Em um órgão público com grande circulação de pessoas, a ocorrência de situações de emergência é uma possibilidade real que exige preparo e conhecimento dos procedimentos corretos por parte de todos os colaboradores. Durante o horário de expediente, um cidadão que aguardava atendimento no saguão principal subitamente desmaia e apresenta dificuldades para respirar, caracterizando uma emergência de saúde. Um servente que presenciou a cena precisa acionar o serviço de socorro mais adequado para a situação. Com base nos números de emergência nacionais, assinale a alternativa que indica a ação correta a ser tomada.

A recepção e o primeiro contato do cidadão com um órgão público são momentos decisivos para a percepção da qualidade do serviço. Colaboradores que atuam em áreas de circulação, como os serventes, frequentemente são abordados com dúvidas e pedidos de informação. A maneira como essas solicitações são recebidas e direcionadas, mesmo quando o colaborador não tem a resposta imediata, é crucial para demonstrar eficiência e respeito ao público. Considerando uma situação em que um cidadão faz uma pergunta específica sobre um processo administrativo, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada e profissional.

A durabilidade e a boa aparência do mobiliário em um ambiente de trabalho dependem dos cuidados diários de limpeza e conservação. A aplicação de produtos ou técnicas inadequadas pode causar danos permanentes, como manchas, descoloração e desgaste prematuro das superfícies. Portanto, é essencial que o profissional responsável pela limpeza conheça os procedimentos corretos para cada tipo de material. Sobre a limpeza e conservação de móveis de madeira, analise as afirmativas a seguir:

I.A limpeza rotineira de móveis de madeira envernizada deve ser feita com um pano macio e seco para remover a poeira e, para uma limpeza mais profunda, pode-se usar um pano levemente umedecido em água com solução de sabão neutro, seguido de um pano seco para remover a umidade.

II.Para remover manchas difíceis e dar brilho a móveis de madeira, é recomendável aplicar álcool ou produtos multiuso à base de amoníaco diretamente na superfície, pois sua ação solvente limpa profundamente sem danificar o verniz.

III.O uso frequente de lustra-móveis à base de silicone é a melhor forma de nutrir a madeira e proteger o móvel, devendo ser aplicado em camadas grossas para criar uma barreira protetora duradoura contra o pó. 

Está correto o que se afirma em: 

Os procedimentos de abertura e fechamento das instalações de um órgão público são rotinas de segurança críticas para a proteção do patrimônio e das informações. A execução metódica dessas tarefas previne incidentes como furtos, vandalismo e acidentes. O responsável por essa rotina deve seguir uma sequência de verificações para garantir que o local seja deixado em condições seguras ao final do expediente. Acerca dos procedimentos de fechamento de um órgão público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Antes de trancar as saídas, é um procedimento padrão verificar se todos os servidores e o público deixaram o prédio, inspecionando áreas comuns como banheiros e salas de reunião. 
(__)Todos os equipamentos eletrônicos, incluindo computadores, impressoras e roteadores, devem ser obrigatoriamente desligados diretamente da tomada para economizar energia e prevenir curtos-circuitos. 
(__)A verificação das janelas pode ser dispensada em andares superiores ao térreo, pois o risco de acesso indevido por esses locais é considerado desprezível em edifícios urbanos.
(__)Qualquer anomalia encontrada durante a ronda de fechamento, como uma porta danificada, uma janela que não fecha ou uma luz de emergência queimada, deve ser registrada e comunicada à chefia imediata ou ao setor de manutenção/segurança.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

A qualidade do ambiente de trabalho e a eficiência das equipes são diretamente influenciadas pela forma como os colaboradores se relacionam. Conflitos, ruídos na comunicação e desentendimentos podem surgir de interações mal gerenciadas, afetando a produtividade e o bem-estar de todos. Desenvolver a habilidade de expressar opiniões, necessidades e sentimentos de forma equilibrada é, portanto, um diferencial para o bom convívio e a colaboração mútua. No que se refere às diferentes posturas de comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos estilos.

