Questões Discursivas

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Q4066556
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066556 Atendimento ao Público
De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:
I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.
II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.
III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.
Quais estão corretas?
Alternativas
Q4066555
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066555 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2014), analise a seguinte situação e assinale a alternativa correta:
Duas recepcionistas, Adriana e Carmen, estão conversando sobre apresentação pessoal no trabalho. Adriana afirma que a apresentação pessoal envolve a postura do profissional, bem como suas vestimentas e sua higiene. Carmen diz que a apresentação pessoal de quem atua no atendimento ao público interfere na percepção que os usuários têm da própria instituição. 
Alternativas
Q4066554
Administração Geral Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066554 Administração Geral
Segundo Torquato (2010), a comunicação organizacional é indispensável para o funcionamento adequado das instituições. Sobre o tema, analise as assertivas abaixo:
I. A comunicação organizacional promove integração entre setores e alinhamento dos objetivos organizacionais.
II. A troca de informações favorece a integração institucional.
III. As organizações modernas dispensam canais formais de comunicação.
Quais estão corretas?
Alternativas
Q4066553
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066553 Relações Humanas
Para Moscovici (2008), as relações humanas no ambiente profissional influenciam diretamente o clima organizacional e a produtividade das equipes. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4066552
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066552 Marketing
Analise a sentença abaixo:
O marketing pessoal relaciona-se à construção de uma imagem profissional positiva (1ª parte). Ele é construído por meio de atitudes, postura ética e desenvolvimento de competências (2ª parte). Sendo assim, é correto afirmar que o marketing pessoal envolve comportamento e credibilidade profissional (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Alternativas
Q4066551
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066551 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2003), o processo de comunicação envolve elementos fundamentais para que a mensagem seja transmitida corretamente. A ausência de qualquer desses elementos pode prejudicar a compreensão da informação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4066550
Direito Constitucional Direitos Individuais ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066550 Direito Constitucional
Analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. O sigilo deve ser respeitado pelos profissionais que atuam com informações institucionais e atendimento ao público.
PORQUE
II. O conteúdo das comunicações é protegido por garantia constitucional.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4066549
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066549 Atendimento ao Público
A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida: 
Alternativas
Q4066548
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066548 Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional. Sendo assim, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4066547
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066547 Atendimento ao Público
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:
Alternativas
Q4066546
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066546 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2014), analise a sentença abaixo:
Durante o processo de comunicação oral, diversos fatores podem comprometer o entendimento correto da mensagem transmitida (1ª parte). Entre esses fatores, destacam-se as chamadas barreiras de comunicação, que prejudicam a clareza e a eficiência comunicacional (2ª parte). Além disso, o excesso de ruídos e distrações pode comprometer a compreensão da mensagem (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Alternativas
Q4066545
Legislação Federal Decreto 6.654 de 2008 - Plano Geral de Outorgas de Serviço de Telecomunicações prestado no regime público ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066545 Legislação Federal
Ana está incumbida de monitorar o ressarcimento da prestadora de serviço de telecomunicação devido à interrupção do serviço telefônico no mês de abril. De acordo com a Resolução Anatel nº 765/2023, esse ressarcimento deve ocorrer até o mês de:
Alternativas
Q4066544
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Acessibilidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066544 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
De acordo com a Lei nº 13.146/2015, a acessibilidade tem como objetivo principal:
Alternativas
Q4066543
Atualidades Segurança Pública , Atualidades do ano de 2018 ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |
Q4066543 Atualidades
Em 2018, o governo do Estado do Rio Grande do Sul, a exemplo da União Europeia e de países como Estados Unidos e Canadá, passou a centralizar as chamadas ao ________________ no número 190, destinado a serviços de emergência.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Alternativas
Q4065682
Pedagogia Aspectos Psicológicos da Educação , O Papel da Afetividade na Aprendizagem , Educação Infantil , Educação e Ludicidade , Psicologia do Desenvolvimento e da Aprendizagem
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Atendente de Creche |
Q4065682 Pedagogia
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:

I. A interação lúdica estrutura o cotidiano infantil, propiciando aprendizagens e potencialidades para o desenvolvimento integral.
PORQUE
II. A observação dessas interações revela expressões afetivas, mediação de frustrações, resolução conflitiva e regulação emocional.


