Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3704746

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704746 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no atendimento ao público é essencial para garantir qualidade nos serviços prestados pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e postura profissional são fundamentais para a construção de um relacionamento respeitoso e eficiente com o cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:

I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

D

Apenas a afirmativa I está correta.

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Q3704745

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704745 Direito Administrativo

Um servidor público responsável por autorizar pagamentos de fornecedores percebeu um erro em uma nota fiscal que resultaria em pagamento acima do valor devido. Temendo represálias, preferiu não comunicar o fato à chefia e autorizou a despesa.
Com base nos deveres funcionais e na responsabilidade administrativa, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:

I. O servidor violou o dever de lealdade e zelo com a coisa pública, pois omitiu informação que poderia evitar prejuízo ao erário.

PORQUE

II. A responsabilidade do servidor público decorre tanto de atos comissivos quanto de omissões que contrariem o interesse público ou causem dano à Administração.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

A

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.

B

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.

C

As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.

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Q3704744

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704744 Ética na Administração Pública

Durante uma reunião em um órgão público, dois servidores divergiram sobre a forma de conduzir um projeto. A discussão se intensificou, gerando desconforto na equipe. O gestor interveio, propondo diálogo e mediação, reforçando a importância da postura ética e do respeito mútuo no ambiente de trabalho.

Com base nos princípios da Administração Pública e na gestão de conflitos, assinale a alternativa correta:

A

A mediação e o diálogo são estratégias adequadas para resolver conflitos e preservar um ambiente profissional harmonioso.

B

O gestor deveria aplicar sanções imediatas aos servidores envolvidos, pois conflitos não devem ser tolerados no serviço público.

C

A postura ética exige neutralidade absoluta, sem envolvimento emocional ou interpessoal entre os servidores.

D

O respeito mútuo é desejável, mas não essencial para o funcionamento da equipe no setor público.

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Q3704742

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704742 Secretariado

Em uma repartição pública, os servidores precisam elaborar relatórios, ofícios e planilhas de forma padronizada e eficiente. Considerando as boas práticas de utilização de editores de texto, analise as afirmativas a seguir:

I. Utilizar modelos e templates padronizados garante uniformidade nos documentos e facilita a comunicação interna.
II. Salvar os arquivos com nomenclatura clara, incluindo data e tipo de documento, auxilia na rastreabilidade e evita perda de informações.
III. Compartilhar documentos apenas por e-mails pessoais é uma prática recomendada, pois garante maior rapidez na comunicação entre servidores.
IV. Conhecer funções avançadas do editor de texto, como sumário automático, tabelas e revisão ortográfica, aumenta a qualidade dos documentos.
V. Armazenar e organizar documentos em pastas de rede ou plataforma institucional segura contribui para a preservação e proteção das informações.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.

D

As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.

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Q3704741

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704741 Secretariado

Em uma repartição pública, durante uma inspeção de rotina, foi identificado que:

• Equipamentos de informática estavam empoeirados e alguns cabos expostos;
• Materiais de expediente e documentos acumulavam-se sobre mesas e armários;
• Alguns móveis apresentavam desgaste e pequenas avarias;
• O setor não possuía um cronograma definido de limpeza e manutenção preventiva.

O gestor decidiu implementar um plano de ação envolvendo reorganização do espaço, limpeza periódica, manutenção de equipamentos e orientação dos servidores sobre o uso correto de móveis e materiais.
Qual das alternativas descreve corretamente o impacto esperado dessas medidas?

A

Reforçar apenas a disciplina dos servidores, sem relação com organização, higiene ou ergonomia.

B

Melhorar apenas a estética do ambiente, sem impacto significativo na segurança ou produtividade.

C

Aumentar a eficiência e segurança, prevenindo acidentes, promovendo a conservação de materiais e garantindo um ambiente de trabalho mais saudável.

D

Substituir todos os móveis e equipamentos, pois a manutenção preventiva não traz resultados efetivos.

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Q3704740

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704740 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma repartição municipal, uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava confuso quanto aos documentos necessários para solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e horário de encerramento próximo, a servidora:

• Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
• Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
• Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.

Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?

A

Apenas urbanidade e presteza, pois a explicação detalhada não configura cortesia nem empatia.

B

Cortesia, empatia, presteza e urbanidade, pois a servidora agiu com educação, compreensão, rapidez e respeito ao cidadão.

C

Cortesia, presteza e urbanidade, mas não empatia, pois a explicação detalhada não envolve sentimentos.

