Questões de Concurso Comentadas para CAU-BR

Q2912107

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista Técnico de Órgãos Colegiados - Prática Profissional |

Q2912107 Arquitetura

É assegurado às famílias de baixa renda assistência técnica pública e gratuita para o projeto e a construção de habitação de interesse social, como sancionou a Lei nº 11.888/2008. Com relação aos fatores que delimitam a ação dessa lei, assinale a alternativa correta.

A

Famílias residentes em áreas urbanas ou rurais, com renda de até dois salários mínimos, têm o direito à assistência técnica pública e gratuita para o projeto e a construção da habitação de interesse social, de uso exclusivo residencial próprio.

B

Os serviços técnicos de projeto, acompanhamento e execução da obra, previstos pela lei, restringem-se aos de edificação e de regularização fundiária da terra.

C

Os serviços de assistência técnica localizados em zonas habitacionais declaradas como de interesse social, cuja execução não seja sob o regime de mutirão, devem ser priorizados.

D

Os serviços de assistência técnica devem ser executados por profissionais da área de arquitetura, urbanismo e engenharia, que atuem apenas nas seguintes condições: servidores públicos da União, dos estados ou municípios; integrantes de ONGs sem fins lucrativos; e, profissionais em residência acadêmica ou extensão universitária.

E

Essa prestação de serviços para a população de baixa renda também reduz a informalidade na construção, já que formaliza o processo da edificação, reforma ou ampliação perante o poder público.

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Q2912103

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista Técnico de Órgãos Colegiados - Prática Profissional |

Q2912103 Direito Sanitário

A Lei no 11.445/2007 prevê quando os serviços de saneamento básico podem ser interrompidos para a população. Acerca das hipóteses que podem ocasionar essa interrupção, assinale a alternativa que apresenta uma dessas situações.

A

Inadimplemento do usuário do serviço de abastecimento de água quanto ao pagamento das tarifas após 45 dias do respectivo vencimento, sem notificação.

B

Quando há situações de emergência, que atinjam a segurança de pessoas e bens.

C

Quando o usuário não permitir a instalação de dispositivo de leitura de água consumida, sem prévia notificação.

D

Inadimplemento do usuário do serviço de abastecimento de água quanto ao pagamento das tarifas após 30 dias do respectivo vencimento, sem notificação.

E

Quando o usuário sentir necessidade de que ele próprio efetue reparos, modificações ou melhorias nos sistemas.

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Q2912100

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista Técnico de Órgãos Colegiados - Prática Profissional |

Q2912100 Legislação Federal

O Plano Nacional de Gestão de Riscos e Resposta a Desastres Naturais, anunciado pelo governo federal em 2012, prevê o uso de 18,8 bilhões de reais em municípios considerados em situação de risco. Acerca do referido plano, assinale a alternativa correta.

A

A maior parte dos municípios atingidos por enchentes encontra-se na Região Centro-Oeste, devido ao relevo acidentado e ao recorrente deslizamento de encostas e morros, principalmente nos meses de janeiro e fevereiro, nos quais a quantidade de chuva apresenta-se superior ao esperado nos últimos dois anos.

B

As ações do Plano estão divididas em quatro frentes: 1. prevenção; 2. mapeamento; 3. monitoramento e alerta; e, 4. resposta. A primeira consiste no desenvolvimento de obras estruturantes; a segunda, na localização das áreas de risco; a terceira, na estruturação de uma rede nacional; e a última, no socorro, na assistência e na reconstrução.

C

O Plano abrange apenas áreas atingidas por enchentes, mas priorizou alguns estados litorâneos das regiões Nordeste, Sudeste e Sul, por serem os mais afetados pela quantidade excessiva de chuva.

D

O governo federal também inaugurou, em 2012, o Centro Nacional de Gerenciamento de Riscos e Desastres Naturais (CENAD), com 67 técnicos que trabalham durante os meses críticos de chuva mais intensa, quando a possibilidade de desastres naturais é maior.