A gestão eficiente de recursos em uma instituição pública é fundamental para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. A solicitação de materiais, como produtos de limpeza e de copa, é um procedimento administrativo rotineiro que, para ser eficaz, deve seguir princípios que garantam o controle, a economicidade e o suprimento adequado para a execução das tarefas. A ausência de um método claro para essa atividade pode levar tanto ao desperdício quanto à falta de insumos essenciais. Sobre o processo de requisição de materiais, assinale a alternativa que descreve um princípio fundamental para sua correta execução.

A imagem de uma instituição pública é construída não apenas pela qualidade de seus serviços, mas também pela conduta de seus colaboradores. A postura profissional e a apresentação pessoal de um servente são elementos que transmitem confiança, respeito e seriedade ao público e aos colegas. A maneira como o profissional se comporta, se comunica e se apresenta no ambiente de trabalho reflete diretamente no seu profissionalismo e na percepção da organização. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)A discrição é um componente essencial da postura profissional, implicando em não comentar informações internas ou a vida pessoal de colegas em locais públicos ou com pessoas de fora do ambiente de trabalho.

(__)A apresentação pessoal se refere exclusivamente ao uso do uniforme ou vestimenta formal, não sendo relevante a atenção com a higiene pessoal, como cabelos e unhas, desde que a roupa esteja limpa.

(__)Adotar uma postura proativa significa que o servente deve tomar a iniciativa de realizar tarefas de outros setores, mesmo sem ser solicitado e sem ter conhecimento técnico, para demonstrar serviço e agilizar o órgão.

(__)A pontualidade e a assiduidade, que consistem em cumprir rigorosamente os horários de entrada, saída e intervalos, são elementos fundamentais da postura profissional que demonstram comprometimento e respeito com a equipe e o serviço público. 

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

A eficiência e a segurança nos serviços de limpeza de um órgão público dependem diretamente do uso correto dos produtos químicos. Um servente foi encarregado de higienizar uma área de grande circulação e precisou preparar a solução de um desinfetante concentrado. A correta diluição do produto é fundamental não apenas para garantir a eficácia da desinfecção, mas também para evitar danos às superfícies e riscos à saúde. Com base nas boas práticas para o manuseio de produtos de limpeza, assinale a alternativa correta. 

 O preparo seguro de alimentos em uma unidade de serviço público requer o cumprimento de etapas técnicas rigorosas, desde a escolha dos ingredientes até o serviço final. Um dos processos mais críticos para a manutenção da qualidade e segurança microbiológica da carne é o descongelamento. A condução inadequada desta etapa pode levar à multiplicação de microrganismos perigosos. Assim, analise as afirmativas a seguir:

I.O descongelamento de carnes deve ser realizado sob refrigeração, em temperaturas inferiores a 5°C, pois essa condição controlada evita que a superfície do alimento atinja temperaturas favoráveis à multiplicação de bactérias enquanto o interior ainda está congelado.

II.Ao utilizar o micro-ondas para o descongelamento, o alimento pode ser seguramente refrigerado novamente para ser cozido no dia seguinte, uma vez que o cozimento posterior eliminará qualquer risco.

III.Durante o descongelamento sob refrigeração, os alimentos devem ser mantidos em recipientes para evitar que os líquidos do descongelamento (exsudato) gotejem sobre outros produtos, prevenindo a contaminação cruzada.

Está correto o que se afirma em:

Ao estudar os mecanismos de construção de sentido nas palavras, observa-se que sinônimos e antônimos desempenham papel fundamental na ampliação vocabular e na interpretação de textos. Analise as afirmativas a seguir sobre esse tema:

I.A palavra feliz pode ser considerada sinônimo de contente, pois ambas transmitem a ideia de satisfação e alegria.

II.O termo generoso pode ser tomado como antônimo de egoísta, já que expressa o sentido contrário, relacionado  à solidariedade.

III.O vocábulo rápido e o vocábulo veloz apresentam sentidos distintos, não podendo ser considerados sinônimos em qualquer contexto.

IV.A palavra triste pode ser vista como sinônimo de alegre, pois ambas remetem a sentimentos relacionados ao estado emocional do indivíduo.

