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Q3794084
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794084 Atendimento ao Público
Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Alternativas
Q3794083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794083 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível.
Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794082
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794082 Atendimento ao Público
A recepcionista deve, ao iniciar atendimento:
I. Identificar o assunto solicitado. II. Registrar informações quando necessário. III. Não diferenciar orientações entre usuários. IV. Encaminhar corretamente ao setor responsável.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3794081
Secretariado Comunicação em Secretariado , Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794081 Secretariado
No gerenciamento de agendas e compromissos institucionais, é essencial que o recepcionista faça o registro correto das informações, evitando desencontros, perda de dados e falhas administrativas que impactem o andamento dos serviços.
Nesse sentido, ao lidar com atualizações de horários e comunicação aos envolvidos, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Alterações de horários devem ser registradas imediatamente. (__) Alterações podem ser feitas verbalmente, sem registro. (__) Agendamento envolve comunicação clara ao responsável.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794080
Secretariado Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794080 Secretariado
No trâmite administrativo, o controle documental é indispensável para garantir rastreabilidade, autenticidade e correta destinação das informações recebidas. Ao registrar documentos que chegam ao setor, é necessário observar procedimentos formais que assegurem organização e comprovação do recebimento.
Considerando esses aspectos, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Documentos recebidos devem ser datados. (__) O documento pode ser arquivado sem conferência. (__) Documentos devem ter registro de quem os encaminhou.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794078
Noções de Informática Sistema Operacional ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794078 Noções de Informática
O sistema operacional Windows gerencia os recursos de hardware e software do computador. Desde suas primeiras versões com interface gráfica, como o Windows 95, até as mais recentes, a evolução focou em usabilidade, segurança e gerenciamento de processos.
Analise as seguintes afirmações sobre o ambiente Windows:
I. O "Gerenciador de Tarefas" é uma ferramenta que permite ao usuário visualizar os processos e aplicativos em execução, monitorar o desempenho do sistema (CPU, memória, disco) e finalizar tarefas que não estão respondendo.
II. O "Explorador de Arquivos" é a interface primária para o gerenciamento de arquivos e pastas, permitindo criar,  copiar, mover, renomear e excluir arquivos, além de navegar pela estrutura de diretórios do sistema.
III. O "Painel de Controle" (e suas funcionalidades migradas para o aplicativo "Configurações" nas versões mais recentes) centraliza as opções de configuração do sistema, como gerenciamento de contas de usuário, instalação e desinstalação de programas, e configurações de rede.


Estão corretas as afirmativas:
Alternativas
Q3794064
Serviço Social Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794064 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto no Art. 5º da Lei federal nº 8.662, de 7 de junho de 1993, que regulamenta a profissão de Assistente Social e define as atribuições privativas, e no Código de Ética Profissional do Assistente Social de 1993, com as alterações introduzidas pela Resolução do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS) nº 582/2010, acerca da intervenção do assistente social nas políticas públicas na perspectiva da garantia dos direitos sociais e da defesa da cidadania, assinale a alternativa CORRETA que representa uma atribuição privativa do assistente social.
Alternativas
Q3794063
Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990 Medidas de Proteção à Criança e ao Adolescente ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794063 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990
Com base exclusivamente no disposto no art. 101 da Lei Federal nº 8.069, de 13 de julho de 1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente − ECA), registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A inclusão em programa de acolhimento familiar ou institucional é uma medida de proteção específica, aplicada de forma excepcional e provisória, visando à reintegração familiar.
(__) O acolhimento institucional, por ser uma medida protetiva, pode ser aplicado diretamente pelo Conselho Tutelar, sem necessidade de comunicação à autoridade judiciária.
(__) A orientação, o apoio e o acompanhamento temporários são medidas de proteção aplicáveis pela autoridade competente à criança, ao adolescente e à família.
(__) O ECA define que o acolhimento institucional é preferencial ao acolhimento familiar, por garantir maior segurança e estrutura técnica à criança.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794062
Serviço Social Assistência Social no Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794062 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto na Política Nacional de Assistência Social (PNAS), aprovada pela Resolução do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) nº 145/2004, e na normativa do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), que estabelecem a arquitetura da política de Assistência Social no Brasil, definindo seus princípios e diretrizes, analise as afirmativas a seguir:

I. A Assistência Social se organiza sob a forma de sistema descentralizado e participativo, com gestão e financiamento por meio do Fundo Nacional de Assistência Social (FNAS).
II. Um dos princípios da PNAS é a matricialidade sociofamiliar, que reconhece a família como núcleo essencial para a provisão das necessidades de seus membros, cabendo ao Estado o papel supletivo.
III. A universalidade dos direitos sociais e o atendimento às necessidades sociais de sobrevivência, sem qualquer tipo de discriminação, são diretrizes e princípios fundamentais da Política Nacional de Assistência Social (PNAS) e da Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS).

Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS: 
Alternativas
Q3794061
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794061 Serviço Social
Com base exclusivamente na Resolução nº 383, de 29 de março de 1999, do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS), que estabelece a obrigatoriedade da inclusão da categoria "trabalho" no parecer social, laudo social ou estudo social, em casos de avaliação socioeconômica para acesso a benefícios ou políticas sociais, exigência técnica que visa aprofundar a análise da realidade social do usuário e qualificar a intervenção profissional, considerando a produção de documentos técnicos, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3794060
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794060 Serviço Social
O processo de avaliação e diagnóstico social constitui uma etapa fundamental na intervenção do assistente social, exigindo o domínio de técnicas para a coleta, análise e interpretação de dados que resultam no parecer social ou laudo. Acerca das técnicas de análise social e o papel do diagnóstico no Serviço Social, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:


