Questões de Concurso para Auxiliar administrativo

Q3186028

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3186028 Atendimento ao Público

A etiqueta no atendimento telefônico é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e profissional, além de proporcionar uma experiência agradável ao cliente. A forma como a empresa se comunica ao telefone reflete sua cultura e valores, e um atendimento educado e focado fortalece a imagem positiva da organização, melhorando o relacionamento com o público. Indique a alternativa com o procedimento correto de etiqueta no atendimento telefônico.

A

Durante uma ligação, é aceitável que o atendente coloque o cliente em espera sem avisá-lo, caso precise verificar informações, desde que a pausa não seja muito longa e o assunto seja resolvido rapidamente.

B

A utilização de uma linguagem técnica e formal é obrigatória em qualquer situação no atendimento telefônico, pois demonstra o profissionalismo do atendente e a seriedade da empresa.

C

No encerramento da ligação, é importante que o atendente agradeça ao cliente pelo contato e ofereça qualquer ajuda adicional, garantindo que o cliente se sinta bem atendido e satisfeito.

D

É permitido, segundo as normas de etiqueta, que o atendente use o viva-voz sem informar o cliente, se isso facilitar a consulta com outros colegas durante a ligação.

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Q3186027

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3186027 Atendimento ao Público

Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:

A

Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda.

B

A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização.

C

A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas.

D

É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.

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Q3186026

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3186026 Administração de Recursos Materiais

O inventário patrimonial é um procedimento administrativo e contábil obrigatório, que consiste na verificação física dos bens móveis permanentes localizados na respectiva unidade administrativa e deve ser realizado periodicamente, conforme as normas da organização. Indique a alternativa com procedimento INCORRETO:

Fonte: Manual do Inventário Patrimonial 2021 − Versão 6.1 - IFAL.

A

A alienação de bens patrimoniais, como a venda ou doação de equipamentos antigos, deve ser registrada detalhadamente no sistema de controle patrimonial, para garantir a transparência e a atualização dos inventários.

B

Todos os bens adquiridos pela empresa, independentemente de serem comprados, doados ou permutados, devem ser devidamente registrados no sistema de controle patrimonial.

C

A realização do inventário físico dos bens patrimoniais pode ser dispensada caso o sistema de controle eletrônico esteja atualizado, pois os registros digitais já garantem a precisão dos dados.

D

A depreciação de bens patrimoniais deve ser registrada periodicamente, pois isso permite que o órgão tenha uma visão realista do valor atual de seus ativos e planeje adequadamente a substituição de equipamentos.

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Q3186025

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3186025 Noções de Informática

Texto associado

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Observe os elementos de interface do software de edição de textos Microsoft Office - Word:

Em relação às funções dos elementos apresentados, julgue as alternativas abaixo como V − Verdadeira ou F - Falsa:

(__)O recurso do item I. é muito útil em trabalhos em grupo, como relatórios ou trabalhos acadêmicos, pois permite ver as contribuições de cada autor; discutir, aprovar ou rejeitar alterações e; compreender as revisões feitas por um orientador ou revisor.
(__)O recurso "Referência Cruzada" do item III. permite criar vínculos com outras partes do mesmo documento. Por exemplo, você pode usar uma referência cruzada para criar vínculo com um gráfico que aparece em algum lugar no documento.
(__)O recurso do item II. permite criação de Índices. Um índice lista os termos e tópicos discutidos em um documento, juntamente com as páginas em que eles aparecem. Para criar um índice, você marca as entradas de índice fornecendo o nome da entrada principal e a referência cruzada em seu documento e, em seguida, você cria o índice.

A sequencia correta é:

A

V − F − F.

B

V − V − V.

C

V − F − V.

D

F − F − V.

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Q3148536

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148536 Direito Constitucional

Quando tiver a necessidade de convocação extraordinária da câmara Municipal, somente possível no período de recesso ou após as sessões ordinárias, poderá ser feita pelos representantes das alternativas abaixo, EXCETO:

A

Maioria dos membros da Câmara Municipal.

B

Presidente da Câmara Municipal.

C

Vice-prefeito.

D

Prefeito.

