Questões de Concurso para Recepcionista

Q3815155

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Tecnico em Radiologia - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretario de Estabelecimento Escolar - Edital nº 6 |

Q3815155 Português

Assinale a alternativa em que o verbo "assistir" está empregado de acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa, no sentido de "ver" ou "presenciar".

A

Eu assisti o novo show do cantor.

B

Você assistiu dos jogos olímpicos?

C

Eles assistiram no filme de terror.

D

Nós assistimos ao telejornal diariamente.

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Q3815154

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Tecnico em Radiologia - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretario de Estabelecimento Escolar - Edital nº 6 |

Q3815154 Português

Analise o seguinte trecho:

"Naquele debate acalorado, as palavras voavam como pedras, atingindo a dignidade de quem as ouvia, sem deixar marcas visíveis, mas feridas profundas."

Considerando o contexto e o efeito de sentido buscado, a expressão destacada "palavras voavam como pedras" emprega a linguagem predominantemente:

A

Denotativa, pois descreve literalmente o movimento físico e a solidez das palavras no ar.

B

Conotativa, evidenciando a capacidade das palavras de causar dano e impacto emocional, semelhante ao de um objeto contundente.

C

Denotativa, ao comparar de forma objetiva a trajetória das palavras com a de projéteis lançados.

D

Conotativa, indicando que a discussão era tão barulhenta que criava um som parecido com o de pedras caindo.

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Q3815153

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Tecnico em Radiologia - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretario de Estabelecimento Escolar - Edital nº 6 |

Q3815153 Português

Assinale a alternativa em que a vírgula foi empregada corretamente, de acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa.

A

Ontem à noite, choveu muito e fez frio.

B

Meus amigos, viajaram para o litoral.

C

Gosto de cozinhar, ler e assistir, filmes.

D

Ele estudou muito, para a prova difícil.

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Q3815152

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Q3815152 Português

Leia o texto a seguir:
"Atenção, passageiros do voo 345 com destino a Salvador! Informamos que houve um atraso de 40 minutos devido a condições climáticas adversas na rota. O novo horário previsto para a decolagem é às 15h30. Agradecemos a compreensão e solicitamos que permaneçam atentos aos próximos comunicados."
Considerando suas características e sua finalidade, o texto acima é um exemplo de qual gênero textual?

A

Aviso, visto que comunica uma informação importante de forma direta a um público específico.

B

Conto, por narrar uma breve história com personagens.

C

Notícia, pois informa um acontecimento de interesse público.

D

Relato pessoal, por descrever uma experiência vivida pelo autor.

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Q3815151

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Tecnico em Radiologia - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretario de Estabelecimento Escolar - Edital nº 6 |

Q3815151 Português

Texto associado

"De repente da calma fez-se o vento Que dos olhos desfez a última chama E da paixão fez-se o pressentimento E do momento imóvel fez-se o drama."

Considere o verso do "Soneto de separação":

"E do momento imóvel fez-se o drama."

A palavra destacada "imóvel" é acentuada graficamente pela mesma razão que as palavras:

A

saúde, saída, egoísta.

B

pássaro, último, péssimo.

C

táxi, fácil, pólen.

D

você, café, pajé.

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Q3815150

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Tecnico em Radiologia - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretario de Estabelecimento Escolar - Edital nº 6 |

Q3815150 Português

Texto associado

"De repente da calma fez-se o vento Que dos olhos desfez a última chama E da paixão fez-se o pressentimento E do momento imóvel fez-se o drama."

Nos versos, o poeta emprega uma figura de linguagem predominante que consiste em transferir qualidades ou características de uma palavra para outra, estabelecendo uma relação de semelhança implícita entre diferentes conceitos. Essa figura de linguagem é a:

A

Personificação, pois atribui características humanas a elementos abstratos.

B

Hipérbole, por meio de um exagero intencional das situações.

C

Antítese, ao apresentar ideias opostas em proximidade.

D

Metáfora, ao criar relações de sentido entre a abstração e o concreto sem conectivo.

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Q3815149

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Tecnico em Radiologia - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 | Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretario de Estabelecimento Escolar - Edital nº 6 |

Q3815149 Português

Texto associado

"De repente da calma fez-se o vento Que dos olhos desfez a última chama E da paixão fez-se o pressentimento E do momento imóvel fez-se o drama."

Nesses versos, o eu lírico descreve uma série de transformações abruptas. A principal característica dessas mudanças é a passagem de um estado de:

A

Indiferença para um de grande alegria e reencontro.

B

Confusão para um de clareza e entendimento mútuo.

C

Tranquilidade e intensidade para um de perturbação e desfecho dramático.

D

Solidão para um de companhia e esperança renovada.

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Q3794101

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794101 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público não se limita apenas à distinção entre o bem e o mal, mas também à busca pelo bem comum e pela excelência na prestação do serviço à sociedade. Acerca dos deveres fundamentais do servidor público, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) É dever do servidor desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, exercendo suas funções com rapidez, perfeição e rendimento.

(__) O servidor pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance, pois a manutenção das tradições burocráticas é mais importante para a estabilidade do serviço público.

(__) É vedado ao servidor público o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

(__) A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, F, F.

B

V, F, V, V.

C

V, F, F, V.

D

F, F, V, V.

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Q3794099

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794099 Administração Pública

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos processos de trabalho no setor público. Assinale a alternativa CORRETA que descreve as etapas desse ciclo.

A

O ciclo PDCA compreende as etapas Planejar, Executar, Verificar e Agir, aplicadas ao controle e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

B

O ciclo consiste em: Protocolar, Deferir, Carimbar e Arquivar, representando a sequência burocrática ideal para o tratamento de documentos públicos.

