Questões de Concurso para Auxiliar administrativo

Q4039725

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039725 Ética na Administração Pública

Em um órgão público municipal, verificou-se que determinados servidores utilizavam, de forma recorrente, recursos institucionais como computadores, impressoras e tempo de expediente para tratar de assuntos particulares. Embora tais condutas não tenham gerado, de imediato, prejuízo financeiro expressivo ao órgão, houve impacto perceptível na qualidade do atendimento ao público e no cumprimento de prazos internos.
Ao avaliar a situação, a chefia ressaltou que a análise da conduta do servidor público não deve se limitar à existência de dano material, mas também à conformidade com padrões éticos e com a finalidade pública da atividade administrativa.
Nesse contexto, a conduta descrita:

A

Deve ser analisada exclusivamente sob a ótica disciplinar formal, não sendo possível sua avaliação à luz de princípios éticos ou de padrões de conduta esperados no serviço público.

B

Configura desvio ético, pois compromete o dever de dedicação ao interesse público e a adequada utilização dos recursos institucionais, ainda que não haja dano material imediato ou intencionalidade lesiva comprovada.

C

Pode ser considerada aceitável em ambientes de trabalho flexíveis, desde que não haja reclamação formal dos usuários dos serviços públicos ou determinação expressa em sentido contrário pela chefia imediata.

D

Não configura irregularidade relevante, uma vez que a ausência de prejuízo financeiro direto ao erário afasta a possibilidade de responsabilização ética ou administrativa do servidor.

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Q4039724

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039724 Direito Digital

No contexto da modernização dos serviços públicos, foi implementado um sistema digital para coleta e tratamento de dados pessoais de cidadãos, visando aprimorar a prestação de serviços. Durante a implantação, surgiram debates internos sobre os fundamentos que devem orientar o tratamento dessas informações, especialmente quanto à proteção dos direitos individuais e ao desenvolvimento de soluções tecnológicas.

De acordo com a Lei nº 13.709/2018, que estabelece os fundamentos da proteção de dados pessoais, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A proteção de dados pessoais está relacionada à garantia de direitos fundamentais, como dignidade da pessoa humana, livre desenvolvimento da personalidade e exercício da cidadania.

B

A proteção de dados pessoais impede o desenvolvimento tecnológico e a inovação, devendo a Administração priorizar exclusivamente a segurança das informações em detrimento de avanços tecnológicos.

C

O tratamento de dados pessoais deve respeitar a privacidade do titular, sendo esse um dos fundamentos essenciais da disciplina de proteção de dados.

D

A autodeterminação informativa assegura ao indivíduo o controle sobre seus dados pessoais, permitindo-lhe influenciar a forma como essas informações são coletadas e utilizadas.

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Q4039723

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039723 Segurança da Informação

Um servidor público utiliza o correio eletrônico institucional para comunicação com outros setores e com cidadãos. Em determinada situação, ele recebeu um e-mail com link para acesso a um suposto sistema interno, solicitando atualização imediata de dados pessoais, sob pena de bloqueio de acesso. Diante desse cenário, e considerando boas práticas no uso de e-mail e internet no ambiente institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

A

Acessar o link imediatamente, a fim de evitar bloqueios no sistema, uma vez que mensagens institucionais costumam exigir respostas rápidas.

B

Encaminhar o e-mail para outros colegas, buscando confirmar a veracidade da mensagem por meio da experiência de outros usuários.

C

Ignorar a mensagem sem qualquer verificação, pois comunicações eletrônicas não possuem relevância administrativa no serviço público.

D

Verificar a autenticidade da mensagem, analisando remetente, conteúdo e possíveis inconsistências, evitando acessar links suspeitos e comunicando o setor responsável, se necessário.