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Q3148531

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148531 Direito Constitucional

Considere as afirmações abaixo sobre as atribuições e obrigações dos Poderes Legislativo e Executivo. Assinale V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O Poder Executivo é responsável por sancionar ou vetar projetos de lei aprovados pelo Poder Legislativo, veto é a discordância do Presidente da República.
(__)O Poder Legislativo tem a função de executar as políticas públicas formuladas pelo Poder Executivo.
(__)Cabe ao Poder Legislativo fiscalizar os atos do Poder Executivo, inclusive por meio de comissões parlamentares de inquérito (CPIs).

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V,F,F.

B

F,V,F.

C

V,F,V.

D

F,F,V.

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Q3148530

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148530 Redação Oficial

Durante uma reunião formal, é comum que um documento seja elaborado para registrar todas as decisões, discussões e ocorrências relevantes. Esse documento deve conter dados, o local, nome dos participantes, o resumo dos assuntos envolvidos, as decisões tomadas e os responsáveis por ações futuras. O documento, que deve ser assinado por todos os participantes ou, no mínimo, pelo presidente da reunião e pelo secretário, serve como prova das deliberações e é arquivado para consultas futuras, garantindo a transparência e a oficialidade dos atos praticados.
Com base na descrição acima, assine o documento referenciado no texto:

A

Memorando.

B

Ofício.

C

Ata.

D

Relatório.

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Q3148529

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148529 Ética na Administração Pública

No ambiente de trabalho de uma repartição pública, um servidor explicou que seu colega tem o hábito de chegar atrasado, comprometer o andamento das tarefas e, em alguns benefícios, utilizar recursos públicos para fins pessoais, como fazer ligações privadas e imprimir documentos não relacionados ao serviço. Diante dessa situação, o servidor se sente desconfortável e se pergunta como deveria agir para garantir que as atitudes no setor reflitam os princípios éticos do serviço público.
Assinale uma alternativa que apresenta a melhor conduta ética que o servidor deve adotar:

A

Comunicar o fato à chefia imediata ou à comissão de ética, de forma respeitosa e discreta, para que as medidas cabíveis sejam tomadas.

B

Alertar o colega de forma amigável e solicitar que ele mude seu comportamento, mas, caso não haja mudança, continue aceitando a situação sem tomar outras atitudes.

C

Enfrentar o colega de forma agressiva, exigindo que ele cumpra com suas responsabilidades de forma imediata.

D

Ignorar a situação, pois isso não o afeta diretamente e não é sua responsabilidade fiscalizar o comportamento dos colegas.

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Q3148528

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148528 Noções de Informática

Em uma planilha eletrônica, utilizando fórmulas básicas para realizar cálculos simples. Considere as seguintes situações:

I.Você deseja somar os valores das células A1, A2 e A3, a fórmula que deve ser utilizada para isso é =SOMA(A1:A3).
II.Para calcular a média dos valores nas células B1, B2 e B3, a fórmula correta é =MÉDIA(B1:B3).
III.Se você tem o valor das vendas na célula C1 e o custo na célula D1, para encontrar o lucro, você deve usar a fórmula =C1+D1.

Assinale a alternativa correta sobre o uso das fórmulas básicas em planilhas eletrônicas:

A

A fórmula =SOMA(A1:A3)é utilizada para calcular a soma dos valores nas células A1, A2 e A3.

B

Todas as fórmulas mencionadas são incorretas.

C

A fórmula =C1+D1é a maneira correta de calcular o lucro, somando as vendas e os custos.

D

A fórmula =MÉDIA(B1:B3)calcula o total dos valores nas células B1, B2 e B3.

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Q3148527

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148527 Redação Oficial

A concisão é um dos princípios fundamentais da redação oficial, buscando transmitir a mensagem de forma clara e objetiva, sem a utilização de palavras desnecessárias ou redundantes. Considerando esse princípio, assinale a alternativa que melhor exemplifica um texto conciso:

A

Visando a organização eficiente dos recursos, este documento foi elaborado.

B

Este documento tem como objetivo principal, de maneira clara e precisa, organizar, estruturar e gerenciar os recursos com eficiência máxima.

C

De acordo com o que foi mencionado anteriormente, podemos afirmar com toda a certeza que o presente documento visa, em essência, à organização dos recursos de maneira eficiente e eficaz.

D

É fato notório que este documento tem como objetivo principal organizar, estruturar e gerenciar os recursos de forma adequada e eficiente, de maneira organizada.

