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Q28626
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28626 Conhecimentos Bancários
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador.
Alternativas
Q28625
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Produto, Preço, Praça e Promoção , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28625 Atendimento ao Público
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
Alternativas
Q28624
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28624 Atendimento (Escriturário)
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Tanto a propaganda quanto a promoção de vendas têm como objetivo informar o cliente acerca do produto ou serviço, lembrá-lo da existência desse bem e persuadir o cliente a adquiri-lo.
Alternativas
Q28622
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28622 Atendimento (Escriturário)
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos clientes que manter os já existentes.
Alternativas
Q28621
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28621 Atendimento (Escriturário)
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.
Alternativas
Q28620
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28620 Marketing
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.
Alternativas
Q28619
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Direitos Fundamentais no Estatuto da Pessoa com Deficiência , Direito à Cultura, ao Esporte, ao Turismo e ao Lazer , Legislação das Pessoas com Deficiência , Lei nº 10.048 de 2000, Lei nº 10.098 de 2000 e Decreto nº 5.296 de 2004: Acessibilidade e Atendimento Prioritário
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28619 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
Na hipótese de, em um hotel de luxo, ser construída uma sala para a realização de conferências, esta deverá dispor de lugares específicos para pessoas com deficiência auditiva e visual, inclusive para seus acompanhantes.
Alternativas
Q28617
Atendimento ao Público Atendimento , Atendimento Bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28617 Atendimento ao Público
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.
Alternativas
Q28616
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Disposições Preliminares, Igualdade, Não-Discriminação e Atendimento Prioritário , Legislação das Pessoas com Deficiência , Lei nº 10.048 de 2000, Lei nº 10.098 de 2000 e Decreto nº 5.296 de 2004: Acessibilidade e Atendimento Prioritário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28616 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que não possuem um dos membros corporais.
Alternativas
Q28615
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário , Resolução CMN nº 3.694 de 2009 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28615 Atendimento (Escriturário)
Considerando o Código de Defesa do Consumidor Bancário,
julgue a assertiva que se segue à situação hipotética apresentada
em cada um dos itens subseqüentes.
Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guichês de caixa para todas as transações bancárias, e em máquinas de auto-atendimento apenas para saques de dinheiro. Nessa situação, é lícito ao referido banco negar o atendimento em guichês de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espécie apenas.
Alternativas
Q28614
Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor , Código de defesa do consumidor bancário , Resolução CMN nº 3.694 de 2009 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28614 Atendimento (Escriturário)
Considerando o Código de Defesa do Consumidor Bancário,
julgue a assertiva que se segue à situação hipotética apresentada
em cada um dos itens subseqüentes.
Uma instituição bancária privada veiculou propaganda de título de capitalização, informando ao correntista que ele não suportaria quaisquer ônus ao contratar o mencionado título e omitindo os encargos tributários obrigatoriamente devidos. Nessa situação, a propaganda veiculada pela instituição bancária constitui propaganda enganosa.
Alternativas
Q28613
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28613 Atendimento (Escriturário)
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do
Código de Defesa do Consumidor.
Sérgio contratou os serviços da JJ Construtora Ltda. para efetuar uma obra em uma de suas salas comerciais. A obra começou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois. Nessa situação, caso Sérgio tivesse precisado reclamar de eventuais vícios aparentes decorrentes da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir do dia 6 de novembro de 2007, para exercer esse direito.
Alternativas
Q28612
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de Defesa do Consumidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28612 Atendimento (Escriturário)
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do
Código de Defesa do Consumidor.
Luís, correntista do Banco Próspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informações inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luís sofreu sérios prejuízos financeiros em decorrência dessa aplicação. Nessa situação, Breno poderá ser responsabilizado pelos danos causados a Luís, mesmo que não tenha tido a intenção de prejudicá-lo.
Alternativas
Q28611
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , BrOffice.org e LibreOffice Calc , Planilha Eletrônica ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28611 Noções de Informática
Imagem 028.jpg
Com referência à janela do BrOffice.org Calc mostrada acima,
que contém planilhas em elaboração, julgue os itens abaixo.
Na situação da planilha mostrada, é correto afirmar que a célula A14 da Imagem 029.jpgestá preenchida com um valor igual a -546,00.