D

Empatia e cortesia, mas não presteza, pois o atendimento demorou mais do que o usual devido à explicação detalhada.

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Q3704739

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704739 Administração Pública

Analise as afirmativas abaixo sobre os procedimentos de segurança e controle de acesso nas dependências da repartição pública:

I. O uso de crachá ou identificação funcional é uma medida comum para garantir que apenas pessoas autorizadas circulem nas áreas internas da repartição.
II. O controle de entrada e saída de visitantes e prestadores de serviço é dispensável em órgãos públicos, pois o acesso deve ser livre para garantir transparência.
III. Áreas restritas, como setores de tecnologia da informação ou arquivos sigilosos, devem ter acesso limitado e autorizado, conforme normas internas.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B

Apenas a afirmativa I está correta.

C

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

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Q3704738

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704738 Atendimento ao Público

Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando boas práticas de comunicação, registro e direcionamento de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:

(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A

F, V, F, V.

B

V, F, V, F.

C

V, F, F, V.

D

V, V, V, F.

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Q3704737

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704737 Secretariado

Um servidor em uma repartição pública municipal e atua na recepção administrativa. Entre suas atribuições estão: organizar a agenda de reuniões do setor, receber documentos oficiais, encaminhar correspondências internas e externas, e manter o fluxo de mensagens institucionais.
Em um dia de trabalho, o servidor recebeu:

• Um ofício externo com prazo de resposta de 48 horas.
• Um memorando interno solicitando agendamento de reunião com três setores.
• Um e-mail com informações sigilosas que devem ser encaminhadas apenas ao gestor.

Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:

A

Agendar a reunião apenas com os setores que estiverem disponíveis no momento e arquivar o ofício para análise posterior.

B

Encaminhar o e-mail sigiloso a todos os servidores envolvidos na reunião, para garantir transparência.

C

Registrar o ofício no protocolo, organizar a reunião conforme o memorando e encaminhar o e-mail sigiloso com discrição ao gestor.

D

Encaminhar todos os documentos diretamente ao gestor, sem registro, para agilizar o processo.

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Q3704736

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704736 Segurança da Informação

Em uma repartição municipal, um servidor recebeu uma solicitação de informações sobre um processo administrativo contendo dados pessoais sensíveis de cidadãos. Sem verificar se a consulta era autorizada, ele enviou os documentos para um colega de outro setor por e-mail, sem criptografia ou registro formal. Como resultado, informações confidenciais ficaram temporariamente expostas, gerando risco à privacidade dos cidadãos e à responsabilidade da Administração Pública.

Considerando as boas práticas de segurança da informação e confidencialidade de dados, assinale a alternativa correta:

A

O envio de dados sensíveis por e-mail sem autorização e sem registro formal viola princípios de confidencialidade e segurança da informação.

B

A segurança da informação não se aplica a documentos administrativos, apenas a dados financeiros e fiscais.

C

A exposição temporária de informações pessoais não gera risco à Administração Pública, desde que não haja dano imediato.

D

O servidor agiu corretamente, pois qualquer funcionário da repartição pode ter acesso a informações internas.

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Q3704735

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704735 Relações Humanas

Durante uma capacitação em um órgão público, os servidores foram incentivados a refletir sobre a importância do relacionamento interpessoal e do trabalho em equipe. A facilitadora destacou que ambientes colaborativos promovem mais eficiência, menos conflitos e maior engajamento. Um dos participantes, porém, afirmou que "trabalho em equipe só atrasa, porque cada um tem seu jeito de fazer as coisas".

Com base nos princípios da convivência profissional e da administração pública, assinale a alternativa correta:

A

O trabalho em equipe é desaconselhado no serviço público, pois compromete a autonomia dos servidores.

B

A disciplina no ambiente de trabalho deve ser rígida, impedindo a troca de ideias entre os membros da equipe.

C

A cooperação entre servidores é útil apenas em situações emergenciais, não sendo necessária no dia a dia.

D

Relações interpessoais saudáveis e colaboração entre servidores contribuem para um ambiente mais produtivo e harmonioso.

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Q3704734

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704734 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma repartição pública, uma servidora percebeu que um cidadão idoso não compreendia corretamente os documentos exigidos para solicitar um benefício. Mesmo estando próxima do horário de encerramento do expediente, a servidora dedicou tempo adicional para explicar o procedimento, revisou com ele os formulários e o orientou a retornar com a documentação correta, evitando futura indeferimento do pedido.