E

As ações de mapeamento das áreas de risco, previstas no Plano Nacional, são as mais onerosas para o poder público e, por conta disso, preveem consórcios com a iniciativa privada para que possam ser concretizadas.

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Q2902945

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902945 Atendimento ao Público

O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor

A

solicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem.

B

informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada.

C

concentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara.

D

avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.

E

informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.

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Q2902944

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902944 Atendimento ao Público

A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões, corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim, agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é denominada

A

empatia, um dos atributos da inteligência emocional que se resume na capacidade de se colocar no lugar do outro, olhando a questão por outro ângulo.

B

simpatia, que é a afinidade entre as pessoas que se sentem espontaneamente atraídas entre si, para realização de tarefa conjunta.

C

sondagem, uma técnica que tem por finalidade descobrir as necessidades do cliente, que possam ser satisfeitas com os serviços da empresa.

D

argumentação, conjunto de ideias que levam o cliente a se convencer de algo.

E

objeção, que é a apresentação de um argumento em oposição a uma proposta apresentada pelo cliente.

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Q2902943

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902943 Administração Geral

Ouvidoria Maria Helena 8 O controle da demanda da ouvidoria, por meio da quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas, é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu plano de

A

Participação em reuniões anuais com o staff da ouvidoria.

B

Divulgação da ouvidoria nos congressos anuais da associação brasileira de ouvidores.

C

Produção de artigos científicos a serem publicados em revistas específicas.

D

Apresentação de gráficos apenas para ilustração dos murais da empresa.

E

Elaboração de relatórios periódicos para fins de mapeamento das demandas, com indicativos de estratégias face ao que foi planejado.

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Q2902939

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902939 Administração Geral

O processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade das demandas e a necessidade de análise sistemática na atualidade, o correto é que o ouvidor

A

utilize apenas fichas para o registro e acompanhamento, com anotações manuais, a fim de preservar o caráter humanístico da ouvidoria.

B

mantenha apenas um arquivo convencional com sistema de fichário manual que preserva a confiabilidade de seus registros.

C

seja rigoroso na gestão de seus processos, não confiando o gerenciamento de sua função ao serviço de máquinas.

D

gerencie os seus processos com o auxílio de ferramentas que ampliem a sua possibilidade de controle, qualidade e sucesso.

E

abstenha-se de empregar os recursos da moderna tecnologia, a fim de garantir a ortodoxia do instituto ouvidoria.

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Q2902931

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902931 Ética na Administração Pública

Os ouvidores precisam agir com segurança na defesa dos direitos da pessoa humana para a correção de procedimentos errados, pautando suas ações em parâmetros éticos claramente definidos, a fim de obterem sucesso em seu trabalho.

Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta a fonte mais adequada para a identificação destes parâmetros no Brasil.

A

O Código de Defesa dos Consumidores.

B

O regimento interno imposto pela equipe gestora da empresa.

C

O planejamento estratégico elaborado pelos conselhos superiores da empresa.

D

O plano de metas apresentado pela equipe de marketing da empresa.

E

O Código de Ética dos Ouvidores, instituído pela Associação Brasileira dos Ouvidores.

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Q2902930

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902930 Administração Geral

Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos, as organizações tiveram que mudar suas estratégias de aproximação do cliente. Para atender às exigências desse novo cenário, as organizações

A

investem, exclusivamente, na formação de profissionais mais agressivos nas abordagens comerciais.

B

passaram a adotar recursos que valorizam a participação do cliente, ouvindo, valorizando e respeitando suas manifestações.

C

adotaram como diferencial apenas um sistema de crediário de longo prazo.

D

investem apenas em propaganda na mídia com a expectativa de conquistar o cliente.

E

ampliaram, exclusivamente, o quadro de funcionários especializados em marketing.

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Q2902929

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902929 Atendimento ao Público

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por

A

intermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.

B

representar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.

C

constituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.

D

funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.

E

responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.

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Q2902928

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902928 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.

A

Ignorar esses avanços, pois a ouvidoria não se adequa a estes tipos de inovações tecnológicas.

