Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Guabiruba - SC

Q3322900

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Orientador Pedagógico |

Q3322900 Pedagogia

Assinale a alternativa que indica a principal diferença entre a formação inicial e a formação continuada do profissional da educação:

A

A formação inicial é obrigatória para todos os profissionais da educação, enquanto a formação continuada é opcional e depende do interesse individual.

B

A formação inicial é mais genérica e abrangente, preparando o profissional para atuar em diferentes áreas da educação, enquanto a formação continuada é mais específica e focada em áreas de interesse ou necessidade do profissional.

C

A formação inicial é realizada antes do início da carreira profissional, enquanto a formação continuada ocorre ao longo da carreira, após a inserção no mercado de trabalho.

D

A formação inicial é mais curta e focada em aspectos básicos da educação, enquanto a formação continuada é mais longa e abrangente, visando a especialização.

E

A formação inicial é mais teórica e acadêmica, enquanto a formação continuada é mais prática e voltada para o aprimoramento profissional.

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Q3322899

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Orientador Pedagógico |

Q3322899 Gestão de Pessoas

A abordagem cooperativa e a abordagem de liderança tradicional representam diferentes maneiras de gerir pessoas em uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a principal diferença entre a abordagem cooperativa e a abordagem de liderança tradicional na gestão de pessoas:

A

Na abordagem cooperativa, o líder assume uma postura mais autoritária e centralizadora, enquanto na abordagem tradicional, o líder busca envolver os colaboradores nas decisões e valoriza a participação de todos.

B

Na abordagem cooperativa, o líder assume a responsabilidade por todas as decisões, enquanto na abordagem tradicional, o líder compartilha a responsabilidade com os colaboradores.

C

Na abordagem cooperativa, o líder valoriza a competição entre os colaboradores, enquanto na abordagem tradicional, o líder valoriza a cooperação e o trabalho em equipe.

D

Na abordagem cooperativa, o líder busca desenvolver relações de confiança e parceria com os colaboradores, enquanto na abordagem tradicional, o líder mantém uma relação mais distante e hierárquica.

E

Na abordagem cooperativa, o foco está no alcance de metas individuais, enquanto na abordagem tradicional, o foco está no alcance de metas coletivas.

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Q3322898

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Orientador Pedagógico |

Q3322898 Pedagogia

Assinale a alternativa que indica como o trabalho coletivo, o planejamento e a articulação curricular podem contribuir para a melhoria da qualidade do ensino em uma instituição educacional:

A

O planejamento individual é mais eficaz do que o trabalho coletivo, pois permite que cada professor siga seu próprio método de ensino.

B

A articulação curricular facilita a comunicação entre os diferentes níveis de ensino, garantindo uma transição suave entre as etapas educacionais.

C

O trabalho coletivo permite que os professores compartilhem suas experiências pessoais sem a necessidade de planejamento formal.

D

A articulação curricular é desnecessária, pois cada disciplina deve ser ensinada de forma independente, sem conexão com as outras.

E

O planejamento colaborativo permite que os professores identifiquem lacunas no currículo e desenvolvam estratégias para superá-las.

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Q3322897

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Orientador Pedagógico |

Q3322897 Pedagogia

A educação inclusiva é um modelo educacional que busca garantir o acesso, a participação e o aprendizado de todos os estudantes, independentemente de suas diferenças ou dificuldades. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o principal desafio enfrentado pelas escolas na implementação efetiva da Educação Inclusiva:

A

Resistência por parte de alguns professores em adaptar suas práticas de ensino para atender às necessidades dos alunos com deficiência.

B

Dificuldade em identificar quais alunos devem ser incluídos no ensino regular e quais devem ser encaminhados para escolas especializadas.

C

Desconhecimento por parte dos gestores escolares sobre como implementar efetivamente a Educação Inclusiva.

D

Falta de legislação que obrigue as escolas a adotar práticas inclusivas em sua estrutura.

E

Falta de recursos tecnológicos adequados para atender às necessidades dos alunos com deficiência.

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Q3322784

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322784 Atendimento ao Público

Na prática de acolhimento em um ambiente institucional, qual atitude é considerada essencial?

A

Direcionar imediatamente a pessoa para outra seção sem escutar sua demanda.

B

Manter distância emocional para evitar envolvimento com os casos.

C

Oferecer um ambiente amistoso e um atendimento personalizado.

D

Utilizar linguagem técnica para impressionar e estabelecer autoridade.

E

Receber todos com indiferença para manter a neutralidade.

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Q3322783

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322783 Atendimento ao Público

A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.
II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.
III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

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Q3322782

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322782 Atendimento ao Público

Dentro das boas práticas de atendimento telefônico, qual atitude é fundamental para transmitir profissionalismo e respeito ao interlocutor?

A

Falar em um ambiente barulhento para demonstrar um local de trabalho ativo.

B

Manter uma postura relaxada e informal durante a ligação.

C

Utilizar o viva-voz sempre que possível para realizar multitarefas.

D

Demonstrando interesse e calma, mantendo a confidencialidade das informações.

E

Compartilhar detalhes da conversa com colegas após a ligação para obter opiniões.

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Q3322781

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322781 Arquivologia

Considerando as boas práticas de arquivo, qual é a ação correta para manter um sistema de arquivamento eficiente?

A

Limitar o acesso aos arquivos apenas a gerentes e diretores.

B

Misturar diferentes tipos de documentos para economizar espaço.

C

Desconsiderar a ordem alfabética para aumentar a velocidade de arquivamento.

D

Arquivar documentos sem revisar sua relevância ou necessidade de conservação.

