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Q951701
Atendimento ao Público
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a
qualidade do serviço
Q951700
Atendimento ao Público
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado
esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de
qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e
as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de
qualidade, assinale a alternativa correta.
Q951699
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.
Q951698
Gestão de Pessoas
Uma das funções das medidas de desempenho é induzir
atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao
tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta.
Q951697
Atendimento ao Público
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam
eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira
de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos
avaliados é a responsividade, que significa a (o)
Q951696
Gestão de Pessoas
A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma
estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que
todos participem do esforço pela qualidade de forma
Q951695
Gestão de Pessoas
No que tange aos diferentes métodos de avaliação de
desempenho, os comportamentos que revelam a eficácia ou a
ineficácia de um trabalho representam o foco principal do
avaliador em relação a
Q951694
Administração Geral
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas
relações entre os colaboradores, e justamente por isso deve
ser muito bem planejada. No caso hipotético apresentado,
apesar dos esforços realizados para desburocratização, o
órgão em que a servidora pública trabalha ainda possui uma
estrutura tradicional com base em um modelo mecanicista.
Assinale a alternativa que indica uma característica desse
ambiente.
Q951693
Gestão de Pessoas
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
O órgão em que a mencionada servidora pública trabalha
implantou recentemente um programa de gestão por
competências. Como ela já possui muito “tempo de casa”,
possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce
as respectivas funções; portanto, ela é perfeitamente capaz de
ensinar os novos colaboradores. Nessa situação hipotética, o
componente da competência da servidora, que permite a
realização de tal tarefa por ela, é (são)
Q951692
Administração Geral
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
A situação no trabalho da servidora pública já não estava
boa, apesar de ela reconhecer todos os pontos positivos do
próprio emprego. Porém, infelizmente, o convívio familiar
estava se deteriorando rapidamente por meio de brigas e
discussões sem sentido. Diante disso, após uma reflexão, ela
decidiu procurar ajuda de especialistas. Com relação a esse
cenário hipotético, assinale a alternativa correspondente a
uma das inteligências relacionadas por Gardner, muito
importante para o trabalho em equipe, e que representa uma
característica da servidora.
Q951691
Administração Geral
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
Apesar do bom relacionamento que a servidora pública
mantém com o superior hierárquico, o repasse de atividades
acontece, na maioria das vezes, com ordens rígidas e
inflexíveis. Considerando essa situação hipotética, assinale a
alternativa que melhor se adequa ao estilo de liderança do
chefe da servidora.
Q951690
Gestão de Pessoas
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
Para lidar com a própria frustração, a servidora pública tem
sido agressiva com o marido e com os filhos, quase sempre
gritando com eles. Acerca desse contexto hipotético, assinale
a alternativa relacionada com o mecanismo de defesa por ela
apresentado.
Q951689
Administração Geral
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
Com base nesse caso hipotético, quanto aos níveis da
pirâmide de Maslow, é correto afirmar que a mencionada
servidora apresenta necessidades
Q951688
Administração de Recursos Materiais
Relativamente aos sistemas de inventário de materiais, os
dois principais sistemas utilizados pela administração são
Q951687
Administração de Recursos Materiais
Assinale a alternativa que apresenta a finalidade principal da
movimentação de estoques de materiais.
Q951686
Administração de Recursos Materiais
A manutenção adequada do estoque de determinado produto
em uma organização é essencial para
Q951685
Administração de Recursos Materiais
Armazenamento de materiais é um conjunto de funções que
consiste em
Q951684
Administração de Recursos Materiais
Quanto à finalidade principal de um bom planejamento no
setor de armazenamento de insumos de uma empresa,
assinale a alternativa correta.
Q951683
Administração de Recursos Materiais
Entende-se por inventário a contagem física das mercadorias
existentes em um estoque. Acerca desse tema, a expressão
quebra de inventário significa que o (a)
Q951682
Administração de Recursos Materiais
Com relação ao estoque de mercadorias de uma empresa, e
havendo variação dos respectivos custos de aquisição no
mercado, pelo princípio do conservadorismo ou da
prudência, sugere-se que, na contabilização, se opte pela
avalição desse estoque pelo(a)
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