Um colega de outro setor faz um comentário desagradável
sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de
Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O
ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um
bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios
de ética profissional, comunicação eficaz e relações
interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que
apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional
e assertiva para lidar com a situação.

Question

Um colega de outro setor faz um comentário desagradável 
sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de 
Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O 
ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um 
bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios 
de ética profissional, comunicação eficaz e relações 
interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que 
apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional 
e assertiva para lidar com a situação.  Alternativa A: Ignorar o comentário e evitar o colega em todas as situações 
futuras, comunicando o ocorrido ao chefe apenas se o 
comentário se repetir por três dias seguidos.  Ou Alternativa B: Responder ao colega imediatamente, na mesma intensidade e 
tom, na frente dos outros funcionários, para demonstrar que o 
trabalho dele é igualmente falho e exigir respeito.  Ou Alternativa C: Reportar imediatamente o colega ao setor de Recursos 
Humanos (RH) por assédio moral, anexando o depoimento 
dos outros funcionários que presenciaram a cena, sem antes 
tentar resolver a situação diretamente.  Ou Alternativa D: Abordar o colega em particular, em um momento oportuno, 
utilizando uma comunicação não violenta para expressar como 
o comentário o fez sentir, perguntar a razão da crítica e buscar 
um acordo para que futuras questões sejam tratadas em 
privado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Abordar o colega em particular, em um momento oportuno, 
utilizando uma comunicação não violenta para expressar como 
o comentário o fez sentir, perguntar a razão da crítica e buscar 
um acordo para que futuras questões sejam tratadas em 
privado. Gabarito: DFundamento decisivo: O ponto decisivo era identificar a conduta mais profissional diante de uma ofensa no trabalho sem recorrer à agressividade, à omissão ou ao escalonamento precipitado. Pela base de decisão, isso conduz à alternativa D.Tema central: assertividade profissionalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque substitui o enfrentamento profissional do conflito por evasão. Evitar o colega e só comunicar a chefia se houver repetição por “três dias seguidos” não corresponde a comunicação eficaz nem a um critério técnico indicado na base; é um parâmetro arbitrário.BErradaEstá errada porque propõe revide público no mesmo tom da ofensa. Isso contraria ética profissional, autocontrole e comunicação respeitosa; não é assertividade, mas resposta retaliatória.CErradaEstá errada porque faz escalonamento formal imediato ao RH e trata o episódio como assédio moral sem que o enunciado demonstre isso. Além disso, dispensa a tentativa inicial de abordagem direta e reservada, o que a base aponta como manejo mais adequado para o quadro narrado.DCertaA alternativa D é correta porque descreve a forma mais adequada de lidar com o conflito: conversa em particular, momento oportuno, comunicação não violenta e busca de acordo para evitar recorrência. Em contraste com as demais, ela preserva o respeito, evita exposição pública e enfrenta diretamente a situação de modo compatível com ética profissional, comunicação eficaz e relações interpessoais saudáveis.Pegadinha da questãoConfundir assertividade com revide, com omissão ou com formalização imediata do caso como assédio moral.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir postura profissional e assertiva, procure a alternativa que combine clareza na fala com respeito e ausência de agressividade.Em conflitos cotidianos de trabalho, a tentativa inicial de diálogo direto e reservado tende a ser o critério mais compatível com comunicação eficaz e relações saudáveis, quando possível.Descarte opções baseadas em omissão, revide público ou escalonamento formal imediato sem necessidade demonstrada no enunciado.

Um colega de outro setor faz um comentário desagradável so...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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