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I - A escuta ativa é fundamental para entender e solucionar as necessidades dos cidadãos, demonstrando atenção e respeito pelas suas preocupações.
II - A formalidade deve ser evitada em qualquer tipo de atendimento, independentemente do contexto.
III - O atendimento ao público não requer treinamento específico, pois as habilidades necessárias são inatas.
I – Adotar uma postura defensiva e impor sua autoridade para manter o controle da situação.
II – Utilizar técnicas de mediação para resolver os problemas de forma pacífica e construtiva, promovendo um diálogo aberto e buscando soluções mutuamente benéficas.
III – Evitar qualquer tipo de comunicação durante o conflito, permitindo que as emoções se acalmem naturalmente.
I – Aumentar o consumo de água tratada para evitar a desidratação causada pela febre.
II – Reduzir a poluição do ar, que é um fator determinante na transmissão da febre amarela.
III – Promover a vacinação em massa nas áreas de risco, além de campanhas de educação em saúde e controle de vetores como mosquitos.