O atendimento ao cliente pode ser entendido como um process...

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Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902918 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.

utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.

ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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O atendimento ao cliente pode ser entendido como um process...

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