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No que diz respeito à governabilidade e governança, julgue os itens a seguir.
I A governabilidade representa o poder do Estado para governar, dada sua legitimidade democrática e o apoio com que conta na sociedade civil, enquanto que a governança representa a capacidade de governo do Estado.
II O fortalecimento das funções de regulação e de coordenação do Estado, particularmente no nível federal, e a progressiva descentralização vertical, para os níveis estadual e municipal, das funções executivas no campo da prestação de serviços sociais e de infraestrutura, representa um esforço do estado para reforçar a sua governabilidade.
III O governo brasileiro enfrenta um problema de governabilidade, na medida em que sua capacidade de implementar as políticas é limitada pela rigidez e ineficiência da máquina administrativa.
Assinale a alternativa correta.
No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.
II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.
III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.
Assinale a alternativa correta.
Em relação à evolução da administração pública no Brasil (após 1930), reformas administrativas, e a nova gestão pública, julgue os itens a seguir.
I No Brasil, o modelo de administração burocrática emerge a partir dos anos 1930, quando o governo Vargas criou o Departamento Administrativo do Serviço Público - DASP, com o objetivo de realizar a modernização administrativa.
II No patrimonialismo, o aparelho do Estado funciona como urna extensão do poder do soberano, e os seus auxiliares, servidores, possuem status de nobreza real, os cargos são considerados prebendas.
III Na reforma operada em 1967 pelo Decreto-Lei n- 200, realizou-se a transferência de atividades para autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista, afim de obter-se maior dinamismo operacional por meio da descentralização funcional.
Assinale a alternativa correta.
Qual prática melhor atende a esse objetivo?
Qual ação é mais adequada?
Analise as assertivas (V = verdadeiro; F = falso):
I- Atendimento ao público exige postura respeitosa, comunicação clara e busca de solução dentro das normas.
II- Ética no serviço público inclui evitar favorecimento pessoal e garantir impessoalidade no atendimento.
III- Compartilhar dados do cidadão com colegas de fora do processo é aceitável se houver boa intenção.
IV- Padronizar respostas e registrar atendimentos pode melhorar qualidade e reduzir conflitos e retrabalho.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Analise as assertivas (V = verdadeiro; F = falso):
I- Gestão por competências busca alinhar conhecimentos, habilidades e atitudes às demandas do trabalho.
II- Gestão por processos enfatiza o fluxo ponta a ponta e pode reduzir gargalos e retrabalho.
III- Gestão por projetos é indicada apenas para rotinas repetitivas e permanentes do dia a dia, pois projetos não têm prazo.
IV- Gestão por resultados depende de metas e indicadores para monitorar desempenho e orientar decisões.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Considere as assertivas:
I- Registro de entrada/saída (protocolo) cria rastreabilidade e responsabilização sobre o trâmite do documento.
II- Encaminhamento formal com identificação do destinatário e prazos favorece controle e cumprimento de demandas.
III- O controle de documentos é dispensável se o setor confiar no envio por e-mail.
IV- Recebimento e envio bem controlados reduzem riscos de extravio e melhoram a eficiência administrativa.
Assinale a alternativa correta:
I- Formulários devem ser preenchidos sem critérios, pois a padronização é desnecessária quando o prazo é curto.
II- Planilhas podem apoiar controle e acompanhamento, desde que haja critérios de validação e atualização.
III- Revisão, padronização e controle de versão reduzem inconsistências em relatórios e documentos oficiais.
IV- Tratamento documental inclui organização, clareza, correção e adequação do conteúdo ao objetivo do documento.
Assinale a alternativa correta:
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