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Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291115
Gestão de Pessoas
Os colaboradores de determinada empresa trabalham em um mesmo departamento e, geralmente, desenvolvem trabalhos em
equipe. Possuem habilidades específicas e competência em suas áreas, mas, no contexto das relações interpessoais, apresentam dificuldades. Considerando o contexto, o colaborador que denota uma relação interpessoal positiva no trabalho é:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291114
Atendimento ao Público
Os profissionais do atendimento que lidam e interagem com os clientes devem apresentar características fundamentais.
(Sequeira de Valdez, 2006.)
Relacione adequadamente os conceitos às respectivas características.
1. Autonomia para resolver problemas. 2. Autossuficiência técnica. 3. Capacidade de gerenciar crises. 4. Cortesia e empatia. 5. Habilidades de comunicação.
( ) Adequar o discurso ao público, falar com clareza e ouvir atentamente implica em ter fluência verbal, usar vocabulário apropriado, falar com pronúncia correta, em um tom de voz audível, evitar gírias ou vícios de linguagem e ser objetivo.
( ) Conceder controle, delegar e dar poder aos outros, estando a delegação ligada à descentralização da autoridade e baseada em confiança e compromisso mútuo é essencial aos atendentes para gerenciar o relacionamento com clientes, conforme os valores e estratégias da empresa.
( ) Lidar com o cliente de forma amável e educada é crucial ao tratar com o público; para garantir uma interação considerável, é imprescindível ouvir as pessoas, observar como elas participam da interação, se colocar no lugar do cliente e aceitar as diferenças.
( ) Possuir conhecimentos sobre funcionamento e estrutura interna da organização, dos processos de comunicação, saber para quem direcionar as ocorrências, ser capacitado para mudanças na empresa e/ou produtos para que tomem decisões que resolvam situações e encaminhá-las quando necessário.
( ) Saber gerenciar as emoções para lidar com situações difíceis, ter inteligência emocional, pois lidar com pessoas e diversidade exige paciência e equilíbrio e, diante de conflitos, as pessoas podem se exaltar; é fundamental reagir positivamente.
A sequência está correta em
(Sequeira de Valdez, 2006.)
Relacione adequadamente os conceitos às respectivas características.
1. Autonomia para resolver problemas. 2. Autossuficiência técnica. 3. Capacidade de gerenciar crises. 4. Cortesia e empatia. 5. Habilidades de comunicação.
( ) Adequar o discurso ao público, falar com clareza e ouvir atentamente implica em ter fluência verbal, usar vocabulário apropriado, falar com pronúncia correta, em um tom de voz audível, evitar gírias ou vícios de linguagem e ser objetivo.
( ) Conceder controle, delegar e dar poder aos outros, estando a delegação ligada à descentralização da autoridade e baseada em confiança e compromisso mútuo é essencial aos atendentes para gerenciar o relacionamento com clientes, conforme os valores e estratégias da empresa.
( ) Lidar com o cliente de forma amável e educada é crucial ao tratar com o público; para garantir uma interação considerável, é imprescindível ouvir as pessoas, observar como elas participam da interação, se colocar no lugar do cliente e aceitar as diferenças.
( ) Possuir conhecimentos sobre funcionamento e estrutura interna da organização, dos processos de comunicação, saber para quem direcionar as ocorrências, ser capacitado para mudanças na empresa e/ou produtos para que tomem decisões que resolvam situações e encaminhá-las quando necessário.
( ) Saber gerenciar as emoções para lidar com situações difíceis, ter inteligência emocional, pois lidar com pessoas e diversidade exige paciência e equilíbrio e, diante de conflitos, as pessoas podem se exaltar; é fundamental reagir positivamente.
A sequência está correta em
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291113
Administração Geral
Gerenciamento é o processo de orientação do desenvolvimento, da manutenção e da alocação de recursos, a fim de atingir metas
organizacionais. Portanto, dentro do processo de administração, toma-se decisões sobre recursos e objetivos. O processo que orienta,
influencia e motiva as pessoas para o cumprimento das metas organizacionais denomina-se:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291112
Administração Geral
Organização e métodos envolvem análise, revisão e aprimoramento dos processos e procedimentos de uma empresa. O principal
objetivo é buscar a eficiência, reduzir desperdícios e simplificar as atividades organizacionais. São instrumentos empregados para
levantar e documentar o processo:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291111
Administração Geral
Diante das funções da administração, o planejamento se preocupa com a antecipação de problemas ou oportunidades potenciais
cuja organização pode se deparar. O planejamento que identifica linhas de ações alternativas para situações incomuns ou de crise,
estipulando a cadeia de comando, os procedimentos operacionais padronizados e os canais de comunicação que a organização
utilizará durante uma emergência chama-se planejamento:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291110
Filosofia
A comunicação pública é de suma importância para o pleno exercício da cidadania. Para que os direitos e deveres sejam efetivamente exercidos, não basta apenas receber informações unidirecionais do Estado para o cidadão. É essencial também promover
o diálogo, garantindo um fluxo contínuo de troca de informações e até mesmo de sentimentos entre todas as partes envolvidas.
