Por meio do benchmarking funcional, são medidas as caracterí...
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Benchmarking é a busca das melhores práticas naindústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processopositivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outrarealiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesmaou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entredois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas sãochamadas de benchmark.
Apesar do seu neologismo, "Benchmarking"é mais do que uma simples combinação de palavras - exprime umafilosofia. Este processo não se limita na simples identificação dasmelhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através dasdiversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é simplesmente o métodosistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras eos procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenhosuperior" (Christopher E. Bogan).
Benchmarking é... | Benchmarking não é... |
um processo contínuo | um evento isolado |
uma investigação que fornece informações valiosas | uma investigação que fornece respostas simples e "receitas" |
um processo de aprendizado com outros | cópia, imitação |
um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina | rápido e fácil |
uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo | mais um modismo da administração |
Bons estudos!! Acho que a questao ja começou errada.
O benchmarking funcional nao mede caracteristicas basicas, as funçoes e metodos de produçao.
Ele atua em caracteristicas especificas dos concorrentes (que podem ser concorrentes diretos ou nao) por isso o nome de funcional.
Benchmarking funcional
Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada"
Benchmarking – Wikipédia, a enciclopédia livre
- afirmar que o benchmarking funcional é feito com concorrentes diretos
- afirmar que a utilização do benchmarking funcional vai tornar a empresa a melhor do ramo ou melhor que seus concorrentes
Ali está descrito a filosofia do benchmarking.
O benchmarking funcional caracteriza-se pela comparação de atividades (sejam elas básicas ou não) com organizações em outros setores.
Chiavenato (2004) afirma que:
“Benchmarking é o processo de localizar Benchmarkings no mercado, analisá-los, aprender com eles e, SE POSSÍVEL, ultrapassá-los”.
O fato de medir caracteristicas,funções e metodos básicos não invalida a questao, pois a análise desses quesitos podem ser feitos em relaçao àquela funcão especifica.
Fonte: http://www.webartigos.com/articles/53770/1/Benchmarking/pagina1.html#ixzz1OmzOpRoj
Bons estudos!!
Benchmarking funcional Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem.
O benchmarking funcional pode ser utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização"investigada".Acho que isso poderá ajudar.
" a questão ao me ver já começou errada, o benchmaking funcional basea-se em uma função específica "
Agora o benchmarking genêrico que é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.
Acho que isso pode ajudar !!! aberto a sugestões...
Questão errada. trocaram os conceitos.
Benchmarking competitivo: são comparados produtos, serviços ou processos entre varias organizações concorrentes, com vista a superá-los.
Benchmarking funcional: são comparados processos similares entre organizações independente do setor de atividade (empresas não concorrentes).
Questão errada, o que diz na questão diz respeito ao benchmarking competitivo.
Errado. A questão descreve o benchmarking competitivo. O benchmarking funcional as empresas sob pesquisa geralmente são de ramos distintos, mas têm técnicas para funções que podem ser colocadas em prática em qualquer organização. Exemplo: estocagem de produto.
ERRADO
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas.
O benchmarking competitivo está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes.
O benchmarking funcional é relativo a um processo de atuação da empresa similares entre organizações independentemente do sector de atividade (empresas não concorrentes).
Existem 4 tipos de Benchmarking:
1- Competitivo – é a comparação com concorrentes diretos, ou seja, medir seu negócio ou produto com quem divide o mesmo público-alvo para conseguir superá-lo.
2- Funcional – é comparado etapas que existem em qualquer empreendimento, sendo ou não do mesmo mercado, por exemplo, gestão financeira, para então verificar as melhores técnicas.
3- De cooperação – acontecem quando há uma parceria entre empresas para geralmente resolver algum problema em comum.
4- Internacional – utiliza como referência empresas internacionais para entender as últimas tendências ficando em vantagem da concorrência nacional.
competitivo: comparação de empresa x empresa
funcional: comparação com os procedimentos que toda empresa deve ter
cooperativo: empresa se junta com outra empresa para resolver algum problema
internacional: empresa x empresa internacional. ou seja, a empresa se compara a uma empresa internacional.
Alternativa correta: Errado
O benchmark é muito importante para a gestão das empresas, cosnsites num processo de comparação de produtos, serviços e práticas. Podemos o dividir em dois tipos:
- Benchmark competitivo é aquele relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes de mercado (é o descrito na questão);
- Benchmark funcional é aquele relacionado com os processos e gestão de empresas até similares, mas que não chegam a ser concorrentes.
Alternativa correta: Errado
O benchmark é muito importante para a gestão das empresas, cosnsites num processo de comparação de produtos, serviços e práticas. Podemos o dividir em dois tipos:
- Benchmark competitivo é aquele relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes de mercado (é o descrito na questão);
- Benchmark funcional é aquele relacionado com os processos e gestão de empresas até similares, mas que não chegam a ser concorrentes.