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Q4039722

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039722 Arquivologia

Considerando as atividades do setor de protocolo na Administração Pública municipal, esse setor é responsável por registrar, controlar e acompanhar a movimentação de documentos administrativos. Após o recebimento de uma correspondência, o documento deve ser __________, garantindo sua identificação e rastreabilidade. Em seguida, deve ser encaminhado ao setor competente para análise e, conforme sua frequência de uso, poderá ser mantido no arquivo __________ ou transferido, posteriormente, para o arquivo intermediário.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

A

eliminado − corrente

B

classificado − permanente

C

arquivado − permanente

D

registrado − corrente

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Q4039721

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039721 Ética na Administração Pública

Durante atendimento telefônico em um órgão público, um servidor, ao perceber que a demanda do cidadão exigiria maior tempo de explicação, optou por encerrar a ligação de forma rápida, orientando que o interessado buscasse informações presencialmente. Posteriormente, verificou-se que o atendimento poderia ter sido concluído na própria ligação, sem prejuízo ao serviço. Ao avaliar a situação, a chefia destacou a importância da ética e da responsabilidade no atendimento ao cidadão. Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:

A

Não possui relevância administrativa, por se tratar de decisão discricionária do servidor no atendimento telefônico.

B

Está adequada, pois o atendimento presencial é sempre completo e seguro para o cidadão.

C

É justificável, desde que o servidor esteja atendendo a um grande volume de ligações no momento.

D

Configura falha ética, pois o servidor deve buscar a solução da demanda com eficiência e respeito ao tempo do cidadão, sempre que possível no próprio canal de atendimento.

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Q4039720

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039720 Noções de Informática

Em um órgão público municipal, um auxiliar administrativo é responsável por organizar uma planilha contendo informações sobre servidores, incluindo nome, setor, salário e carga horária. Durante a conferência dos dados, ele precisa identificar rapidamente quais servidores recebem acima de determinado valor e, ao mesmo tempo, manter a planilha organizada para facilitar futuras consultas.
Considerando o uso adequado de planilhas eletrônicas no contexto apresentado, é correto afirmar que o servidor deve:

A

Aplicar recursos como filtros e ordenação de dados, permitindo visualizar informações específicas conforme critérios definidos, sem comprometer a estrutura original da planilha.

B

Converter a planilha em documento de texto para facilitar a leitura, ainda que isso implique perda de funcionalidades relacionadas à manipulação de dados.

C

Evitar o uso de ferramentas automatizadas, realizando a análise manual dos dados para garantir maior controle sobre as informações apresentadas.

D

Utilizar exclusivamente a ordenação dos dados por nome, pois a organização alfabética é suficiente para qualquer tipo de análise em planilhas administrativas.

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Q4039719

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039719 Arquivologia

Durante o expediente em um setor administrativo, um auxiliar adotou os seguintes procedimentos ao lidar com correspondências:
• Recebeu documentos sem registrar no sistema de protocolo.
• Encaminhou diretamente ao setor destinatário.
• Não realizou controle de saída de documentos expedidos.
Ao revisar essas práticas, a chefia identificou falhas nos procedimentos adotados. Assinale a alternativa que descreve corretamente o principal problema na conduta do servidor:

A

O controle de documentos é dispensável em comunicações internas, sendo necessário apenas para correspondências externas.

B

A ausência de registro compromete o controle e a rastreabilidade dos documentos, dificultando o acompanhamento de sua tramitação dentro do órgão.

C

As práticas adotadas são adequadas, pois priorizam a agilidade na tramitação em detrimento de procedimentos formais.

D

O encaminhamento direto ao setor destinatário é o procedimento mais eficiente, dispensando etapas formais de controle documental.

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Q4039718

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039718 Redação Oficial

Na elaboração de relatórios administrativos na Administração Pública municipal, dois servidores apresentaram documentos sobre as atividades de um setor. O primeiro apresentou informações claras, organizadas em tópicos e com dados objetivos. O segundo utilizou linguagem extensa, com repetições e opiniões pessoais sobre a gestão do setor. Ao analisar os documentos, a chefia avaliou a adequação dos relatórios às boas práticas administrativas. Nesse contexto, é correto afirmar que:

A

Nenhum dos relatórios atende às exigências, pois relatórios administrativos devem limitar-se exclusivamente a dados numéricos, sem qualquer descrição textual.

B

Ambos os relatórios atendem às exigências da redação administrativa, pois a inclusão de opiniões contribui para enriquecer a análise das atividades do setor.

C

Apenas o segundo relatório está adequado, pois a linguagem detalhada e opinativa demonstra maior aprofundamento na análise administrativa.

D

Apenas o primeiro relatório está adequado, pois observa clareza, objetividade e organização, características essenciais na elaboração de relatórios administrativos.

