Questões de Concurso para Prefeitura de Caraguatatuba - SP

Q3346213

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346213 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.

A

Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção.

B

Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente.

C

Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas.

D

Apresentar questões para tentar resolver o problema.

E

Desculpar-se pela demora no atendimento.

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Q3346212

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346212 Secretariado

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

A

KS e SIG.

B

CSC e PABX.

C

SAC e CSC.

D

PABX e KS.

E

SIG E SAC.

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Q3346211

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346211 Atendimento ao Público

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 1 – 2.

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Q3346210

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

A

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

B

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

C

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

D

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

E

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

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Q3346209

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346209 Atendimento ao Público

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

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Q3346208

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346208 Português

Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito:

“Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?”

Termos desse tipo, que devem ser evitados, são conhecidos como sendo

A

erros de ortografia.

B

figuras de linguagem.

C

vícios de linguagem.

D

erros de pronúncia.

E

gírias.

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Q3346207

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346207 Gestão de Pessoas

O procedimento que consiste em prover informações a uma pessoa sobre seu desempenho ou sua conduta, com o objetivo de reorientá-la para adequar seu comportamento, é denominado de

A

treinamento.

B

feedback.

C

capacitação.

D

promoção.

E

punição.

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Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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Q3346205

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346205 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

A

prolonga muito a fala, sem necessidade.

B

responde em tom de agressividade.

C

emprega pouco esforço para resolver os problemas.

D

Compartilha, com os outros, informações sigilosas.

E

tem dificuldade para realizar as tarefas.

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Q3346204

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346204 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

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Q3346203

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346203 Noções de Informática

O Google Workspace (GWS) vem revolucionando as rotinas corporativas dos mais variados setores, entre eles o das instituições de ensino. Assim como qualquer ferramenta baseada em nuvem, sua ideia é permitir que os profissionais sejam produtivos de qualquer lugar, com o apoio de tecnologias eficientes e seguras.
(Fonte: https://santodigital.com.br/conheca-5-ferramentas-do-google-para-usardentro-da-sala-de-aula)

A respeito dessas ferramentas, avalie as afirmativas a seguir.

I. O Google Meet permite a realização de videoconferências, o que pode se tornar um recurso precioso em sala de aula, enriquecendo o ensinoe trazendo para o aluno a experiência prática de pessoas de fora da instituição.
II. O Google Sala de Aula é uma ferramenta feita especificamente para atender às necessidades de uma turma; permite que os professores criem, com poucos cliques, um ambiente virtual onde os alunos recebem tarefas, comunicados e materiais.
III. O Google Calendar é uma das ferramentas que melhor podem ser aplicadas ao dia a dia da instituição como um todo — neste caso, nem precisando se restringir a somente a sala de aula; sua funcionalidade é um calendário digital conectado à conta Google onde podem ser registrados compromissos, encontros, aulas síncronas, entregas de trabalho entre outros.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3346202

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346202 Noções de Informática

Principais dicas de segurança na internet para todos

De crianças a avós e profissionais, as ameaças online podem afetar qualquer pessoa. Conhecer as regras da internet deve ser uma prioridade.

(https://www.avast.com/pt-br/c-internet-safety-tips)

A esse respeito, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) VPN - Virtual Private Network é uma ferramenta que cria uma conexão de rede privada entre dispositivos por meio da Internet e são usadas para transmitir dados de forma segura e anônima em redes públicas.
( ) As conexões Wi-Fi gratuitas geralmente são criptografadas e, portanto, cibercriminosos não poderão ver o que os usuários conectados estão fazendo.
( ) Quando os criminosos virtuais induzem alguém a revelar informações sigilosas, como senhas e números de identidade, essa prática recebe o nome de phishing.

As afirmativas são, respectivamente,

A

V – F – V.

B

F – V – F.

C

V – V – F.

D

F – F – V.

E

V – F – F.

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Q3346201

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346201 Noções de Informática

Um usuário do MS Word 2016 Br recebeu a tarefa de formatar texto a seguir.

Q58_1.png (282×112)

Para isso, ele selecionou “Caraguatatuba inicia semana com 314 vagas de emprego”, acionou os seguintes atalhos de teclado: Ctrl+e, Crtl+i, Crtl+n e Ctrl+s. Após isso, selecionou o parágrafo seguinte e acionou Ctrl+j e Crtl+i, obtendo o seguinte resultado:

Q58_2.png (285×112)

Nesse sentido, a formatação do título e do texto ficaram. respectivamente, com as seguintes configurações:

A

Título: centralizado, itálico, versalete e tachado; Texto: itálico e justificado.

B

Título: justificado, itálico, negrito e sublinhado; Texto: itálico e justificado.

C

Título: centralizado, regular, negrito e tachado; Texto: regular e alinhado à esquerda.

D

Título: texto centralizado, itálico, negrito e sublinhado; Texto: itálico e justificado.

E

Título: centralizado, regular, negrito e sublinhado; Texto: regular e alinhado à direita.

