Questões de Concurso
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Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
FCRB
Prova:
IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Administração |
Q3893351
Administração Geral
A economia circular é um modelo de produção e
consumo que busca manter o valor dos produtos,
materiais e recursos pelo maior tempo possível,
minimizando a geração de resíduos e promovendo o
reuso, a reciclagem e a regeneração. Na administração
pública, esse conceito pode ser incorporado às políticas
de sustentabilidade e à gestão eficiente de recursos.
Assinale a alternativa correta sobre esta abordagem.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
FCRB
Prova:
IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Administração |
Q3893349
Administração Pública
O planejamento público orienta as ações do Estado em
diferentes níveis e setores, buscando garantir o uso
racional dos recursos e a efetividade das políticas
públicas. A gestão por resultados, nesse contexto,
associa o planejamento ao monitoramento por meio de
indicadores e avaliação sistemática. Assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
FCRB
Prova:
IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Administração |
Q3893347
Administração Pública
A gestão de crises no setor público envolve um conjunto
articulado de ações voltadas à contenção de danos, à
manutenção da ordem pública e à garantia da
continuidade de serviços essenciais. Diante de situações
emergenciais, como desastres naturais, pandemias ou
colapsos institucionais, o papel da administração pública
é crucial. Assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Avalia
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
AVALIA - 2025 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Arquiteto |
Q3891394
Administração de Recursos Materiais
Em um projeto, o planejamento e o controle financeiro são
essenciais. Assinale a alternativa que apresenta a
metodologia de classificação de insumos e serviços cuja
principal função é auxiliar na gestão de estoques e na
atenção prioritária aos itens de maior impacto financeiro.
Ano: 2025
Banca:
FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE
Órgão:
IF-MA
Prova:
FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE - 2025 - IF-MA - Professor EBTT - Filosofia |
Q3891125
Ética na Administração Pública
No que se refere ao Decreto nº 1.171/1994, Código de
Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder
Executivo Federal, julgue as afirmativas abaixo como
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O servidor público que desvia um colega do trabalho para tratar de interesses de ordem pessoal ou alheios ao interesse público está cometendo uma infração à ética profissional.
( ) A cortesia, a boa vontade e o respeito à capacidade funcional são qualidades que se restringem ao trato do servidor público com os cidadãos, não sendo exigidos na interação com os demais servidores hierarquicamente superiores ou iguais.
( ) A remuneração do servidor público é um pilar da dignidade e, por isso, a maior remuneração recebida por um servidor justifica o trabalho por ele executado.
( ) O servidor que presta serviço público está agindo por delegação e, por essa razão, sua remuneração advém da coletividade, o que exige a contrapartida de uma conduta ética na qual a moralidade da administração pública está vinculada à ideia de bem comum.
( ) A conduta ética do servidor público é observada na sua esfera profissional e se manifesta por meio de sua forma de se vestir, pois o decoro se restringe à aparência do servidor.
A sequência correta é:
( ) O servidor público que desvia um colega do trabalho para tratar de interesses de ordem pessoal ou alheios ao interesse público está cometendo uma infração à ética profissional.
( ) A cortesia, a boa vontade e o respeito à capacidade funcional são qualidades que se restringem ao trato do servidor público com os cidadãos, não sendo exigidos na interação com os demais servidores hierarquicamente superiores ou iguais.
( ) A remuneração do servidor público é um pilar da dignidade e, por isso, a maior remuneração recebida por um servidor justifica o trabalho por ele executado.
( ) O servidor que presta serviço público está agindo por delegação e, por essa razão, sua remuneração advém da coletividade, o que exige a contrapartida de uma conduta ética na qual a moralidade da administração pública está vinculada à ideia de bem comum.
( ) A conduta ética do servidor público é observada na sua esfera profissional e se manifesta por meio de sua forma de se vestir, pois o decoro se restringe à aparência do servidor.
A sequência correta é:
Ano: 2025
Banca:
WE DO Concursos
Órgão:
Prefeitura de Chapadão do Lageado - SC
Prova:
WE DO Concursos - 2025 - Prefeitura de Chapadão do Lageado - SC - Oficial Administrativo |
Q3890079
Administração Financeira e Orçamentária
De acordo com a Lei de Responsabilidade Fiscal, sobre
as despesas obrigatórias de caráter continuado, analise as
afirmativas:
I. Considera-se despesa obrigatória de caráter continuado aquela derivada de lei que fixe para o ente a obrigação legal de sua execução por um período superior a dois exercícios.