Essa habilidade é cada vez mais necessária para a efetivação de políticas públicas que atendam às necessidades da sociedade.
Descreve corretamente o papel do cidadão no contexto das relações públicas em uma sociedade democrática:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291109
Administração Geral
Organizar envolve coordenar e alocar os recursos de uma empresa, para que ela possa executar seus planos e atingir suas metas.
Este processo organizacional ou de estruturação é realizado por determinação das atividades de trabalhos e divisões de tarefas,
agrupamento de cargo e atribuição de autoridade. Embora as formas tradicionais de estruturação das organizações ainda representem como muitas empresas organizam os seus trabalhos, novas estruturas mais flexíveis são adotadas. A estrutura organizacional
que faz parte de uma organização de linha e assessoria mais ampla, em que a autoridade e a responsabilidade são exercidas
por um grupo de pessoas em vez de um indivíduo isoladamente e que, em algumas vezes, pode possuir o papel consultivo e em
outras situações tomar e implementar decisões, denomina-se:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291108
Administração Geral
Ao longo dos anos, com a elevação da competitividade percebeu-se a necessidade de uma gestão compartilhada e atuação
em equipe. A afirmativa que melhor descreve a importância do desenvolvimento de equipe no ambiente de trabalho é:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291107
Administração de Recursos Materiais
A presença de um sistema de controle eficiente é fundamental em todas as etapas de desenvolvimento, planejamento e gestão de
empresas públicas ou privadas. O executivo encarregado das áreas de materiais, suprimentos e logística é responsável pelo sucesso
das operações através da utilização de mecanismos de controle para uma devida gestão de materiais. Um dos itens que influenciam
na gestão destas áreas são os estoques. Eles desempenham o papel de atuar como reguladores do fluxo de materiais. Caso a velocidade de entrada dos itens seja maior do que a saída, ou se o número de unidades recebidas for superior ao número de unidades
expedidas, o nível de estoque
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291106
Gestão de Pessoas
A política de gestão de pessoas representa o conjunto de diretrizes que norteiam o capital humano da empresa, com finalidade de
resultados, transparência, engajamento e valorização da experiência do colaborador. São quatro as etapas consideradas necessárias
para a construção e a implantação da política de gestão de pessoas. A etapa que realiza o levantamento da situação atual das diretrizes
e dos modelos existentes em gestão de pessoas é:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291105
Administração Geral
Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados.
Cada tipo de sistema tem um processo ou dinâmica própria. Todas as organizações usam pessoas, dinheiro, materiais e informação,
mas um banco é diferente de um exército e os dois de uma escola e esses três de um hospital devido às diferenças nos processos
internos e nos resultados de cada um. São diferentes a tecnologia, as normas e os regulamentos, a cultura e os produtos e serviços
que cada um produz. O que define a natureza do sistema é o processo, a natureza das relações entre as partes, e não apenas as
partes, que são muito similares em todos os sistemas. Descreve adequadamente o conceito de “procedimentos administrativos e a
utilidade dos “manuais administrativos” nas organizações, respectivamente:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291104
Administração Geral
A administração financeira é uma área de estudo que combina teoria e prática, com o objetivo fundamental de garantir um processo
empresarial mais eficiente e aprimorado para a captação de recursos (financiamento) e alocação deles (investimento) de forma mais
eficaz. A dinâmica das decisões financeiras dentro do ambiente empresarial volta-se para algumas funções financeiras. Diante disso,
duas correntes são a base das finanças modernas para tomada de decisão: as finanças corporativas e os estudos de portfólio e de
risco e retorno. Ao realizar um investimento, uma empresa deve fazer duas escolhas amplas em relação ao financiamento: identificar
o mix ótimo de dívidas e patrimônio líquido e, com base na proporção levantada, definir o valor a ser obtido de financiamento. Uma
dívida com terceiros só é benéfica se os benefícios marginais de tomar emprestado excedam os custos marginais. Uma empresa X
pode usar R$ 5 bilhões para investir expansão do seu negócio de contratos de defesa. Ao ponderar os benefícios em relação
aos custos, a empresa X constata que o seu mix ótimo de estrutura de capital é de 30% de capitais de terceiros e 70% de capital
próprio. Portanto, ela deverá obter somente R$ 1,5 bilhão emprestado com terceiros. Dentro da dinâmica das decisões financeiras,
a função que se volta para a aquisição de fundos e o gerenciamento de sua composição denomina-se:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291103
Direito Administrativo
A Lei nº 14.133/2021 – nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos, dispõe uma série de definições legais necessárias
à correta interpretação hermenêutica da legislação. Neste sentido, a definição presente na normativa para o termo “leilão”
indica que é uma modalidade de licitação
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291102
Direito Administrativo
A improbidade administrativa, segundo a Lei nº 8.429/1992, alterada pela Lei nº 14.230/2021, possui certas características
para ser configurada. Neste sentido, considerando a legislação indicada, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291101
Legislação Federal
O Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado de Minas Gerais (CORE-MG), sendo uma autarquia, está sujeito à
Lei de Acesso à Informação, Lei nº 12.527/2011. No que tange ao pedido de acesso à informação baseado na normativa, assinale
a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291100
Direito Digital
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, estabelece como uma das bases para o tratamento de dados o
consentimento do titular dos dados. Considerando as situações nas quais o consentimento seja necessário para o tratamento de
dados, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291099
Direito Constitucional
Os direitos e garantias contidos na lei brasileira estão descritos na Constituição da República. Tendo em vista que todo cidadão
deve compreender a extensão e a interpretação de tais direitos e garantias fundamentais, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291098
Atualidades
5G completa um ano de implantação no Brasil
Tecnologia já está disponível em 184 municípios.