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Q3148526

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148526 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento ao público, elementos como comunicação eficaz, postura profissional adequada e resolução de conflitos são essenciais para fornecer um serviço de qualidade. Sobre esses elementos, assinale a alternativa incorreta:

A

A resolução de conflitos requer paciência e empatia, buscando sempre ouvir o cliente ativo para entender suas reclamações e propor soluções adequadas e justas.

B

Uma comunicação clara e objetiva é fundamental para evitar mal-entendidos, sendo necessário que o atendente adapte sua linguagem ao público com o que está interagindo.

C

Em situações de conflito, o atendente deve priorizar uma solução rápida, mesmo que isso signifique interrupção do cliente e importe a resolução para evitar o prolongamento do atendimento.

D

A postura profissional inclui a manutenção de uma atitude cordial, ética e de respeito, independentemente do comportamento do cliente ou usuário.

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Q3148525

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148525 Direito Administrativo

No contexto da administração pública, a formação dos processos administrativos é essencial para garantir a legalidade e a transparência das decisões. Qual dos elementos a seguir NÃO faz parte da formação de um processo administrativo?
Fonte: Lei nº9.784/1999.

A

Instrução processual, que inclui a coleta de informações, documentos e depoimentos necessários para a tomada de decisão.

B

Apreciar recursos apresentados pelas partes envolvidas, assegurando o direito ao contraditório e à ampla defesa.

C

Publicação do ato administrativo, garantindo a publicidade e a transparência das decisões, ressalvadas as hipóteses de sigilo previstas na Constituição.

D

Definição prévia de penalidades, independentemente da instrução e análise das provas apresentadas.

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Q3148524

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148524 Administração Geral

As atribuições do auxiliar administrativo são essenciais para o bom funcionamento das atividades em uma organização. Considerando as principais responsabilidades dessa função, atribua a alternativa que melhor descreve as atribuições do auxiliar administrativo:

A

Realizar o controle de agenda, atender chamadas telefônicas, organizar documentos e fornecer suporte nas atividades administrativas do dia a dia.

B

Elaborar estratégias de vendas e desenvolver novos produtos para aumentar o faturamento da empresa.

C

Gerenciar o orçamento da empresa e liderar equipes de projeto para garantir a execução de metas financeiras.

D

Conduzir reuniões de alto nível e representar a empresa em eventos corporativos internacionais.

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Q3148523

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148523 Administração Geral

Os princípios da administração − planejamento, organização, direção e controle − são fundamentais para o funcionamento eficiente de qualquer organização, incluindo órgãos públicos. Cada um desses princípios tem um papel específico no ciclo de gestão, sendo essencial que os gestores compreendam suas funções e aplicabilidades. Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda, sobre o princípio administrativo e seu conceito:

Primeira coluna
1.Planejamento
2.Organização
3.Direção.
4.Controle

Segunda coluna
(__)Envolve a delegação de tarefas e a distribuição de recursos entre os diferentes setores da organização para alcançar os objetivos previamente definidos.
(__)Consulte a definição de metas e a elaboração de planos estratégicos para garantir que a organização saiba exatamente o que deve ser feito no futuro.
(__)Está relacionada ao acompanhamento e à verificação dos resultados alcançados, comparando-os com os objetivos definidos, para garantir a correção de desvios.
(__)Envolver o ato de liderança, motivar e orientar os membros da equipe no cumprimento de suas atividades, garantindo a eficácia na execução das tarefas.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

2, 1, 4 e 3.

B

1, 3, 4 e 2.

C

4, 2, 1 e 3.

D

3, 4, 1 e 2.

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Q3148522

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148522 Noções de Informática

Os programas de edição de texto são ferramentas essenciais para a criação e formatação de documentos. Oferecem uma variedade de funcionalidades que permitem aos usuários elaborarem textos de maneira eficiente. Considerando as características e funcionalidades comuns em editores de texto, assinale a alternativa correta:

A

Em um editor de texto, não é possível aplicar formatação ao texto, como negrito, itálico ou sublinhado.

B

Os programas de edição de texto permitem apenas a inserção de texto, sem a possibilidade de formatação ou edição de imagens.

C

Programas de edição de texto não oferecem opções de revisão, como seleção ortográfica ou comentários.

D

A função "Salvar Como" permite que o usuário crie uma cópia do documento em um formato diferente, como PDF ou DOCX.