II. Os atos que criarem ou aumentarem essa despesa devem demonstrar a origem dos recursos para seu custeio e comprovar que não afetarão as metas de resultados fiscais.
III. O reajustamento de remuneração de pessoal de que trata o inciso X do art. 37 da Constituição está dispensado da exigência de demonstração da origem dos recursos para seu custeio.
Está correto o que se afirma em:
I. Considera-se despesa obrigatória de caráter continuado aquela derivada de lei que fixe para o ente a obrigação legal de sua execução por um período superior a dois exercícios.
II. Os atos que criarem ou aumentarem essa despesa devem demonstrar a origem dos recursos para seu custeio e comprovar que não afetarão as metas de resultados fiscais.
III. O reajustamento de remuneração de pessoal de que trata o inciso X do art. 37 da Constituição está dispensado da exigência de demonstração da origem dos recursos para seu custeio.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Mundo Novo - MS
Prova:
Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Mundo Novo - MS - Agente Administrativo |
Q3889205
Administração Financeira e Orçamentária
Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas referentes ao modelo orçamentário
brasileiro que compõe-se de três instrumentos: o
Plano Plurianual – PPA, a Lei de Diretrizes
Orçamentárias – LDO e a Lei Orçamentária Anual
– LOA.
O _____, com vigência de quatro anos, tem como função estabelecer as diretrizes, objetivos e metas de médio prazo da administração pública. Cabe à _____, anualmente, enunciar as políticas públicas e respectivas prioridades para o exercício seguinte. Já a _____ tem como principais objetivos estimar a receita e fixar a programação das despesas para o exercício financeiro.
O _____, com vigência de quatro anos, tem como função estabelecer as diretrizes, objetivos e metas de médio prazo da administração pública. Cabe à _____, anualmente, enunciar as políticas públicas e respectivas prioridades para o exercício seguinte. Já a _____ tem como principais objetivos estimar a receita e fixar a programação das despesas para o exercício financeiro.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |
Q3888957
Atendimento ao Público
Determinada escola municipal tem recebido reclamações frequentes de pais e responsáveis sobre o atendimento na secretaria. Muitos relatam demora nas respostas, falta de clareza nas informações e tratamento impessoal. Diante disso, a nova
secretária escolar decidiu reformular o processo de atendimento, adotando medidas voltadas à melhoria da comunicação e
à satisfação do público. Entre as ações propostas estão:
1. Escutar atentamente as demandas de cada responsável, demonstrando empatia e respeito;
2.Utilizar linguagem técnica e formal em todos os contatos, para reforçar a autoridade da escola;
3. Fornecer informações completas e precisas sobre prazos, documentos e procedimentos; e
4. Registrar as solicitações e reclamações em planilhas eletrônicas, monitorando o tempo médio de resposta.
Com base nas ações propostas, a postura mais adequada para atendimento ao público com qualidade é:
1. Escutar atentamente as demandas de cada responsável, demonstrando empatia e respeito;
2.Utilizar linguagem técnica e formal em todos os contatos, para reforçar a autoridade da escola;
3. Fornecer informações completas e precisas sobre prazos, documentos e procedimentos; e
4. Registrar as solicitações e reclamações em planilhas eletrônicas, monitorando o tempo médio de resposta.
Com base nas ações propostas, a postura mais adequada para atendimento ao público com qualidade é:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |
Q3888956
Administração Pública
A Secretaria Municipal de Educação de uma pequena cidade está revisando seus processos administrativos com o objetivo
de tornar a gestão das escolas mais eficiente. Entre as medidas propostas estão:
• Ampliação da autonomia das unidades escolares na aplicação dos recursos; • Adoção de metas de desempenho e resultados; • Utilização de indicadores de qualidade do ensino; e • Incentivo à participação da comunidade escolar no planejamento e na avaliação das ações.
As medidas apresentadas são características do seguinte modelo de Administração Pública:
• Ampliação da autonomia das unidades escolares na aplicação dos recursos; • Adoção de metas de desempenho e resultados; • Utilização de indicadores de qualidade do ensino; e • Incentivo à participação da comunidade escolar no planejamento e na avaliação das ações.