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Q4039717

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039717 Direito Administrativo

Em um órgão público municipal, um auxiliar administrativo responsável pela expedição de autorizações administrativas emitiu determinado ato permitindo o funcionamento de uma atividade econômica local. Posteriormente, verificou-se que o ato foi praticado por um agente sem competência legal para tal atribuição, embora todos os demais elementos, finalidade pública, forma e motivação estivessem adequadamente presentes.
Diante da situação, a Administração decidiu revisar o ato, considerando seus requisitos de validade e os efeitos produzidos perante terceiros de boa-fé.
Nesse contexto, é correto afirmar que o ato administrativo:

A

É inválido por vício de competência, podendo ser objeto de anulação pela própria Administração, ainda que tenha produzido efeitos, ressalvada a análise de eventuais consequências para terceiros de boa-fé.

B

É inexistente juridicamente, não produzindo qualquer efeito desde sua origem, independentemente da aparência de legalidade ou da confiança gerada nos administrados.

C

Permanece válido, uma vez que a ausência de competência não compromete a eficácia do ato quando presentes os demais requisitos, especialmente nos casos em que há atendimento ao interesse público.

D

Deve ser automaticamente convalidado, pois a presença de finalidade pública e motivação adequada supre eventual irregularidade quanto à competência do agente que o praticou.

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Q4039716

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039716 Direito Administrativo

Em uma prefeitura municipal, o setor responsável pelo protocolo de documentos passou a adotar um sistema de priorização interna de demandas com base em critérios definidos pelos próprios servidores, sem formalização normativa. Na prática, verificou-se que pedidos de munícipes com maior proximidade pessoal com os servidores eram atendidos com maior celeridade, embora não houvesse prejuízo imediato à tramitação dos demais processos.
Ao analisar a situação, a chefia destacou que, ainda que não haja dano material direto ou atraso generalizado, a prática adotada compromete a legitimidade da atuação administrativa.
Nesse contexto, a irregularidade identificada relaciona-se, principalmente, à violação do princípio da:

A

Impessoalidade, pois a atuação administrativa deve se orientar por critérios objetivos e gerais, sendo incompatível com favorecimentos decorrentes de relações pessoais, ainda que não haja prejuízo mensurável imediato aos demais administrados.

B

Eficiência, tendo em vista que a adoção de critérios informais de priorização compromete necessariamente a produtividade do serviço público e resulta, de forma direta, na redução da qualidade do atendimento prestado à coletividade.

C

Legalidade, uma vez que a ausência de norma formal disciplinando a ordem de atendimento invalida automaticamente todos os atos praticados, independentemente de seu conteúdo ou finalidade pública.

D

Publicidade, na medida em que a ausência de divulgação dos critérios utilizados impede o controle social, sendo esse o único elemento relevante para caracterizar a irregularidade administrativa no caso concreto.

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Q4039715

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039715 Direito Administrativo

Um município instituiu uma entidade com personalidade jurídica própria, vinculada à Secretaria Municipal de Educação, com a finalidade de gerir programas de capacitação de servidores e projetos educacionais. Embora possua autonomia administrativa e financeira, essa entidade deve prestar contas ao ente instituidor e atuar em conformidade com diretrizes previamente estabelecidas pela Administração central.
Durante auditoria interna, discutiu-se se essa estrutura comprometeria o controle estatal ou configuraria delegação indevida de competências típicas da Administração Pública.
Considerando o modelo organizacional adotado, é correto afirmar que a entidade

A

Representa forma de desconcentração administrativa, pois a criação de unidades com autonomia operacional dentro da mesma estrutura jurídica não implica alteração na titularidade das competências administrativas.

B

Integra a Administração direta, uma vez que executa atividades típicas do Estado e se submete integralmente à hierarquia do Poder Executivo, não havendo distinção relevante quanto à sua natureza jurídica.

C

Integra a Administração indireta, caracterizando forma de descentralização administrativa, na qual há criação de pessoa jurídica própria para execução de atividades específicas, sem afastar o controle finalístico pelo ente instituidor.

D

Configura transferência plena de titularidade do serviço público à entidade criada, que passa a atuar de forma independente, sem necessidade de vinculação ou controle por parte da Administração central.