Alternativas
Q28603
Noções de Informática Navegadores (Browser) , Mozilla Firefox ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28603 Noções de Informática
Imagem 026.jpg
Os textos de I a IV apresentados relatam mudanças que vêm
ocorrendo na rede mundial de computadores, a Internet,
e anunciam outras que estão por vir nos próximos anos. A partir
desses textos, julgue os itens de 79 a 88.
Como o Mozilla Firefox constitui um browser, é correto inferir do texto III que esse software permite a um usuário "desfrutar essas inúmeras facilidades online, que oferecem mobilidade", como referido nesse texto.
Alternativas
Q28602
Noções de Informática Internet , Nuvem ("cloud computing" e "cloud storage") ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28602 Noções de Informática
Imagem 026.jpg
Os textos de I a IV apresentados relatam mudanças que vêm
ocorrendo na rede mundial de computadores, a Internet,
e anunciam outras que estão por vir nos próximos anos. A partir
desses textos, julgue os itens de 79 a 88.
Atualmente, para que um usuário possa "rodar na grande nuvem computacional da Internet" serviços de "Agenda, e-mail e aplicativos básicos de escritório", como referido no texto IV, é necessário que ele disponha, em seu computador, da tecnologia do sistema operacional Linux.
Alternativas
Q28599
Noções de Informática Internet , Redes de Computadores ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28599 Noções de Informática
Imagem 022.jpg
A figura acima ilustra uma janela do BrOffice.org Writer, que
está sendo usado para a elaboração de um documento com
algumas informações acerca de aplicativos e dispositivos de
informática. Considerando essa janela e o texto nela contido,
julgue os itens de 71 a 78.
Considere a seguinte situação hipotética. Para que um cliente acesse os seus dados bancários por meio da Internet, o Banco do Brasil, para aumentar a segurança nesse acesso, passou a exigir o cadastramento do número MAC da interface de rede do computador utilizado pelo cliente no acesso ao sítio do banco. Nessa situação, é correto concluir que, para cada provedor de acesso que o cliente utilize para acessar o sítio do banco, novo cadastro deverá ser efetuado, pois, para cada provedor, haverá um número MAC específico.
Alternativas
Q28597
Noções de Informática LibreOffice e BrOffice Writer , Extensão de Arquivo , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28597 Noções de Informática
Imagem 022.jpg
A figura acima ilustra uma janela do BrOffice.org Writer, que
está sendo usado para a elaboração de um documento com
algumas informações acerca de aplicativos e dispositivos de
informática. Considerando essa janela e o texto nela contido,
julgue os itens de 71 a 78.
Por meio do botão Imagem 025.jpg, é possível exportar o documento em edição diretamente para um arquivo no formato PDF, sem nenhuma restrição de acesso.
Alternativas
Q28595
Noções de Informática Segurança da Informação ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28595 Noções de Informática
Imagem 022.jpg
A figura acima ilustra uma janela do BrOffice.org Writer, que
está sendo usado para a elaboração de um documento com
algumas informações acerca de aplicativos e dispositivos de
informática. Considerando essa janela e o texto nela contido,
julgue os itens de 71 a 78.
O texto mostrado na figura menciona a possibilidade de se fazer cópias de segurança de arquivos utilizando computador remoto. Há na Internet sítios específicos que oferecem esse tipo de serviço, nos quais o usuário deve estar normalmente cadastrado para poder explorar as facilidades de transferência e armazenamento de arquivos oferecidas.
Alternativas
Q28594
Noções de Informática Hardware - Dispositivos de Armazenamento, Memórias e Periféricos ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28594 Noções de Informática
Imagem 022.jpg
A figura acima ilustra uma janela do BrOffice.org Writer, que
está sendo usado para a elaboração de um documento com
algumas informações acerca de aplicativos e dispositivos de
informática. Considerando essa janela e o texto nela contido,
julgue os itens de 71 a 78.
No texto do documento mostrado, descreve-se um tipo de memória externa muito usada atualmente. No entanto, os valores mencionados estão incompatíveis com os dispositivos encontrados no mercado, já que uma conexão USB 2.0 não suporta mídias com capacidade superior a 4 MB.
Alternativas
Respostas
4321: E
4322: C
4323: E
4324: C
4325: E
4326: E
4327: C
4328: E
4329: E
4330: E
4331: C
4332: E
4333: C
4334: C
4335: C
4336: E
4337: E
4338: C
4339: C
4340: E
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