As medidas apresentadas são características do seguinte modelo de Administração Pública:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |
Q3888955
Administração Pública
A Secretaria Municipal de Educação de um município de médio porte iniciou um programa de inovação na gestão escolar,
com o objetivo de modernizar processos, estimular a participação social e promover soluções tecnológicas que aumentem a
eficiência e a qualidade dos serviços educacionais. Para orientar as ações, foi adotado o conceito de inovação no setor público, entendido como a introdução de novos processos, produtos, serviços ou formas de gestão que gerem valor público,
aumentem a eficiência e atendam melhor às necessidades da sociedade. Entre as medidas implementadas, destacam-se:
I. Implantação de um aplicativo de comunicação direta com pais e responsáveis, integrando informações sobre frequência, notas e calendário escolar.
II. Criação de um laboratório de ideias para que servidores, professores e alunos proponham melhorias para os processos administrativos e pedagógicos.
III. Centralização das decisões estratégicas na figura da direção escolar, com o intuito de agilizar o processo decisório.
IV. Parceria com universidades e startups locais para desenvolver soluções tecnológicas voltadas ao ensino e à gestão escolar.
Com base no conceito de inovação no setor público descrito no enunciado, são consideradas ações inovadoras apenas o que se afirma em
I. Implantação de um aplicativo de comunicação direta com pais e responsáveis, integrando informações sobre frequência, notas e calendário escolar.
II. Criação de um laboratório de ideias para que servidores, professores e alunos proponham melhorias para os processos administrativos e pedagógicos.
III. Centralização das decisões estratégicas na figura da direção escolar, com o intuito de agilizar o processo decisório.
IV. Parceria com universidades e startups locais para desenvolver soluções tecnológicas voltadas ao ensino e à gestão escolar.
Com base no conceito de inovação no setor público descrito no enunciado, são consideradas ações inovadoras apenas o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |
Q3888954
Administração Pública
Uma escola municipal enfrenta desafios na execução de suas políticas educacionais. A nova diretora, recém-nomeada, precisa alinhar as ações da gestão escolar às diretrizes da Secretaria Municipal de Educação, garantindo transparência, eficiência
e participação social. Diante desse cenário hipotético, a equipe de gestão escolar define algumas ações, com base nos conceitos de gestão pública, governabilidade, governança e accountability. Com base nas informações apresentadas, relacione
adequadamente cada ação aos conceitos correspondentes.
1. Accountability. 2.Gestão pública. 3.Governabilidade. 4.Governança.
( ) Elaboração de planejamento estratégico escolar baseado em metas de desempenho, indicadores de aprendizado e uso eficiente dos recursos.
( ) Busca de apoio político junto à Secretaria de Educação e à Câmara de Vereadores para assegurar recursos e autonomia na execução do orçamento.
( ) Criação de um conselho escolar com pais e professores, fortalecendo a tomada de decisões participativas e o controle social.
( ) Publicação de relatórios financeiros e de desempenho, prestando contas à comunidade escolar sobre o uso dos recursos públicos.
A sequência está correta em
1. Accountability. 2.Gestão pública. 3.Governabilidade. 4.Governança.
( ) Elaboração de planejamento estratégico escolar baseado em metas de desempenho, indicadores de aprendizado e uso eficiente dos recursos.
( ) Busca de apoio político junto à Secretaria de Educação e à Câmara de Vereadores para assegurar recursos e autonomia na execução do orçamento.
( ) Criação de um conselho escolar com pais e professores, fortalecendo a tomada de decisões participativas e o controle social.