C

O ciclo PDCA significa: Parar, Descansar, Conversar e Atrasar, sendo uma técnica utilizada para reduzir o estresse dos servidores em repartições com muito movimento.

D

As etapas são: Pesquisar, Duvidar, Criticar e Abandonar, servindo para identificar projetos que não valem a pena serem continuados no serviço público.

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Q3794095

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794095 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

A Lei nº 10.048/2000 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade e prioridade de atendimento às pessoas que especifica. Com base exclusivamente na Lei nº 10.048/2000, assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento prioritário.

A

Os idosos têm prioridade apenas se tiverem mais de 80 anos, sendo que aqueles entre 60 e 79 anos devem aguardar na fila comum como qualquer outro cidadão.

B

Têm atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos a partir de 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, em repartições públicas e concessionárias de serviços públicos.

C

A prioridade de atendimento aplica-se exclusivamente a hospitais e bancos, não sendo obrigatória em outros setores do serviço público como escolas ou delegacias.

D

O atendimento prioritário é opcional para os órgãos públicos, dependendo da disponibilidade de funcionários, e deve ser oferecido apenas se o cidadão solicitar formalmente por escrito.

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Q3794094

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794094 Atendimento ao Público

No atendimento inicial realizado em órgãos públicos, o recepcionista é responsável por identificar necessidades, esclarecer etapas do serviço e garantir que o cidadão seja direcionado corretamente, evitando deslocamentos desnecessários e informações incompletas. Considerando a função de triagem e orientação que caracteriza esse primeiro contato, o recepcionista deve priorizar:

A

Identificação das necessidades do usuário antes de encaminhá-lo para outros setores.

B

A análise interna da demanda antes de ouvir o usuário.

C

A entrega de informativos, substituindo diálogo inicial.

D

O direcionamento imediato para o primeiro setor disponível, sem avaliação prévia.

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Q3794093

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794093 Atendimento ao Público

No atendimento administrativo realizado por recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é fundamental observar princípios de clareza, neutralidade e coerência nas informações transmitidas, garantindo que o usuário receba orientação adequada e condizente com os procedimentos internos.
Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

F, V, V.

B

F, F, V.

C

V, F, V.

D

V, V, V.

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Q3794092

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794092 Atendimento ao Público

No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva, especialmente em ambientes públicos que demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO que o recepcionista:

A

Fale mais alto e apressadamente para acelerar o atendimento.

B

Indique que busque auxílio de acompanhante para entender.

C

Fale pausadamente e com articulação clara, garantindo compreensão.

D

Entregue documento impresso mesmo sem explicações verbais.

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Q3794091

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794091 Redação Oficial

Para elaboração de memorando interno: I. Deve constar data. II. Deve ter setor destinatário. III. Não precisa referência do setor emissor. IV. Deve conter texto objetivo.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas IV está correta.

B

Apenas I e III estão corretas.

C

Apenas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3794090

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794090 Secretariado

A comunicação interna formal é essencial para garantir rastreabilidade e continuidade dos atendimentos, especialmente quando envolve setores técnicos que atuam a partir de solicitações documentadas. Considerando que uma demanda deverá ser encaminhada ao setor jurídico, o registro adequado do recado deve conter:

A

Apenas nome do usuário, dispensando motivo.

B

Nome do usuário, horário, motivo do contato e setor destinatário.

C

Dois itens informados verbalmente, sem anotação.

D

Apenas horário e nome de quem recebeu o recado.

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Q3794089

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794089 Secretariado

No gerenciamento de compromissos institucionais, a precisão das informações registradas é fundamental para evitar desencontros, falhas administrativas e retrabalho entre setores. Assim, quando uma servidora comunica necessidade de alteração em um agendamento previamente registrado, a conduta CORRETA por parte do recepcionista é:

A

Registrar imediatamente o novo horário, atualizando a agenda e comunicando mudança ao responsável.

B

Informar que não é necessário comunicar alteração.

C

Registrar apenas verbalmente, aguardando confirmação posterior.

D

Solicitar que o usuário retorne pessoalmente para atualização.

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Q3794088

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794088 Atendimento ao Público

Rotina de registro de solicitações exige: I. Nome do solicitante. II. Horário do atendimento. III. Motivo da solicitação. IV. Encaminhamento correto.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas II e III estão corretas.

B

Apenas I, II, III e IV estão corretas.

C

Apenas I e IV estão corretas.

D

Apenas III está correta.

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Q3794087

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794087 Atendimento ao Público

Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:

A

Manter expressão cordial, acolher o relato do cidadão e encaminhar a demanda formalmente ao setor competente.

B

Remeter o usuário ao coordenador do setor sem registrar o ocorrido.

C

Contestar a reclamação, explicando que o setor não tem responsabilidade pela demanda.

D

Argumentar imediatamente, demonstrando que o usuário está equivocado.

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Q3794086

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794086 Ética na Administração Pública

Ao receber informações pessoais e sensíveis de um usuário, especialmente aquelas que podem gerar implicações administrativas, jurídicas ou de identificação individual, o recepcionista deve adotar conduta ética e responsável, observando a finalidade institucional e o sigilo dessas informações. Assim, a conduta CORRETA é:

A

Fazer cópia do documento para arquivamento pessoal.

B

Informar aos demais servidores como forma de agilizar procedimentos.

C

Guardar informação como relato pessoal.

D

Registrar apenas nos meios oficiais e comunicar somente aos setores autorizados.

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Q3794085

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794085 Secretariado

Ao emitir e-mail institucional referente a encaminhamento de documentação:

A

Pode responder com poucas palavras, sem detalhamento.

B

Deve identificar assunto, destinatário correto e anexar arquivo em formato adequado.

C

Pode enviar sem assunto, pois o corpo do e-mail já traz a informação.

D

Pode enviar com anexos incompletos, pois será pedido depois.

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