Essa conduta demonstra:

A

Comprometimento com a eficiência e com o interesse público, ao garantir atendimento humanizado e orientações que evitem retrabalho e prejuízo ao cidadão.

B

Que a servidora agiu de forma benevolente, mas em desacordo com o princípio da impessoalidade, ao dar tratamento diferenciado ao idoso.

C

Que a servidora extrapolou suas atribuições funcionais, pois deveria encerrar o atendimento no horário regulamentar.

D

Um desvio de função, já que a orientação detalhada ao usuário não é obrigação do servidor público.

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Q3704733

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704733 Administração Pública

Em um município de médio porte, a estrutura administrativa é organizada para garantir a prestação eficiente dos serviços públicos à população. Essa estrutura é composta por órgãos que integram diretamente o governo municipal e por entidades que possuem maior autonomia administrativa e financeira.

Com base nessa organização, assinale a alternativa correta:

A

As secretarias municipais, como Saúde e Educação, integram a administração indireta por possuírem autonomia financeira e jurídica.

B

As autarquias e fundações públicas são subordinadas ao Poder Legislativo e atuam como órgãos auxiliares na elaboração de leis municipais.

C

A administração direta é composta por órgãos como secretarias e departamentos, que atuam diretamente na execução das políticas públicas municipais.

D

As empresas públicas e sociedades de economia mista fazem parte da administração direta, pois estão subordinadas ao gabinete do prefeito.

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Q3680269

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Congo - PB Prova: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Congo - PB - Recepcionista |

Q3680269 Conhecimentos Gerais

A Paraíba apresenta expressões culturais de relevância histórica e simbólica, entre elas o Maior São João do Mundo, em Campina Grande, a tradição das rendeiras do Cariri e a literatura de cordel. Essas práticas relacionam-se ao conceito de patrimônio imaterial, previsto na Constituição Federal de 1988 e regulamentado pelo IPHAN. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A literatura de cordel, amplamente difundida no Nordeste, foi registrada pelo IPHAN em 2018 como patrimônio cultural brasileiro, reconhecendo sua relevância social e artística.

B

O patrimônio imaterial, ao contrário do material, refere-se a práticas e saberes coletivos, mas não possui registro oficial nem proteção normativa específica.

C

O São João de Campina Grande foi classificado pelo IPHAN como patrimônio material, em virtude da infraestrutura montada e do impacto econômico regional.

D

As rendas do Cariri foram reconhecidas pelo IPHAN como patrimônio cultural, mas ainda não receberam inscrição internacional pela UNESCO.

E

As manifestações culturais populares são protegidas pela Constituição de 1988, mas apenas quando vinculadas a bens materiais já tombados em âmbito federal.

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Q3680267

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Congo - PB Provas: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Congo - PB - Recepcionista | FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Congo - PB - Monitor de Creche |

Q3680267 Meio Ambiente

O debate ambiental global ganhou relevância nas últimas décadas, especialmente a partir da Conferência do Rio (1992) e da adesão do Brasil ao Acordo de Paris (2015). Nesse tratado internacional, o país assumiu metas de redução de emissões de gases de efeito estufa, ampliação do reflorestamento e diversificação da matriz energética, em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030. Considerando esses compromissos, assinale a alternativa correta.

A

O Brasil retirou-se do Acordo de Paris, alegando inviabilidade de cumprimento das metas devido à dependência de combustíveis fósseis.

B

O Código Florestal de 2012 eliminou a obrigatoriedade de manutenção de áreas de preservação permanente em imóveis rurais.

C

A matriz energética brasileira apresenta participação majoritária de fontes renováveis, como hidrelétrica, biomassa e eólica, conferindo vantagem relativa no cumprimento das metas ambientais.

D

O país comprometeu-se a extinguir a agropecuária no Cerrado como principal medida de mitigação das mudanças climáticas.

E

A Agenda 2030 da ONU estabelece objetivos ambientais exclusivamente para países industrializados, sem aplicabilidade em países emergentes como o Brasil.

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Q3680264

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Congo - PB Provas: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Congo - PB - Recepcionista | FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Congo - PB - Monitor de Creche |

Q3680264 Literatura

A literatura de cordel, típica do Nordeste brasileiro, constitui manifestação cultural de caráter popular, difundida em feiras e mercados, frequentemente acompanhada da xilogravura. Sobre esse gênero literário, assinale a alternativa correta.

A

Originou-se no Brasil, no século XX, sem influências externas, sendo uma criação sertaneja.