A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4065681
Pedagogia Currículo (Teoria e Prática) ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Atendente de Creche |
Q4065681 Pedagogia
Na Educação Infantil, as ______________ essenciais subsumem comportamentos, habilidades, conhecimentos e _______________ promotoras de desenvolvimento nos campos de experiências, tendo interações e a brincadeira como eixos _____________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima. 
Alternativas
Q4065680
Pedagogia Educação Infantil , Concepções de Educação Infantil , O Cuidar na Educação Infantil ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Atendente de Creche |
Q4065680 Pedagogia
Conforme a BNCC (2017), analise a sentença abaixo:

Ao longo das últimas décadas, tem-se sedimentado, no âmbito da Educação Infantil, a perspectiva teórico-prática que correlaciona de maneira indissociável os atos de educar e de cuidar (1ª parte). Nesse panorama, creches e pré-escolas, ao acolherem saberes e vivências construídos no âmbito familiar e comunitário e ao articulá-los às propostas pedagógicas, visam a expandir o espectro de experiências, conhecimentos e habilidades infantis (2ª parte). Procedendo, destarte, à diversificação e ao fortalecimento de novas aquisições infantis, tais instituições atuam de modo integrado e convergente com a ação educativa doméstica, sem com ela concorrer ou sobrepor-se (3ª parte).

Quais partes estão corretas? 
Alternativas
Q4065679
Pedagogia Educação Infantil , O Cuidar na Educação Infantil ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Atendente de Creche |
Q4065679 Pedagogia
Sobre o cuidar e o educar, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. As creches e as pré-escolas atuam de forma complementar à educação familiar, respeitando sua centralidade enquanto diversificam e consolidam novas aprendizagens.

II. A prática pedagógica na Educação Infantil exige que o ato de cuidar seja reconhecido como constitutivo do processo educativo, superando visões meramente assistencialistas.

III. O desenvolvimento integral da criança de zero a cinco anos depende da articulação entre interações sociais, atividades lúdicas e práticas integradas de cuidado e educação.

IV. A promoção da autonomia infantil, desde os primeiros anos, emerge da articulação consistente entre práticas de cuidado acolhedoras e experiências educativas desafiadoras.
Alternativas
Q4065678
Pedagogia Aspectos Psicológicos da Educação , O Papel da Afetividade na Aprendizagem , Teorias do desenvolvimento e da aprendizagem , Educação Infantil , Concepções de Educação Infantil
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Atendente de Creche |
Q4065678 Pedagogia
Com base nos fundamentos contemporâneos acerca do desenvolvimento infantil, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O desenvolvimento infantil é um processo unidimensional, no qual os aspectos cognitivos prevalecem isoladamente sobre as demais dimensões.

( ) A criança constrói ativamente o conhecimento por meio da interação com o ambiente, sendo esta uma perspectiva central na educação contemporânea.

( ) As interações sociais e o contexto cultural têm papel secundário nos processos de aprendizagem na primeira infância, sendo a maturação biológica o fator predominante.

( ) A afetividade é elemento estruturante do desenvolvimento humano, não havendo desenvolvimento cognitivo dissociado da vida emocional.



A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q4065677
Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990 Direitos Fundamentais no ECA , Direito à Educação, Cultura, Esporte e Lazer ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Atendente de Creche |
Q4065677 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990
De acordo com a Lei nº 8.069/1990, são direitos da criança e do adolescente:

I. A proteção contra os prejuízos ao desenvolvimento integral da criança causados pela falta de vaga em creche ou pré-escola.
II. A garantia de que nenhuma criança pequena será deixada para trás no acesso à educação.
III. O direito público subjetivo à pré-escola, com obrigação da família de garantir a vaga da criança.



Quais estão corretas?
Alternativas
Respostas
5261: D
5262: A
5263: B
5264: C
5265: D
5266: C
5267: A
5268: C
5269: B
5270: B
5271: D
5272: B
5273: C
5274: A
5275: A
5276: D
5277: C
5278: A
5279: D
5280: B
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