Quais as afirmativas são verdadeiras:

Durante uma atividade de revisão gramatical, a professora pediu que os alunos associassem corretamente o uso dos diferentes tipos de "porquês" às frases apresentadas.

Associe a Coluna I às explicações da Coluna II:

Coluna I − Frases

I.Não fui ao cinema ontem, __________ estava muito cansado.

II.Você ainda não terminou o exercício, __________?

III.Gostaria de entender o __________ de tanta impaciência.

IV. __________ você não quis participar da reunião?

Coluna II − Uso dos porquês

(__)porque.

(__)por quê.

(__)porquê.

(__)por que.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

No contexto do atendimento em uma Unidade Básica de Saúde, um familiar solicita ao psicólogo informações sobre o tratamento psicológico de um paciente adulto e capaz, alegando necessidade de tais dados para "ajudar nos cuidados". De acordo com o Código de Ética Profissional do Psicólogo, analise as afirmativas sobre a conduta correta do profissional nesta situação.

I.O psicólogo tem o dever de preservar o sigilo profissional, recusando a solicitação do familiar e protegendo a intimidade do paciente, que, por ser adulto e capaz, é o único titular de suas informações.

II.O profissional pode compartilhar com o familiar um resumo do estado emocional do paciente, sem entrar em detalhes específicos, a fim de fortalecer a rede de apoio e demonstrar colaboração com a família. 

III.Caso o psicólogo avalie que a participação do familiar possa ser benéfica para o tratamento, ele deve primeiro discutir essa possibilidade com o paciente e obter seu consentimento explícito antes de qualquer compartilhamento de informações ou sessão conjunta.

Está correto o que se afirma em:

Na realização de uma avaliação psicológica de um adolescente de 16 anos, com dificuldades de aprendizagem e comportamento agressivo na escola, o psicólogo deve adotar condutas que assegurem princípios éticos e técnicos. Sobre os procedimentos iniciais dessa avaliação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)É imperativo, antes de qualquer intervenção, obter o consentimento formal de um dos responsáveis legais e o assentimento do adolescente, explicando-lhe os objetivos da avaliação de forma clara.
(__)O psicólogo deve prometer ao adolescente sigilo absoluto, garantindo que nada do que for dito será comunicado aos seus pais, mesmo que haja risco iminente à sua vida ou à de terceiros. 
(__)A condução de uma anamnese detalhada com os pais ou responsáveis é uma etapa inicial crucial para compreender o histórico de desenvolvimento e a queixa apresentada.
(__)O foco inicial da avaliação deve ser exclusivamente no comportamento agressivo, aplicando-se imediatamente escalas de agressividade para um diagnóstico rápido, antes mesmo da entrevista com o adolescente.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

O psicodiagnóstico é um processo técnico-científico que visa compreender a condição psicológica de um indivíduo. Sua realização exige uma sequência metodológica para garantir a fidedignidade dos resultados e o planejamento de uma intervenção. Sobre a sequência adequada de procedimentos em um processo psicodiagnóstico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)O processo se inicia com a análise da demanda e o planejamento da avaliação, que inclui a formulação de hipóteses e a seleção de quais instrumentos e técnicas serão utilizados.
(__)A aplicação de testes psicológicos deve ser sempre o primeiro e único procedimento, pois a entrevista inicial é considerada subjetiva e pode invalidar os dados psicométricos.
(__)Após a coleta de dados por meio de diferentes fontes (entrevistas, testes, observações), realiza-se a integração das informações para a elaboração de uma conclusão.
(__)A entrevista devolutiva, na qual os resultados são comunicados ao avaliado, é um procedimento opcional, podendo ser substituída pela simples entrega do laudo psicológico.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

No contexto da condução de grupos terapêuticos em saúde mental, qual técnica é mais adequada para favorecer a participação equilibrada entre os membros, evitando que alguns monopolizem a fala enquanto outros permaneçam em silêncio?