E

Utilizar critérios consistentes e métodos claros de classificação e indexação.

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Q3322780

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322780 Atendimento ao Público

No contexto de um ambiente de trabalho dinâmico, é comum enfrentar a necessidade de atender múltiplas demandas ao mesmo tempo. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Priorizar atendimentos com base na complexidade pode melhorar a eficiência.
II. Ignorar um cliente enquanto se atende outro é uma prática recomendada.
III. Utilizar um sistema de gerenciamento de filas pode auxiliar no atendimento simultâneo.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

III, apenas.

E

II, apenas.

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Q3322779

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322779 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, é fundamental que as anotações sejam feitas de maneira clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes práticas é mais recomendada?

A

Escrever os recados de forma abreviada e sem detalhes para economizar tempo.

B

Utilizar códigos pessoais ininteligíveis para os outros ao anotar recados.

C

Registrar os recados incluindo todas as informações relevantes e data/hora.

D

Anotar os bilhetes em qualquer papel, sem se preocupar com a organização.

E

Deixar para anotar os recados depois de terminar todas as outras tarefas.

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Q3322778

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322778 Administração Pública

Considere as afirmativas relacionadas ao planejamento e execução de eventos municipais apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Convites oficiais devem ser enviados via e-mail um dia antes do evento.
(__) A classificação dos eventos deve considerar o público-alvo e o tipo de atividade.
(__) Documentos como atas e relatórios devem ser arquivados conforme protocolo municipal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F - V - V.

B

V - V - V.

C

F - F - F.

D

V - F - F.

E

F - V - F.

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Q3322777

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322777 Arquivologia

A eficiência dos procedimentos de protocolo e rotinas de correspondência é fundamental para a administração de qualquer empresa. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. A triagem e a análise documental devem ser realizadas imediatamente após o recebimento da correspondência.
II. Todos os tipos de postagem são adequados para qualquer documento, independentemente da sua natureza.
III. Registros precisos e detalhados devem ser mantidos para todas as correspondências recebidas e enviadas.

É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3322776

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322776 Atendimento ao Público

Quando se trata de comunicabilidade efetiva, qual característica da voz é crucial para um bom atendimento?

A

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

B

Utilizar um tom de voz monótono para evitar emoções.

C

Falar rapidamente para transmitir a informação mais rápido.

D

Manter um tom de voz claro e bem modulado para facilitar o entendimento.

E

Alterar frequentemente o volume da voz para manter a atenção do ouvinte.

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Q3322775

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322775 Administração de Recursos Materiais

No contexto da gestão de materiais, qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o controle de estoque?

A

Não é necessário realizar inventários periódicos no estoque.

B

O estoque deve ser organizado sem critérios específicos, para facilitar o acesso.

C

É aconselhável manter um registro atualizado de entradas e saídas de materiais.

D

O controle de estoque é relevante apenas para grandes empresas.

E

Materiais obsoletos devem ser mantidos no estoque para uso futuro.

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Q3322774

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322774 Arquivologia

Em relação à gestão de documentos, qual das seguintes ações é essencial para o correto protocolo?

A

Encaminhar todos os documentos recebidos diretamente para a alta direção.

B

Ignorar a data de recebimento dos documentos para agilizar o processo.

C

Armazenar documentos novos aleatoriamente, sem seguir uma ordem específica.

D

Deixar de registrar a entrada de documentos menos importantes.

E

Registrar, classificar e distribuir documentos de maneira sistemática.

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Q3322773

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322773 Gestão de Pessoas

Dentro do ambiente profissional, a forma como as pessoas são tratadas pode impactar significativamente na comunicação e no relacionamento interpessoal. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. O uso de tratamentos informais é apropriado em todas as situações profissionais.
II. Reconhecer e adaptar-se às preferências de tratamento de cada indivíduo é importante.
III. Tratamentos formais são desnecessários em comunicações internas.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3322772

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322772 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações:

I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico.
II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma estratégia para economizar tempo.
III. O sigilo e a confidencialidade devem ser mantidos em todas as comunicações.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II, apenas.

C

I, apenas.

D

I, II e III.

E

III, apenas.

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Q3322771

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322771 Secretariado

Considerando a importância da organização para a produtividade, qual dos seguintes itens contribui efetivamente para a manutenção de um ambiente de trabalho organizado?

A

Manter apenas os itens necessários para o trabalho diário na mesa.

B

Organizar os documentos uma vez por mês para economizar tempo.

C

Acumular documentos sobre a mesa para fácil acesso.

D

Decorar o espaço de trabalho com muitos objetos pessoais.

E

Deixar alimentos e bebidas próximos aos equipamentos eletrônicos.

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Q3322770

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322770 Secretariado

No gerenciamento eficaz do tempo de trabalho, a organização da agenda é crucial. Qual técnica é essencial para o controle eficiente da agenda?

A

Agendar compromissos em horários flexíveis sem confirmar com as partes envolvidas.

B

Marcar múltiplas reuniões para o mesmo horário para otimizar o dia.

C

Priorizar atividades conforme sua importância e urgência na agenda.

D

Utilizar diferentes agendas para compromissos pessoais e profissionais.

E

Deixar a agenda aberta para qualquer um adicionar compromissos.

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Q3322769

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322769 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de qualidade, qual das seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a satisfação do cliente?

A

Fornecer respostas genéricas para acelerar a resolução de problemas.

B

Priorizar o atendimento aos conhecidos ou pessoas de status superior.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar a quantidade de atendimentos.

D

Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas.

E

Evitar o contato visual para acelerar a conclusão do atendimento.

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