Um colega de outro setor faz um comentário desagradável
sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de
Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O
ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um
bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios
de ética profissional, comunicação eficaz e relações
interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que
apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional
e assertiva para lidar com a situação.

Question

Um colega de outro setor faz um comentário desagradável 
sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de 
Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O 
ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um 
bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios 
de ética profissional, comunicação eficaz e relações 
interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que 
apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional 
e assertiva para lidar com a situação.  Alternativa A: Ignorar o comentário e evitar o colega em todas as situações 
futuras, comunicando o ocorrido ao chefe apenas se o 
comentário se repetir por três dias seguidos.  Ou Alternativa B: Responder ao colega imediatamente, na mesma intensidade e 
tom, na frente dos outros funcionários, para demonstrar que o 
trabalho dele é igualmente falho e exigir respeito.  Ou Alternativa C: Reportar imediatamente o colega ao setor de Recursos 
Humanos (RH) por assédio moral, anexando o depoimento 
dos outros funcionários que presenciaram a cena, sem antes 
tentar resolver a situação diretamente.  Ou Alternativa D: Abordar o colega em particular, em um momento oportuno, 
utilizando uma comunicação não violenta para expressar como 
o comentário o fez sentir, perguntar a razão da crítica e buscar 
um acordo para que futuras questões sejam tratadas em 
privado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Abordar o colega em particular, em um momento oportuno, 
utilizando uma comunicação não violenta para expressar como 
o comentário o fez sentir, perguntar a razão da crítica e buscar 
um acordo para que futuras questões sejam tratadas em 
privado. Gabarito: DFundamento decisivo: O ponto decisivo era identificar a conduta mais profissional diante de uma ofensa no trabalho sem recorrer à agressividade, à omissão ou ao escalonamento precipitado. Pela base de decisão, isso conduz à alternativa D.Tema central: assertividade profissionalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque substitui o enfrentamento profissional do conflito por evasão. Evitar o colega e só comunicar a chefia se houver repetição por “três dias seguidos” não corresponde a comunicação eficaz nem a um critério técnico indicado na base; é um parâmetro arbitrário.BErradaEstá errada porque propõe revide público no mesmo tom da ofensa. Isso contraria ética profissional, autocontrole e comunicação respeitosa; não é assertividade, mas resposta retaliatória.CErradaEstá errada porque faz escalonamento formal imediato ao RH e trata o episódio como assédio moral sem que o enunciado demonstre isso. Além disso, dispensa a tentativa inicial de abordagem direta e reservada, o que a base aponta como manejo mais adequado para o quadro narrado.DCertaA alternativa D é correta porque descreve a forma mais adequada de lidar com o conflito: conversa em particular, momento oportuno, comunicação não violenta e busca de acordo para evitar recorrência. Em contraste com as demais, ela preserva o respeito, evita exposição pública e enfrenta diretamente a situação de modo compatível com ética profissional, comunicação eficaz e relações interpessoais saudáveis.Pegadinha da questãoConfundir assertividade com revide, com omissão ou com formalização imediata do caso como assédio moral.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir postura profissional e assertiva, procure a alternativa que combine clareza na fala com respeito e ausência de agressividade.Em conflitos cotidianos de trabalho, a tentativa inicial de diálogo direto e reservado tende a ser o critério mais compatível com comunicação eficaz e relações saudáveis, quando possível.Descarte opções baseadas em omissão, revide público ou escalonamento formal imediato sem necessidade demonstrada no enunciado.

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Um colega de outro setor faz um comentário desagradável so...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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