 A constituição psíquica e o desenvolvimento da personalidade na primeira infância são processos complexos, influenciados por fatores maturacionais e, fundamentalmente, relacionais. Dificuldades neste processo podem se manifestar por meio de sintomas como a dificuldade em lidar com frustrações, comportamentos regressivos e ansiedade de separação. Considerando as abordagens teóricas sobre o desenvolvimento infantil, analise as afirmativas a seguir: 

I.A compreensão do desenvolvimento infantil passa, necessariamente, pela análise da qualidade do vínculo com as figuras parentais ou cuidadores primordiais, pois é nessa relação que a criança desenvolve a base de sua segurança emocional.

II.A abordagem mais eficaz para dificuldades emocionais e comportamentais na primeira infância deve ser exclusivamente focada na criança, por meio de intervenções diretivas, sem a necessidade de incluir os pais ou cuidadores no processo terapêutico.

III.A psicoterapia lúdica (ludoterapia) é considerada a principal via de acesso ao psiquismo infantil e de intervenção, uma vez que o brincar é a linguagem primária pela qual a criança elabora seus conflitos e angústias. 

Está correto o que se afirma em: 

Crises recorrentes e inesperadas de medo intenso, acompanhadas de sintomas físicos como palpitações, sudorese, tremores, sensação de sufocamento e medo de morrer, com duração de alguns minutos e sem um gatilho específico, são características diagnósticas de qual transtorno de ansiedade, segundo o DSM-5?

Na avaliação psicológica da personalidade, um indivíduo de 35 anos apresenta padrões rígidos de comportamento, dificuldades interpessoais e baixa autoestima, relatando sentir-se inadequado e buscar constantemente a aprovação dos outros. Considerando as diferentes abordagens teóricas da personalidade, qual conceito da teoria humanística de Carl Rogers melhor explica esse sofrimento psíquico? 

A avaliação psicológica é um processo técnico-científico complexo que envolve a integração de diferentes saberes e técnicas, sendo regulamentada por normativas específicas do Conselho Federal de Psicologia. A esse respeito, julgue os itens a seguir como (V) para Verdadeiros ou (F) para Falsos:

(__)A avaliação psicológica é um processo dinâmico e estruturado que transcende a mera aplicação de testes, envolvendo a integração de informações de diversas fontes, como entrevistas, observações e técnicas, com o objetivo de subsidiar tomadas de decisão e não apenas de rotular ou classificar os indivíduos. 

(__)É uma prática profissional ética e recomendada que o psicólogo entregue ao solicitante os protocolos de resposta dos testes aplicados, como as pranchas do Rorschach ou os crivos de correção do WISC, para garantir a total transparência do processo avaliativo e permitir que o solicitante audite os resultados.

(__)A elaboração de documentos decorrentes da avaliação psicológica, como laudos e relatórios, deve apresentar uma análise contextualizada e dinâmica dos dados coletados, considerando as condições sociais, históricas e os múltiplos fatores que influenciam a vida do sujeito, bem como os limites dos instrumentos utilizados. 

(__)Uma vez que um teste psicológico recebe parecer favorável do Sistema de Avaliação de Testes Psicológicos (SATEPSI), sua validade e normatização são consideradas permanentes, dispensando a necessidade de novos estudos de validação ou atualização de suas normas para a população brasileira.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

No tratamento de um paciente adulto com sintomas de ansiedade generalizada e dificuldades de relacionamento interpessoal, o psicólogo opta pela abordagem cognitivo-comportamental. Sobre os princípios que fundamentam essa abordagem terapêutica, analise as afirmativas a seguir.

I.O princípio central da TCC é o de que não são as situações em si que determinam as emoções e os comportamentos, mas sim a interpretação cognitiva (os pensamentos e crenças) que a pessoa tem sobre essas situações.

II.O foco terapêutico principal desta abordagem é a investigação de conflitos inconscientes reprimidos e a análise de experiências da primeira infância como determinantes do sofrimento atual.

III.A terapia busca ajudar o paciente a identificar seus pensamentos disfuncionais (distorções cognitivas), a testar a validade desses pensamentos e a desenvolver padrões de pensamento e comportamento mais adaptativos. 

Está correto o que se afirma em: