Uma autarquia quer elevar a qualidade do serviço e reduzir r...

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Q3990638
Administração Geral Gestão de processos , Gestão de Projetos ,
Ano: 2026 Banca: FSA Órgão: FSA-SP Prova: FSA - 2026 - FSA-SP - Analista Administrativo-Acadêmico |
Q3990638 Administração Geral
Uma autarquia quer elevar a qualidade do serviço e reduzir retrabalho. Para isso, adota práticas: mapear processos, gerir projetos de melhoria, acompanhar resultados e desenvolver competências do time.

Analise as assertivas (V = verdadeiro; F = falso):

I- Gestão por competências busca alinhar conhecimentos, habilidades e atitudes às demandas do trabalho.
II- Gestão por processos enfatiza o fluxo ponta a ponta e pode reduzir gargalos e retrabalho.
III- Gestão por projetos é indicada apenas para rotinas repetitivas e permanentes do dia a dia, pois projetos não têm prazo.
IV- Gestão por resultados depende de metas e indicadores para monitorar desempenho e orientar decisões.

Assinale a alternativa com a sequência correta: 
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão dependia da identificação do item III como falso, porque projeto é temporário e tem prazo definido; com isso, a sequência correta fica V–V–F–V.

Tema central: Gestão por competências, processos, projetos e resultados
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque reflete corretamente a distinção entre as quatro abordagens cobradas. No item I, gestão por competências consiste em alinhar conhecimentos, habilidades e atitudes às demandas do trabalho. No item II, gestão por processos enfatiza o fluxo ponta a ponta e busca reduzir gargalos e retrabalho. No item III, a assertiva contraria o conceito de projeto, pois projeto é temporário, tem prazo definido e não se confunde com rotina repetitiva e permanente. No item IV, gestão por resultados depende de metas e indicadores para monitorar desempenho e orientar decisões. Essa valoração produz V–V–F–V.
B
Errada
Está errada porque trata o item II como falso e o item III como verdadeiro. O item II está correto, já que gestão por processos trabalha o fluxo ponta a ponta e pode reduzir gargalos e retrabalho. O item III está incorreto porque projetos não são rotinas permanentes e têm prazo.
C
Errada
Está errada porque marca o item I como falso. A assertiva I descreve corretamente o núcleo da gestão por competências: alinhar conhecimentos, habilidades e atitudes às exigências do trabalho.
D
Errada
Está errada porque considera o item III verdadeiro e o item IV falso. O item III contraria o conceito técnico de projeto, que é temporário e com prazo definido. O item IV está correto, porque gestão por resultados opera com metas e indicadores para monitoramento e decisão.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar projeto por rotina operacional contínua e aceitar a ideia de que projeto não tem prazo, quando a temporariedade é justamente sua característica definidora.
Dica para questões semelhantes
  • Projeto: temporário, com prazo definido.
  • Processos: fluxo ponta a ponta.
  • Resultados: metas e indicadores.
  • Competências: conhecimentos, habilidades e atitudes alinhados ao trabalho.

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I - Gestão por Competências (Verdadeiro): Baseia-se no famoso tripé CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude). O objetivo é identificar o que cada servidor sabe fazer e como ele se comporta, alinhando esse perfil às lacunas e necessidades das funções públicas para otimizar o desempenho.

II - Gestão por Processos (Verdadeiro): Diferente da visão burocrática (que olha apenas para o departamento/setor), a gestão por processos foca na visão horizontal (fluxo ponta a ponta). Ao entender como a tarefa "viaja" pela organização até chegar ao cidadão, é possível identificar onde o trabalho trava (gargalos) e por que ocorrem erros que geram o retrabalho.

III - Gestão por Projetos (Falso): Esta assertiva inverte os conceitos. Projetos são, por definição, temporários (têm início e fim definidos) e buscam criar um produto ou serviço único. O que é "repetitivo e permanente" são as operações ou rotinas. Gestão de projetos serve para implementar mudanças ou melhorias específicas, e não para gerir o dia a dia estático.

IV - Gestão por Resultados (Verdadeiro): É o modelo que substitui o foco no "meio" (procedimento) pelo foco no "fim" (entrega). Para isso, é indispensável o uso de KPIs (indicadores-chave de desempenho) e metas claras, permitindo que o gestor tome decisões baseadas em dados reais, e não em intuições.

alternativa correta é a A (V – V – F – V)

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