B

Sintonizar-se com as novas tecnologias, participando de redes e habilitando-se a utilizá-las de modo eficaz.

C

Manter-se distante, porque essas inovações não devem ser adotadas pela ouvidoria, que já tem os próprios trâmites consagrados ao longo do tempo.

D

Utilizar, exclusivamente, o atendimento pessoal para atender e resolver as demandas a ele confiadas.

E

Despreocupar-se, pois as redes sociais e os chats não afetam o desempenho da empresa.

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Q2902927

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902927 Atendimento ao Público

Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considerando as situações em que podem haver reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor, nesses casos?

A

Usar de sua autoridade e exigir o devido respeito da parte do cliente.

B

Advertir o cliente e, energicamente, convidá-lo a retirar-se, ou desligar o telefone, quando for o caso.

C

Solicitar ao reclamante que se acalme, pois caso contrário, chamará a equipe de segurança.

D

Ouvir e permitir que o cliente desabafe para, depois, oferecer-lhe o apoio necessário.

E

Interromper a escuta, solicitando ao cliente que retorne quando estiver calmo.

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Q2902926

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902926 Administração Pública

Partindo do princípio de que a ouvidoria é um lugar de comunicação, assinale a alternativa correta quanto à sua função primordial.

A

Curar vínculos estremecidos entre a organização e seu público.

B

Cuidar, exclusivamente, da imagem organizacional por meio do contato com a mídia.

C

Responsabilizar-se pela construção da identidade da empresa e de seus funcionários.

D

Servir de instrumento do setor de marketing para o sucesso de suas estratégias.

E

Executar o planejamento mercadológico da organização junto aos futuros clientes.

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Q2902923

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902923 Arquitetura

A atualização cadastral das pessoas jurídicas de Arquitetura e Urbanismo, quando necessária, deverá ser solicitada através de formulário próprio disponível no SICCAU. Assinale a alternativa que não apresenta documentação necessária para tal procedimento.

A

Ato constitutivo, devidamente registrado no órgão competente, incluindo as alterações, ou, se for o caso, a consolidação e as alterações posteriores.

B

Comprovante de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ).

C

Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) de Cargo ou Função do arquiteto e urbanista indicado como responsável técnico.

D

Comprovante de vínculo do responsável técnico com a pessoa jurídica registrada e, se for o caso, observância do salário mínimo profissional.

E

Certidões de Acervo Técnico (CAT) emitidas nos últimos 5 (cinco) anos relativas ao responsável técnico e a pessoa jurídica.

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Q2902918

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902918 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

A

decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.

B

utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

C

investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.

D

ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

E

julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

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Q2902916

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902916 Arquitetura

Sobre a Resolução n o 38 do CAU/BR, de 9 de novembro de 2012, assinale a alternativa correta.

A

A jornada de trabalho mínima definida para o arquiteto e urbanista é de 8 (oito) horas diárias.

B

Em caso não cumprimento da legislação sobre o salário mínimo profissional do arquiteto e urbanista, a autuação, pelo CAU/UF, só poderá ocorrer após notificação da pessoa física ou jurídica contratante e fixação de prazo para a regularização da situação.

C

Ao CAU é vetada a aplicação de penalidades à pessoa jurídica que descumprir a Resolução que estabelece o salário mínimo profissional dos arquitetos e urbanistas. Tal situação deve ser encaminhada ao Ministério Público do Trabalho para o acionamento dos dispositivos jurídicos cabíveis.

D

É competência exclusiva do Ministério do Trabalho, por intermédio das Delegacias Regionais do Trabalho (DRT), fiscalizar o cumprimento do salário mínimo profissional dos arquitetos e urbanistas.

E

O salário mínimo profissional do arquiteto e urbanista é calculado a partir do salário mínimo profissional definido para o engenheiro e equivale a 1,25 (um vírgula vinte e cinco vezes) o valor legal definido para o profissional de Engenharia.