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Q4039714

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039714 Direito Administrativo

Durante fiscalização realizada por órgão municipal competente, agentes públicos determinaram a interdição de um estabelecimento comercial que operava em desacordo com normas sanitárias, oferecendo risco à saúde coletiva. Em paralelo, a chefia do setor instaurou procedimento interno para apurar eventual responsabilidade funcional de servidores que deixaram de realizar fiscalizações periódicas obrigatórias.
Ao analisar o caso, um auxiliar administrativo buscou compreender quais poderes administrativos estavam sendo exercidos nessas duas situações.
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que:

A

A interdição do estabelecimento decorre do poder disciplinar, enquanto a apuração da conduta dos servidores está relacionada ao poder de polícia, ambos voltados à proteção do interesse público.

B

Ambas as situações decorrem do poder hierárquico, uma vez que envolvem a imposição de medidas pela Administração sobre particulares e servidores subordinados.

C

A interdição do estabelecimento configura exercício do poder de polícia, ao passo que a apuração de responsabilidade dos servidores decorre do poder disciplinar, ambos exercidos no âmbito da Administração Pública.

D

A interdição do estabelecimento e a apuração de responsabilidade funcional decorrem exclusivamente do poder regulamentar, pois se baseiam em normas previamente estabelecidas pela Administração.

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Q4039713

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039713 Administração Pública

No âmbito da Administração Pública municipal, foram adotadas medidas para revisar as práticas de transparência ativa e passiva, com o objetivo de ampliar o acesso da população às informações públicas. Foram implementadas medidas como disponibilização de dados em portal eletrônico, incentivo à participação social e capacitação de servidores para atendimento de solicitações de informação. À luz da Lei nº 12.527/2011, que estabelece diretrizes para assegurar o direito fundamental de acesso à informação, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A divulgação de informações de interesse público depende, em regra, de solicitação prévia do cidadão, não sendo exigida atuação proativa da Administração.

B

O incentivo à cultura de transparência e ao controle social integra as diretrizes da Administração para assegurar o acesso à informação.

C

A publicidade deve ser compreendida como regra geral na Administração Pública, sendo o sigilo admitido apenas em situações excepcionais devidamente justificadas.

D

A utilização de tecnologias da informação constitui instrumento relevante para viabilizar o acesso amplo e eficiente às informações públicas.

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Q4034296

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4034296 Direito Administrativo

Um profissional foi nomeado para o cargo em comissão de Diretor de Enfermaria e, ciente da publicação no Diário Oficial, compareceu à unidade e iniciou suas atividades de imediato, assinando escalas e autorizando transferências de pacientes. Contudo, ele atuou como "agente de fato", pois não havia apresentado os documentos para a posse, o que só ocorreu regularmente 10 dias depois. Ao revisar os atos praticados pelo Diretor nesse período inicial, a Procuradoria do Município constatou que as decisões foram tecnicamente corretas, não acarretando lesão ao interesse público nem prejuízo a terceiros. Considerando a doutrina administrativa e as regras da Lei no 9.784/1999 sobre o controle dos atos, o aproveitamento jurídico dos despachos dados nesses 10 dias dar-se-á por meio da:

A

Anulação, pois os atos praticados antes da posse são nulos de pleno direito e não admitem qualquer correção legal.

B

Convalidação, pois o defeito é sanável e os atos não causaram lesão ao interesse público nem prejuízo a terceiros.

C

Revogação, uma vez que a ausência de posse tornou os atos inoportunos e inconvenientes para a gestão municipal.

D

Prescrição administrativa, já que o decurso de dez dias extingue o poder-dever da Prefeitura de anular os atos

E

Convalidação tácita, procedimento aplicável a todo e qualquer ato da Administração que contenha vício insanável.

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Q4034295

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4034295 Arquivologia

Ao avaliar o acervo de uma Prefeitura, um Auxiliar Administrativo precisa atestar a autenticidade de decretos eletrônicos recentes. De acordo com o Glossário dos Documentos Arquivísticos Digitais, a autenticidade fundamenta-se em dois elementos. Assim, o servidor deve atestar, respectivamente, os atributos que tornam os decretos únicos frente aos demais e o estado de não corrupção ou alteração não autorizada desses arquivos. Os dois termos técnicos que compõem a referida autenticidade são:

A

Forma fixa e conteúdo estável.

B

Confiabilidade e completeza.

C

Organicidade e proveniência.

D

Identidade e integridade.

E

Fixidez e acessibilidade.