( ) Publicação de relatórios financeiros e de desempenho, prestando contas à comunidade escolar sobre o uso dos recursos públicos.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |
Q3888953
Gestão de Pessoas
A escola de determinado município vem enfrentando dificuldades de convivência entre os profissionais da equipe pedagógica. O principal conflito surgiu entre dois professores que discordam sobre a metodologia de ensino a ser aplicada nas
turmas de 9º ano. Com a tensão afetando o ambiente de trabalho e a cooperação entre os demais docentes, a diretora
decidiu intervir. Foi realizada uma reunião de mediação na qual a diretora ouviu atentamente ambos os lados, estimulou o
diálogo franco entre os professores e orientou a construção conjunta de um plano de ação que equilibrasse os objetivos
pedagógicos da instituição e as necessidades das turmas. A atitude da diretora reflete, principalmente, o uso da estratégia
de gerenciamento de conflitos de:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente em Administração |
Q3888952
Administração Pública
Determinada escola municipal, localizada em um município de médio porte, apresentou baixo desempenho no Índice de
Desenvolvimento da Educação Básica (IDEB) nos últimos anos. A nova equipe gestora decidiu adotar medidas de aprimoramento da gestão administrativa e pedagógica, com base nos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, buscando melhores resultados educacionais e uso racional dos recursos públicos. Diante do exposto, relacione adequadamente cada ação de
gestão ao conceito correspondente.
1. Eficiência. 2. Eficácia. 3. Efetividade.
( ) Cumprimento integral das metas de aprovação e frequência escolar estabelecidas pela Secretaria Municipal de Educação. ( ) Redução de desperdícios e otimização do uso de energia elétrica e materiais escolares. ( ) Aumento expressivo do IDEB do município, evidenciando impacto social e educacional.
A sequência está correta em
1. Eficiência. 2. Eficácia. 3. Efetividade.
( ) Cumprimento integral das metas de aprovação e frequência escolar estabelecidas pela Secretaria Municipal de Educação. ( ) Redução de desperdícios e otimização do uso de energia elétrica e materiais escolares. ( ) Aumento expressivo do IDEB do município, evidenciando impacto social e educacional.
A sequência está correta em
Q3888495
Administração Pública
A respeito do princípio da eficiência, um dos fundamentos da Administração Pública, analise as assertivas a seguir:
I.O princípio da eficiência impõe ao agente público o dever de atuar com presteza, qualidade e rendimento funcional, buscando os melhores resultados para o interesse público.
II.Ser eficiente significa cumprir estritamente a lei, ainda que os resultados da atuação administrativa não sejam satisfatórios ou causem prejuízo à coletividade.
III.A eficiência está relacionada à boa gestão dos recursos públicos e à busca constante por soluções mais eficazes e econômicas na prestação de serviços à sociedade.
IV.O princípio da eficiência orienta a Administração a obter resultados positivos e a maximizar o uso dos recursos disponíveis, respeitando os limites da legalidade.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3877078
Ética na Administração Pública
I. o ASG tem a obrigação ética e funcional de não ler, comentar ou compartilhar o conteúdo do relatório com qualquer pessoa, e deve deixá-lo no local exato em que foi encontrado, sem tocá-lo, exceto se for necessário movê-lo minimamente para a limpeza da superfície;
II. caso um colega pergunte ao ASG sobre o conteúdo do documento, ele pode resumir a informação de forma genérica (ex., "é sobre folha de pagamento"), pois o sigilo funcional só se aplica aos próprios servidores daquele setor;
III. ao encontrar o documento sensível, o ASG deve imediatamente procurar o chefe do setor ou a autoridade máxima presente para notificar o descuido e entregar o relatório em mãos, pois a responsabilidade de guarda do documento passa a ser dele naquele momento;
IV. a responsabilidade e o sigilo funcional se aplicam ao ASG, pois a quebra de sigilo ou o uso indevido de informações acessadas em razão do cargo, mesmo que acidental, pode acarretar penalidades administrativas (advertência, suspensão) e até mesmo configurar crime funcional.
Sobre os itens acima, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3877074
Administração de Recursos Materiais
Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) é responsável pela
organização do depósito de materiais de limpeza e pela
guarda dos utensílios utilizados na rotina. Ele precisa
reorganizar o ambiente seguindo princípios de segurança,
eficiência e conservação dos materiais. Analise as práticas de
organização e armazenamento listadas e identifique qual delas
contribui mais significativamente para a conservação dos
materiais, a segurança do ASG e a otimização do tempo de
trabalho.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3877073
Administração de Recursos Materiais
Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) é encarregado de ajudar
na organização e no controle do almoxarifado de limpeza,
onde todos os materiais (sacos de lixo, sabão, luvas, etc.) são
registrados. Ele recebe dois tipos de documentos básicos de
registro:
1. Requisição de Material (RM): documento emitido pelo setor usuário (ex., a copa ou o escritório) solicitando a liberação dos itens;