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Q2902915

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902915 Arquitetura

Sobre o registro temporário no CAU de arquitetos e urbanistas, brasileiros ou estrangeiros, diplomados no exterior, assinale a alternativa correta.

A

O registro temporário é instrumento transitório e concedido apenas a arquiteto e urbanista, brasileiro ou estrangeiro, diplomado no exterior e com domicílio no País.

B

O registro temporário será exclusivamente concedido a arquiteto e urbanista diplomado no exterior e sem domicílio no País, desde que este comprove ser vencedor em concurso internacional de Arquitetura e Urbanismo realizado no Brasil.

C

Para a emissão do registro temporário faz-se necessário, entre outros, declaração do contratante ou futuro contratante, especificando as atividades que o arquiteto e urbanista irá desenvolver no País.

D

Os documentos emitidos por países integrantes do Mercosul e legalizados pela autoridade consular brasileira não necessitam de tradução, nos termos da legislação em vigor.

E

Para solicitação do registro temporário, não há necessidade de apresentação de comprovante de quitação com Justiça Eleitoral pelos arquitetos e urbanistas brasileiros.

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Q2902899

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902899 Arquitetura

Sobre o Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) extemporâneo, assinale a alternativa correta.

A

Ficará sujeito a sanções disciplinares, sem prejuízo da responsabilidade ética, o arquiteto e urbanista que demandar registro de atividade da qual não foi autor ou responsável.

B

O RRT extemporâneo é instrumento de regularização de registro voltado para o arquiteto e urbanista que não possui registro profissional ou que este esteja suspenso.

C

Para o RRT extemporâneo de atividade técnica realizada por autoria ou responsabilidade de arquiteto e urbanista, se exigirá o pagamento de taxa de RRT e dispensada a taxa de expediente.

D

O RRT extemporâneo não é considerado para fins de formação de acervo técnico profissional.

E

Declaração(ões) de testemunha(s) e e-mails não serão considerados como documentos comprobatórios da autoria ou execução de projeto arquitetônico.

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Q2902897

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902897 Arquitetura

Onde deverá ser feito o registro para habilitação ao exercício profissional de arquitetos e urbanistas, diplomados no País por instituições de ensino superior de Arquitetura e Urbanismo oficialmente reconhecidas pelo poder público?

A

Na seccional estadual ou municipal do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil.

B

Na própria instituição de ensino superior que forneceu o diploma de graduação em Arquitetura e Urbanismo.

C

No Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Estado ou do Distrito Federal da jurisdição do domicílio do profissional.

D

Na Delegacia Regional do Trabalho (DRT) mais próxima da residência ou endereço profissional do arquiteto e urbanista.

E

No Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Estado ou do Distrito Federal da jurisdição da realização da obra.

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Q2902865

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902865 Direito Urbanístico

Com relação ao Estatuto da Cidade, assinale a alternativa que apresenta uma das disposições acerca da usucapião especial de imóvel urbano.

A

Aquele que possuir como sua área ou edificação urbana de até 200 metros quadrados, por cinco anos, ininterruptamente e sem oposição, utilizando-a para sua moradia ou de sua família, adquirir-lhe-á o domínio, desde que não seja proprietário de outro imóvel urbano ou rural.

B

O herdeiro legítimo continua, de pleno direito, a posse de seu antecessor, ainda que não tenha residido anteriormente no imóvel, mas passe a fazê-lo a partir da abertura da sucessão.

C

A usucapião especial coletiva de imóvel urbano será declarada no âmbito administrativo ou judicial, servindo o ato de título para registro no cartório de registro de imóveis.

D

Na ação de usucapião especial urbana, é obrigatória a intervenção do município do imóvel, por meio de sua procuradoria.

E

As áreas urbanas com mais de 50 (cinquenta) hectares, ocupadas por população de baixa renda para sua moradia por cinco anos, ininterruptamente e sem oposição, onde não for possível identificar os terrenos ocupados por cada possuidor, são susceptíveis de serem usucapidas coletivamente, desde que os possuidores não sejam proprietários de outro imóvel urbano ou rural.

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