Uma unidade precisa responder formalmente a um aluno sobre andamento de um
requerimento. O setor de secretaria deve produzir documento claro, padronizado e
adequado ao trâmite.
Qual prática melhor atende a esse objetivo?

Question

Uma unidade precisa responder formalmente a um aluno sobre andamento de um
requerimento. O setor de secretaria deve produzir documento claro, padronizado e
adequado ao trâmite.
Qual prática melhor atende a esse objetivo? Alternativa A: Responder de modo informal, sem identificação, para ganhar tempo.  Ou Alternativa B: Informar verbalmente e não registrar, já que o cidadão “pode voltar depois”. Ou Alternativa C: Enviar apenas print de tela do sistema interno, sem texto explicativo, pois é mais rápido,
assim agiliza o processo, atendendo com maior eficiência a demanda, mostrando
comprometimento do setor.  Ou Alternativa D: Emitir resposta com linguagem clara, identificação do processo, data, assinatura/validação e
registro de envio.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Emitir resposta com linguagem clara, identificação do processo, data, assinatura/validação e
registro de envio. Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar qual alternativa atendia à comunicação administrativa formal pedida no enunciado; pela comparação entre as opções, apenas a D reúne os requisitos mínimos exigidos.Tema central: comunicação administrativa formalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque propõe resposta informal e sem identificação. Isso contraria diretamente a exigência de comunicação formal e padronizada no trâmite administrativo.BErradaEstá errada porque limita a resposta à via verbal e ainda sem registro. Sem documentação do envio ou do conteúdo informado, não há rastreabilidade nem comprovação do atendimento no processo.CErradaEstá errada porque print de tela sem texto explicativo não assegura clareza comunicacional ao interessado e não substitui resposta formal suficiente. O problema não é a rapidez, mas a insuficiência comunicacional e documental.DCertaA alternativa D está correta porque traz linguagem clara, identificação do processo, data, assinatura ou validação e registro de envio, que são os elementos compatíveis com a resposta formal exigida no trâmite.Pegadinha da questãoConfundir rapidez, informação verbal ou print de sistema com comunicação formal válida.Dica para questões semelhantesEm comunicação de secretaria ligada a requerimento ou processo, verifique se há texto claro, identificação do expediente, data, validação/autoria e registro de envio.Informar não basta: no trâmite administrativo, a resposta precisa ser documentada e vinculada ao processo para garantir rastreabilidade.Elemento interno de sistema, isoladamente, não substitui resposta formal redigida ao destinatário.

Uma unidade precisa responder formalmente a um aluno sobre a...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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