2. Nota Fiscal (NF) / Documento de Entrada: documento que acompanha a entrega de materiais pelo fornecedor.
Com base nas funções dos registros de entrada e saída e na correta rotina de controle de estoque, analise os itens a seguir:
I. a Requisição de Material (RM) é um registro fundamental de saída do estoque e deve ser usada para atualizar o saldo no sistema ou na ficha de controle, garantindo que o estoque físico corresponda ao registro;
II. caso o ASG utilize um material de limpeza do estoque para uso próprio imediato (ex., limpar um derramamento acidental no próprio almoxarifado), ele está desobrigado de emitir a Requisição de Material (RM), pois o consumo foi interno e de emergência;
III. a Nota Fiscal (NF) é o registro primário de entrada e deve ser verificada pelo ASG para conferir se a quantidade e a qualidade dos materiais recebidos correspondem ao que foi solicitado e ao que está sendo armazenado;
IV. o saldo final do estoque em um determinado período é determinado pela fórmula (saldo inicial + saídas – entradas), e o ASG deve utilizar a Nota Fiscal (NF) para calcular a saída total do período.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta:
1. Requisição de Material (RM): documento emitido pelo setor usuário (ex., a copa ou o escritório) solicitando a liberação dos itens;
2. Nota Fiscal (NF) / Documento de Entrada: documento que acompanha a entrega de materiais pelo fornecedor.
Com base nas funções dos registros de entrada e saída e na correta rotina de controle de estoque, analise os itens a seguir:
I. a Requisição de Material (RM) é um registro fundamental de saída do estoque e deve ser usada para atualizar o saldo no sistema ou na ficha de controle, garantindo que o estoque físico corresponda ao registro;
II. caso o ASG utilize um material de limpeza do estoque para uso próprio imediato (ex., limpar um derramamento acidental no próprio almoxarifado), ele está desobrigado de emitir a Requisição de Material (RM), pois o consumo foi interno e de emergência;
III. a Nota Fiscal (NF) é o registro primário de entrada e deve ser verificada pelo ASG para conferir se a quantidade e a qualidade dos materiais recebidos correspondem ao que foi solicitado e ao que está sendo armazenado;
IV. o saldo final do estoque em um determinado período é determinado pela fórmula (saldo inicial + saídas – entradas), e o ASG deve utilizar a Nota Fiscal (NF) para calcular a saída total do período.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3877072
Administração de Recursos Materiais
O controle eficaz do estoque de gêneros alimentícios e de itens
de consumo (como material de copa e cozinha) é essencial
para evitar o desperdício, garantir a qualidade dos produtos e
a continuidade do abastecimento. Assinale a alternativa que
descreve a prática correta e mais eficiente para a gestão do
estoque de alimentos e itens perecíveis.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3877069
Atendimento ao Público
Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) atua em uma repartição pública e tem contato frequente com servidores, fornecedores e visitantes. A excelência no atendimento e a postura profissional são cruciais para a imagem da instituição. Com base nas melhores práticas de cortesia, comunicação e postura adequada, analise as condutas do ASG em diferentes cenários:
I. ao ser interpelado por um visitante que aparenta estar irritado e ansioso por uma informação, o ASG deve manter a voz em tom calmo e pausado, evitar linguagem corporal defensiva (como cruzar os braços) e, primeiramente, ouvir integralmente o que está sendo dito, antes de tentar oferecer uma solução;
II. em caso de necessidade de interromper uma conversa entre dois servidores no corredor para realizar a limpeza urgente da área, o ASG deve utilizar expressões como "Com licença” e “por favor", e aguardar a pausa natural do diálogo, nunca passando a vassoura entre as pessoas enquanto falam;
III. ao ser questionado sobre a localização de um setor que ele desconhece, o ASG deve simplesmente dizer "Não sei, pergunte na recepção", pois não é sua obrigação ter conhecimento sobre a estrutura da repartição, e fornecer uma informação errada é mais prejudicial.
Sobre as condutas acima, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3877063
Gestão de Pessoas
Um colega de outro setor faz um comentário desagradável
sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de
Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O
ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um
bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios
de ética profissional, comunicação eficaz e relações
interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que
apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional
e assertiva para lidar com a situação.
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