conhecer o diretor da repartição. O Recepcionista
percebe que todos os atendimentos estão sendo
realizados conforme a ordem de chegada e que não
existe previsão legal de prioridade para o caso.
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246288
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento da Câmara
Municipal de Jardim, dois cidadãos comparecem
simultaneamente: o primeiro exige atendimento
imediato alegando possuir compromisso particular;
o segundo apresenta documento que comprova
prioridade legal. Ao perceber que não será atendido
antes, o primeiro usuário acusa o servidor de
favorecimento e começa a filmar o ambiente. O
Recepcionista explica a ordem de atendimento,
mas utiliza tom irônico e afirma que “as regras são
essas e não há nada a discutir”. Em seguida,
determina que o cidadão desligue o aparelho,
embora a filmagem não esteja interferindo no
serviço nem expondo documento sigiloso.
Analise os itens:
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
Q4246152
Gestão de Pessoas
Regula e prevê a Lei Estadual nº 17.091/2019 e alterações (Plano de Cargos, Carreira e Remuneração da Alece)
que a movimentação de pessoal entre as unidades administrativas e legislativas integrantes da estrutura organizacional
da Assembleia Legislativa consiste na mudança do servidor de uma unidade para outra, por necessidade de reorganização interna
dos processos de trabalho, com base no planejamento de recursos humanos. Sobre o tema, está correto apenas o que se afirma
em:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
Prefeitura de Cerro Grande do Sul - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Cerro Grande do Sul - RS - Contador |
Q4245881
Administração Financeira e Orçamentária
O orçamento público é o instrumento de
planejamento pelo qual o governo estima as receitas e fixa
as despesas para determinado período, definindo a
aplicação dos recursos públicos na execução de
programas, ações e políticas governamentais. Nesse
contexto, assinale a alternativa que apresenta a técnica
orçamentária caracterizada pela previsão das receitas e
pela autorização das despesas, sem vinculação direta a
objetivos, metas ou ao planejamento das ações
governamentais.
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Rio Azul - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Administrativo |
Q4245827
Ética na Administração Pública
A ética é fundamental na administração pública, pois permite a construção de uma
relação de confiança entre os gestores públicos e a sociedade. É postura ética na
administração pública:
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Rio Azul - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Administrativo |
Q4245824
Atendimento ao Público
O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e
constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre a
qualidade dos serviços prestados. É postura adequada do servidor no atendimento ao
público, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Rio Azul - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Administrativo |
Q4245822
Atendimento ao Público
Comunicação interpessoal é o processo de troca de informações entre duas ou mais
pessoas por meio de uma combinação de linguagem verbal e não verbal. São práticas que
favorecem a comunicação interpessoal nas organizações, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Rio Azul - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Operacional |
Q4245664
Atendimento ao Público
A apresentação pessoal no trabalho é a forma como podemos causar uma boa
impressão aos nossos colegas e superiores, fortalecer nossa imagem profissional e
aumentar a nossa credibilidade. Qual dos elementos abaixo, NÃO faz parte de uma boa
apresentação pessoal?
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