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Q3346200

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346200 Noções de Informática

Um usuário do MS Excel elaborou a seguinte planilha:

Q57.png (261×224)

Para calcular os valores das células B14, B15 e B16 o usuário inseriu, respectivamente, as seguintes fórmulas:

A

=SOMA(D2:D11) | =MED(D2:D11) | =MEDIANA(D2:D11)

B

=SOMA(D2;D11) | =MÉDIA($D2;D11) | =MED(D2;D11)

C

=SOMA(D2:D11) | =MÉDIA($D$2:D11) | =MED(D2:D11)

D

=SOMA(D2,D11) | =MED(D2;D11) | =MEDIANA(D2,D11)

E

=SOMA(D2/D11) | =MÉDIA($D$2;D11) | =MED(D2/D11)

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Q3346199

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346199 Noções de Informática

As opções a seguir apresentam extensões de arquivos de softwares de edição de textos, à exceção de uma. Assinale-a.

A

.DOCX

B

.TXT

C

.ODT

D

.RTF

E

.AVI

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Q3346198

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346198 Pedagogia

Sobre as tecnologias aplicadas à educação, assinale a afirmativa incorreta.

A

As tecnologias mais amplamente utilizadas - como o livro, os vídeos e a televisão - são recursos que ampliam o espaço da sala de aula, mas que não dispensam a realização de planejamentos.

B

As tecnologias de comunicação e informação são utilizadas em educação de uma forma bem diferente do seu uso costumeiro, que se dá na condição de mídias voltadas para a informação e o entretenimento de um público amplo.

C

Uma forma tradicional de educação pode ocorrer em algumas atividades de ensino assistidas por computador. Embora a tecnologia seja avançada, a forma como é usada, em muitos casos, pode ser convencional.

D

É preciso que se organizem novas experiências educacionais em que as tecnologias possam ser usadas em processos cooperativos de aprendizagem, nos quais são valorizados o diálogo e a participação permanente de todos os envolvidos no processo.

E

As tecnologias não têm potencial para ampliar as possibilidades de ensino para além do curto e delimitado espaço de presença física de professores e alunos na mesma sala de aula.

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Q3346197

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346197 Pedagogia

Analise as diretrizes a seguir levando em consideração o que dispõe a Lei nº 16.279/16, que aprova o Plano Estadual de Educação de São Paulo (PEE/SP) e dá outras providências.

I. Promoção humanística, científica, cultural e tecnológica do Estado e do País.
II. Preparação para os exames de avaliação nacionais de caráter seletivo.
III. Promoção dos princípios do respeito aos direitos humanos, à diversidade étnico-racial e à sustentabilidade socioambiental.

Integra o PEE/SP o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3346196

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346196 Legislação Estadual

O Art. 238 da Constituição do Estado de São Paulo dispõe que a lei organizará o Sistema de Ensino do Estado de São Paulo, levando em conta o princípio da

A

municipalização.

B

federalização.

C

descentralização.

D

integração.

E

coordenação.

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Q3346195

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346195 Pedagogia

Com base nos objetivos do Compromisso definidos no Decreto nº 11.556/23, que instituiu o Compromisso Nacional Criança Alfabetizada, analise as afirmativas a seguir.

I. Implementar políticas, programas e ações para que as crianças brasileiras estejam alfabetizadas ao final do segundo ano do ensino fundamental.
II. Promover medidas para a recomposição da aprendizagem, com foco na alfabetização e na ampliação e no aprofundamento das competências em leitura e escrita, priorizando as que não alcançaram os padrões adequados de alfabetização até o segundo ano do ensino fundamental.
III. Desenvolver os processos de alfabetização e letramento dentro da idade certa, com base em evidências científicas.

Está correto o que se afirma em

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3346194

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Professor Adjunto I |

Q3346194 Pedagogia

Sobre o que dispõe o Currículo Paulista sobre a Educação de Jovens e Adultos – EJA, assinale a afirmativa incorreta.

A

A EJA é uma modalidade da Educação Básica nas etapas do Ensino Fundamental e Médio garantida pela Constituição Federal e pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB 9394/1996).

B

A oferta de EJA visa a atender suas funções e objetivos específicos, sem, entretanto, deixar de assegurar formação integral a todos os estudantes, seguindo os princípios apontados pela UNESCO para a educação ao longo da vida.

C

Os estudantes da EJA, apesar de terem vivências importantes e construído conhecimentos que devem ser considerados no processo educacional, não devem seguir um modelo pedagógico próprio da andragogia, entendida como a ciência de orientar o adulto a aprender.

D

Os estudantes da EJA são jovens e adultos, que, em geral, já experimentam diversos papéis sociais no cotidiano, com experiências e responsabilidades no âmbito do trabalho, na esfera familiar e em grupos sociais.

E

Metodologias de ensino adequadas, como as ativas e aplicáveis, animam, estimulam, encorajam o estudante da EJA e ajudam na diminuição da evasão escolar.

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