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Q4034294

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4034294 Administração de Recursos Materiais

Um agente público trabalha no Almoxarifado, sendo responsável pelo suprimento contínuo de canetas para cerca de 300 servidores administrativos. Ciente de que a licitação para a compra desse material costuma sofrer lentidão burocrática e que o fornecedor pode atrasar a entrega de forma imprevista, o agente decide calcular e manter uma quantidade extra de canetas guardada no setor. O objetivo dessa margem é garantir a continuidade dos trabalhos diários caso ocorra alguma dessas falhas no ressuprimento. Considerando as noções de gestão de estoques, a porção adicional separada pelo agente classifica-se CORRETAMENTE como:

A

Estoque máximo, que determina o teto físico de canetas que o espaço do almoxarifado consegue comportar e armazenar.

B

Ponto de pedido, que indica o momento cronológico exato em que o agente deve solicitar a nova licitação de canetas.

C

Lote de compra, que representa o volume total de canetas que Íoi formalmente exigido no contrato com o fornecedor.

D

Estoque em trânsito, que contabiliza os materiais já faturados, mas que ainda não chegaram fisicamente à Prefeitura.

E

Estoque de segurança, que atua como uma reserva extra capaz de cobrir eventuais situações e atrasos imprevisíveis.

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Q4034293

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4034293 Gerência de Projetos

Na Secretaria de Obras, um Auxiliar Administrativo foi encarregado de classificar um novo conjunto de iniciativas. Ao analisar os dados, ele notou que a Secretaria agrupou essas atividades porque possuem profunda relação entre si, de modo que gerenciá-las de forma coordenada lrará ao Município benefícios e resultados que não seriam alcançados caso fossem geridas de maneira individualizada. Considerando as premissas da gerência de projetos sobre a estrutura organizacional dos esforços, o agrupamento analisado pelo Auxiliar classifica-se CORRETAMENTE como:

A

Portfólio, modalidade que exige interdependência direta entre as iniciativas para o alcance de objetivos de negócios.

B

Subprojeto, que consiste na aglutinação de portfólios menores visando facilitar a gestão de entregas muito complexas.

C

Programa, sendo um grupo de projetos relacionados gerenciados de modo coordenado para a obtenção de benefícios mútuos.

D

Projeto contínuo, caracterizado como esforço repetitivo de prazo indeterminado em prol da estratégia da Prefeitura.

E

Portfólio de operação, pois o fato de os trabalhos estarem diretamente relacionados é requisito exato desse conceito.

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Q4034292

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4034292 Administração Geral

Na Secretaria Municipal da Fazenda, um Auxiliar Administrativo atua na fase de liquidação da despesa orçamentária, verificando o direito dos credores. Para otimizar a análise das notas fiscais, ele percebe que sua mesa acumula processos já cancelados misturados aos processos pendentes. Visando sanar o problema com base no Programa 5S, a chefia determina a aplicação imediata do primeiro senso, o senso de organização ou utilização. Conforme a doutrina da qualidade, a ação CORRETA a ser executada pelo Auxiliar no setor consiste em:

A

Separar os processos de liquidação úteis dos papéis sem utilidade, dando o devido descarte ou arquivamento ao que não é necessário.

B

Guardar cada processo de empenho em seu devido lugar físico, criando etiquetas para facilitar a localização das notas fiscais.

C

Promover a limpeza física do setor de liquidação, evitando a produção de detritos ou lixo sobre a mesa de processos de despesa.

D

Sinalizar os riscos ergonômicos do ambiente financeiro e padronizar procedimentos para o pagamento das obrigações da prefeitura.

E

Manter a disciplina e o rigor na execução dos passos de qualidade para garantir que o setor de despesas não atrase a liquidação.

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Q4034290

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4034290 Administração Geral

Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de um sistema público, a equipe de TI decide realizar um levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis causas do problema em seis categorias principais: método, mão de obra, material, máquinas, medição e meio ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar todas as causas possíveis que levam a um efeito específico indesejado, é tecnicamente chamada de:

A

Mapeamento de processos.

B

Matriz de dispersão.

C

Folha de Verificação.

D

Matriz de Leopold.

E

Diagrama de Ishikawa.

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Q4034289

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4034289 Administração Geral

Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe técnica identifica que 80% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20% das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e focar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.

Essa ferramenta de gestão é tecnicamente denominada:

A

Gráfico de Pareto.

B

Ciclo PDCA.

C

Histograma.

D

Matriz GUT.

E

Fluxograma.

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