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Q3990639
Ética na Administração Pública
Um servidor atende cidadãos no balcão e também responde solicitações por e-mail.
Surgiram denúncias de tratamento desigual e compartilhamento indevido de informações.
Analise as assertivas (V = verdadeiro; F = falso):
I- Atendimento ao público exige postura respeitosa, comunicação clara e busca de solução dentro das normas.
II- Ética no serviço público inclui evitar favorecimento pessoal e garantir impessoalidade no atendimento.
III- Compartilhar dados do cidadão com colegas de fora do processo é aceitável se houver boa intenção.
IV- Padronizar respostas e registrar atendimentos pode melhorar qualidade e reduzir conflitos e retrabalho.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Analise as assertivas (V = verdadeiro; F = falso):
I- Atendimento ao público exige postura respeitosa, comunicação clara e busca de solução dentro das normas.
II- Ética no serviço público inclui evitar favorecimento pessoal e garantir impessoalidade no atendimento.
III- Compartilhar dados do cidadão com colegas de fora do processo é aceitável se houver boa intenção.
IV- Padronizar respostas e registrar atendimentos pode melhorar qualidade e reduzir conflitos e retrabalho.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
Fundamento decisivo: O decisivo era confrontar as assertivas com os deveres éticos básicos do atendimento ao público, especialmente respeito, impessoalidade, sigilo e padronização/registro. Esse confronto mostra que I, II e IV são verdadeiras e III é falsa, o que leva à sequência V–V–F–V.
Tema central: Ética no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque reflete o julgamento compatível com a ética administrativa indicada na base: a assertiva I descreve atendimento respeitoso, claro e dentro das normas, o que é conduta funcional adequada; a II expressa impessoalidade e vedação de favorecimento, que integram a ética no serviço público; a III contraria o dever de resguardar informações, pois boa intenção não autoriza compartilhar dados com colegas fora do processo; e a IV aponta prática adequada de gestão do atendimento, já que padronização e registro tendem a melhorar controle, consistência e qualidade.
B
Errada
Está errada porque marca a assertiva II como falsa. Pela base, evitar favorecimento pessoal e garantir impessoalidade no atendimento são condutas compatíveis com a ética no serviço público, então a II deve ser verdadeira.
C
Errada
Está errada porque marca a assertiva I como falsa. A base afirma que postura respeitosa, comunicação clara e atuação dentro das normas são compatíveis com a conduta funcional esperada, portanto a I deve ser verdadeira.
D
Errada
Está errada por dois confrontos objetivos com a base: marca a III como verdadeira, embora compartilhar dados com colegas fora do processo não seja aceitável apenas por boa intenção, e marca a IV como falsa, embora padronizar respostas e registrar atendimentos sejam práticas adequadas para melhorar consistência, rastreabilidade e reduzir conflitos e retrabalho.
Pegadinha da questão
A confusão era achar que boa intenção autoriza compartilhamento de dados e, ao mesmo tempo, tratar impessoalidade ou padronização como algo negativo, quando a base aponta o contrário.
Dica para questões semelhantes
- Em questões de ética no atendimento, valide como corretas as condutas que combinem respeito, clareza e observância das normas.
- Se a assertiva envolver favorecimento pessoal ou tratamento variável por preferência individual, o critério é a impessoalidade: isso torna a conduta inadequada.
- No uso de informações do cidadão, a pergunta decisiva é a pertinência funcional e a participação no processo; boa intenção, sozinha, não autoriza compartilhamento.
- Padronização e registro costumam ser indicativos de prática adequada quando o foco é consistência, controle e redução de retrabalho.
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