B

Constitui manifestação erudita, difundida inicialmente entre a elite letrada urbana.

C

Foi introduzida no país pelos imigrantes germânicos, restrita ao Nordeste, sem conexão com o Sul.

D

Tem forte influência da tradição ibérica, mas desenvolveu características próprias no Brasil, abordando temas sociais, religiosos e políticos.

E

Foi criada como projeto cultural oficial do Estado Novo, sem ligação com práticas espontâneas da cultura popular.

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Q3680263

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Q3680263 História

A Regência foi um período de transição política no Brasil, marcado por instabilidade institucionais e pela emergência de movimentos regionais. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A Regência caracterizou-se pela ausência de movimentos sociais, consolidando a estabilidade política em todo o Império.

B

O Ato Adicional de 1834 descentralizou o poder, criando as Assembleias Legislativas Provinciais, que ampliaram a autonomia regional.

C

A abdicação de D. Pedro II desencadeou a Regência, que foi inicialmente trina e depois passou a ser vitalícia.

D

A Revolta Farroupilha, iniciada no período regencial, defendia a manutenção irrestrita da centralização imperial no Rio de Janeiro.

E

A maior marca da Regência foi o fortalecimento imediato do Poder Moderador, centralizando ainda mais o controle nas mãos do imperador.

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Q3680261

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Q3680261 Direito Administrativo

O artigo 37 da Constituição de 1988 estabelece princípios que norteiam a Administração Pública em todas as esferas federativas. Esses princípios expressam diretrizes jurídicas e éticas que limitam a atuação estatal e fundamentam a legitimidade dos atos administrativos. Considerando o texto constitucional e a doutrina de Direito Administrativo, assinale a alternativa que identifica corretamente o princípio que exige conduta compatível com probidade, boa-fé e padrões éticos de lealdade institucional.

A

O princípio da publicidade, que garante transparência e acesso às informações públicas, permitindo o controle social e institucional dos atos administrativos.

B

O princípio da impessoalidade, que assegura que os atos administrativos sejam praticados em nome da instituição, sem promoção pessoal ou favorecimento indevido.

C

O princípio da eficiência, que impõe ao gestor público a busca por resultados, qualidade nos serviços prestados e racionalidade na utilização de recursos públicos.

D

O princípio da legalidade, que vincula o administrador público ao cumprimento estrito da lei, vedando a atuação por mera vontade pessoal.

E

O princípio da moralidade, que condiciona a validade do ato administrativo à conformidade com padrões éticos de honestidade, boa-fé e probidade.

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Q3680260

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Q3680260 Direito Constitucional

A Constituição Federal de 1988, frequentemente designada como “Constituição Cidadã”, operou uma inflexão paradigmática no ordenamento jurídico brasileiro ao densificar o catálogo dos direitos fundamentais, não apenas no âmbito das liberdades clássicas, mas também ao incluir dimensões sociais, culturais e coletivas. Considerando o disposto no Título II, particularmente no art. 6º, identifique a alternativa que expressa, de forma inequívoca, um direito social constitucionalmente assegurado.

A

O direito à inviolabilidade da propriedade em caráter absoluto, independentemente de sua função social ou de condicionamentos legais.

B

O direito à educação, à saúde, ao trabalho, à moradia, ao lazer, à segurança, à previdência social, à proteção à maternidade e à infância, bem como à assistência aos desamparados.

C

O direito dos municípios à edição autônoma de normas em matéria de direito civil, comercial e penal, sem subordinação ao sistema normativo federal.

D

O direito de concessão de anistia ampla e irrestrita por ato unilateral de competência exclusiva do Poder Executivo, sem necessidade de deliberação legislativa.

E

O direito à revisão integral das decisões da Justiça Militar pelos tribunais municipais, como mecanismo de controle difuso de constitucionalidade.

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Q3680259

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Congo - PB Provas: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Congo - PB - Recepcionista | FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Congo - PB - Monitor de Creche |

Q3680259 Matemática

Durante um projeto de sustentabilidade, um grupo de alunos instalou um reservatório cilíndrico para armazenar água da chuva na escola. O reservatório tem 1 metro de diâmetro interno e 2 metros de altura. Após uma forte chuva, o reservatório ficou completamente cheio, e o grupo decidiu estimar quantos litros de água estavam armazenados, qual o valor encontrado, aproximadamente?
Dados: Use π = 3,14.

A

314 litros.

B

628 litros.

C

1570 litros.

D

3140 litros.

E

6280 litros.

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