Alternativa correta: A

1. Tema central

O tema aborda posturas de comunicação no ambiente de trabalho, um aspecto fundamental das relações humanas. Compreender cada estilo comunicativo é vital para manter a harmonia, a produtividade e um clima saudável nas equipes.

2. Resumo teórico

Nas relações profissionais, destacam-se três estilos principais de comunicação:

• Passiva: o indivíduo cede sempre, não defende suas opiniões.
• Assertiva: expressa suas ideias e sentimentos de forma clara, direta e respeitosa, equilibrando seus direitos e os dos outros.
• Agressiva: impõe sua vontade, sem considerar o outro.

Esses conceitos estão presentes em manuais como o de “Relações Interpessoais e Conflitos Organizacionais” (Chiavenato, 2014) e em diretrizes de habilidades interpessoais em concursos públicos.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa A descreve a postura assertiva de forma precisa: comunicar-se de modo direto, honesto e respeitoso, sem violar direitos alheios. A assertividade permite o diálogo aberto e previne conflitos desnecessários, sendo o estilo recomendado em ambientes colaborativos.

4. Análise das alternativas incorretas

• B: Descreve submissão e anulação pessoal, típica da postura passiva, não da empática.
• C: Confunde assertividade com agressividade, pois fala em intransigência e imposição.
• D: A postura passivo-agressiva não é eficaz, pois usa sarcasmo e indiretas, prejudicando relações.
• E: A postura passiva não é a mais adequada para equipes, pois pode gerar ressentimentos e falta de autenticidade.

5. Estratégia de interpretação

Fique atento a palavras-chave como “respeito”, “direitos”, “intransigência”, “sarcasmo” ou “abdicação”. Desconfie de alternativas que exageram características positivas ou negativas.

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