O 5G standalone, que é o 5G em sua maior potencialidade, completa um ano de sua ativação nesse dia 6 de julho de 2023 e já é uma realidade na vida de grande parte dos brasileiros. A quinta geração do serviço móvel já está em operação em 184 municípios, que incluem todas as capitais.
(Ministério das Comunicações. Publicado em: 06/07/2023. Acesso em: 01/08/2023.)
A tecnologia 5G é o padrão de comunicação da quinta geração das redes de celulares de banda larga. Qual vantagem a tecnologia possui em relação às gerações anteriores?
Tecnologia já está disponível em 184 municípios.
O 5G standalone, que é o 5G em sua maior potencialidade, completa um ano de sua ativação nesse dia 6 de julho de 2023 e já é uma realidade na vida de grande parte dos brasileiros. A quinta geração do serviço móvel já está em operação em 184 municípios, que incluem todas as capitais.
(Ministério das Comunicações. Publicado em: 06/07/2023. Acesso em: 01/08/2023.)
A tecnologia 5G é o padrão de comunicação da quinta geração das redes de celulares de banda larga. Qual vantagem a tecnologia possui em relação às gerações anteriores?
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291097
Atualidades
Brasil assina marco de cooperação com ONU para desenvolvimento sustentável
O ministro das Relações Exteriores, Mauro Vieira, se reuniu nesta terça-feira (1º) com a vice-secretária-geral da Organização
das Nações Unidas (ONU), Amina J. Mohammed, em Brasília. Durante a visita, as lideranças participaram do evento “Acelerando
a implementação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável: a Agenda 2030 no Brasil”, no Itamaraty, e assinaram o Novo
Marco de Cooperação Brasil-ONU 2023-2027.
(Disponível em: https://veja.abril.com.br/mundo/brasil-assina-marco-de-cooperacao-com-onu-para-desenvolvimento-sustentavel/. Acesso em: 08/08/2023.)
Considerando a Agenda 30 e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), analise as afirmativas a seguir.
I. A Agenda 30 possui dezessete Objetivos de Desenvolvimento Sustentável que, juntos, abordam os principais desafios de desenvolvimento enfrentados pelas pessoas no Brasil e no mundo.
II. Estabelecida em 2015, a Agenda 30 determina que, nos próximos 30 anos, sejam cumpridos todos os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e suas metas.
III. Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável são um apelo global à ação para acabar com a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e, ainda, garantir que as pessoas, em todos os lugares, possam desfrutar de paz e de prosperidade.
Está INCORRETO o que se afirma em
(Disponível em: https://veja.abril.com.br/mundo/brasil-assina-marco-de-cooperacao-com-onu-para-desenvolvimento-sustentavel/. Acesso em: 08/08/2023.)
Considerando a Agenda 30 e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), analise as afirmativas a seguir.
I. A Agenda 30 possui dezessete Objetivos de Desenvolvimento Sustentável que, juntos, abordam os principais desafios de desenvolvimento enfrentados pelas pessoas no Brasil e no mundo.
II. Estabelecida em 2015, a Agenda 30 determina que, nos próximos 30 anos, sejam cumpridos todos os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e suas metas.
III. Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável são um apelo global à ação para acabar com a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e, ainda, garantir que as pessoas, em todos os lugares, possam desfrutar de paz e de prosperidade.
Está INCORRETO o que se afirma em
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Assistente Administrativo |
Q2291096
Conhecimentos Gerais
O movimento mundial pela educação inclusiva é uma ação política, cultural, social e pedagógica, desencadeada em defesa do
direito de todos os alunos de estarem juntos, aprendendo e participando, sem nenhum tipo de discriminação.
(Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva.)
Sobre a educação inclusiva no Brasil, marque V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) São público-alvo da educação especial somente os estudantes com deficiência. ( ) A educação especial deve ser oferecida, preferencialmente, na rede regular de ensino. ( ) O aprendizado do estudante com deficiência deve acontecer apenas com a intermediação do profissional especializado.
A sequência está correta em
(Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva.)
Sobre a educação inclusiva no Brasil, marque V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) São público-alvo da educação especial somente os estudantes com deficiência. ( ) A educação especial deve ser oferecida, preferencialmente, na rede regular de ensino. ( ) O aprendizado do estudante com deficiência deve acontecer apenas com a intermediação do profissional especializado.
A sequência está correta em
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