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Q3148521

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148521 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público é essencial para garantir a confiança da sociedade nas instituições e na prestação de serviços. As posturas e atitudes esperadas dos servidores públicos no ambiente de trabalho incluem uma série de comportamentos que refletem integridade e responsabilidade. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma postura ética esperada no serviço público:

A

Manter a transparência nas ações e decisões, evitando conflitos de interesse e garantindo que a informação chegue de forma clara aos cidadãos.

B

Utilizar recursos públicos para fins pessoais, alegando que isso não afeta o desempenho das atividades administrativas.

C

Ignorar as normas e regulamentações internas, considerando que são desnecessárias e limitam a liberdade de ação no trabalho.

D

Priorizar interesses pessoais e de amigos ao tomar decisões que afetam o público, buscando sempre o benefício próprio.

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Q3148520

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148520 Direito Administrativo

Os princípios básicos da administração pública, conforme previsto no artigo 37 da Constituição Federal, são fundamentais para garantir a boa governança e a prestação de serviços públicos de qualidade. Assinale a alternativa que melhor descreve um desses princípios:

A

Legalidade, refere-se à obrigatoriedade de que todos os atos da administração pública devem estar em conformidade com as leis, sendo a ação do administrador público restrita ao que a legislação determinar.

B

Impessoalidade, indica que todos os atos administrativos devem ser prorrogados sem considerar a igualdade entre cidadãos, permitindo favorecimento a grupos específicos.

C

Publicidade, este princípio determina que a administração pública pode atuar sem a necessidade de transparência, evitando a divulgação de suas ações e decisões.

D

Eficiência, implica que os serviços públicos devem ser prestados de forma rápida e com qualidade, mas não se preocupam com a utilização adequada dos recursos públicos.

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Q3148519

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148519 Arquivologia

No contexto dos serviços administrativos, a gestão de documentos envolve uma série de etapas essenciais para garantir a organização e o fluxo eficiente de informações. Sobre as funções de protocolo e gestão de documentos, como arquivamento, controle, coleta e envio, assinale a alternativa correta:

A

O controle de documentos abrange tanto o arquivamento quanto o registro de coleta e envio, garantindo a rastreabilidade e a integridade das informações.

B

A coleta de documentos deve ser feita exclusivamente de forma física, pois a gestão eletrônica de documentos ainda não é reconhecida como válida em órgãos públicos.

C

O protocolo de documentos é limitado à coleta, não sendo necessário o registro ou controle dos envios realizados pela organização.

D

O arquivamento de documentos consiste apenas na organização física dos arquivos, sendo irrelevante a classificação e o controle dos mesmos.

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Q3148518

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148518 Administração Geral

Sobre as atribuições da função de auxiliar administrativo, analise as afirmações abaixo e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):

(__)Uma das principais funções do auxiliar administrativo é organizar documentos e arquivos, garantindo que todas as informações estejam devidamente classificadas e armazenadas.
(__)O auxiliar administrativo é responsável por liderar equipes de projeto e tomar decisões estratégicas de grande impacto dentro da organização.
(__)Atender chamadas telefônicas e prestar suporte aos departamentos, como controlar agendas e agendar reuniões, são tarefas comuns de um auxiliar administrativo.

Assinale a sequência correta:

A

F, F, V.

B

V, F, V.

C

F, V, F.

D

V, V, F.

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Q3142067

Ano: 2024 Banca: UNIFIMES Órgão: Prefeitura de Mineiros - GO Prova: UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Auxiliar Administrativo |

Q3142067 Direito Administrativo

O Princípio da Continuidade indica que os serviços públicos não devem sofrer interrupção, ou seja, sua prestação deve ser contínua para evitar que a paralisação provoque, como às vezes ocorre, colapso nas múltiplas atividades particulares. A continuidade deve estimular o Estado ao aperfeiçoamento e à extensão do serviço, recorrendo, quando necessário, às modernas tecnologias, adequadas à adaptação da atividade às novas exigências sociais. As condições legais para a suspensão dos serviços são:

1. Casos emergenciais.
2. Problemas técnicos.
3. Corrupção.
4. Interesses pessoais.

Utilizando o critério de verdadeiro ou falso, a alternativa que valida/garante a suspensão dos serviços públicos encontra-se:

A

Somente a 4 é verdadeira.

B

Somente a 3 é verdadeira.

C

Somente a 1 e a 2 são verdadeiras.

D

Somente a 1 é falsa.

E

Somente a 2 e 3 são falsas.

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