(__) O Parecer Social é a parte final do processo de estudo social, onde o assistente social sintetiza a análise da situação e expressa seu posicionamento profissional, apontando conclusões ou indicativos de alternativas para a tomada de decisão.
(__) O Laudo Social, diferentemente do Parecer, deve ser um documento descritivo e sem a emissão de opinião técnica, pois sua função é apenas retratar a realidade para o solicitante.
(__) A entrevista é uma técnica privativa do assistente social e deve ser realizada de forma estruturada, com roteiro fixo, para garantir a neutralidade e a objetividade dos dados coletados.
(__) O Estudo Social é o processo metodológico de aprofundamento da análise de uma situação social, que inclui coleta de dados, análise, diagnóstico e proposição de encaminhamentos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794059
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social , Proteção Social à Criança, ao Adolescente e à Família ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794059 Serviço Social
Um assistente social, atuando em um Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS), é responsável pela elaboração do Plano Individual de Atendimento (PIA) de um adolescente em cumprimento de Medida Socioeducativa (MSE) de Liberdade Assistida (LA). O PIA é o instrumento central para o acompanhamento da medida. Com base exclusivamente na Lei Federal nº 12.594, de 18 de janeiro de 2012, que institui o Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo (SINASE), assinale a alternativa CORRETA sobre o PIA. 
Alternativas
Q3794058
Serviço Social Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794058 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto na Lei federal nº 8.662, de 7 de junho de 1993, que regulamenta a profissão de Assistente Social, e no Código de Ética Profissional do Assistente Social de 1993, com as alterações introduzidas pela Resolução do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS) nº 582/2010, que estabelecem os princípios fundamentais que regem o exercício profissional, acerca dos princípios fundamentais, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) O posicionamento em favor da equidade e justiça social, que implica no respeito aos direitos humanos e na ampliação da cidadania, é um princípio fundamental do Código de Ética.
(__) A defesa do aprofundamento da democracia, que se traduz na socialização da riqueza e na gestão dos bens e serviços produzidos pela sociedade, é um princípio que deve ser relativizado em contextos de crise.
(__) A opção por um projeto profissional vinculado à construção de uma nova ordem societária, sem dominação, exploração de classe, interétnica e de gênero, é um princípio norteador da conduta ética.
(__) O empenho na eliminação de todas as formas de preconceito, incentivando o respeito à diversidade e a participação de grupos socialmente discriminados, é um valor ético a ser promovido.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794057
Serviço Social Saúde , Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794057 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto na Lei federal nº 10.216, de 6 de abril de 2001, que dispõe sobre a proteção e os direitos das pessoas portadoras de transtornos mentais e redireciona o modelo assistencial em saúde mental, considere o papel do assistente social na defesa dos direitos humanos e os direitos dos usuários e registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) O profissional deve priorizar a internação psiquiátrica como principal modalidade de tratamento, pois ela garante a proteção integral do usuário.
(__) É direito da pessoa portadora de transtorno mental ser tratada em ambiente terapêutico pelos meios menos invasivos possíveis e ter acesso ao melhor tratamento do sistema de saúde, consentâneo às suas necessidades.
(__) A internação voluntária ou involuntária só será autorizada por médico devidamente registrado no Conselho Regional de Medicina (CRM), sendo a internação compulsória determinada pela Justiça.
(__) O assistente social deve vetar o acesso da família às informações sobre o tratamento, garantindo o sigilo absoluto do paciente, mesmo em casos de internação involuntária.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794056
Serviço Social Assistência Social no Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794056 Serviço Social
A atuação do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) em situações de emergência e calamidade pública exige planejamento específico, materializado nos Planos de Contingência, que organizam a resposta da proteção social para garantir a segurança de sobrevivência, o acolhimento e a convivência. Considerando as orientações técnicas sobre a atuação do SUAS em calamidades, analise as afirmativas a seguir:

I. Os Planos de Contingência devem prever a articulação da rede socioassistencial, definindo fluxos para a provisão de benefícios eventuais, especialmente o auxílio por calamidade, e a instalação de abrigos provisórios.
II. A Vigilância Socioassistencial é fundamental no diagnóstico das áreas de risco e na identificação da população vulnerável, subsidiando o planejamento das ações de resposta imediata e de pós-desastre.
III. Em situações de calamidade, a Proteção Social Básica (CRAS - Centro de Referência de Assistência Social) cessa suas atividades, transferindo toda a responsabilidade da resposta para a Proteção Social Especial (CREAS - Centro de Referência Especializado de Assistência Social), que assume os atendimentos de alta complexidade.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS:
Alternativas
Q3794055
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social , Planejamento, Monitoramento e Avaliação de Planos, Programas e Projetos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794055 Serviço Social
Em um Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS), uma assistente social acompanha uma família com histórico de negligência, cujos filhos estão em situação de ameaça de violação de direitos, e o plano de ação construído não está surtindo o efeito desejado. O planejamento inicial previa o fortalecimento dos vínculos familiares, mas a resistência dos pais e a reincidência da situação de risco exigem uma reavaliação da estratégia de intervenção. Diante da complexidade e da necessidade de replanejamento da intervenção profissional, considerando o acompanhamento de planos de ação no âmbito do Serviço Social, assinale a alternativa MAIS CORRETA.
Alternativas
Q3794054
Serviço Social Surgimento e Institucionalização do Serviço Social , Trabalho e Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794054 Serviço Social
A "questão social" é a categoria central que fundamenta a existência do Serviço Social, representando o conjunto das expressões das desigualdades sociais e da exploração do trabalho no sistema capitalista. Autores como Iamamoto e Yazbek analisam como a profissão atua nesse cenário contraditório. Sobre os fundamentos teórico-metodológicos da profissão, analise as afirmativas a seguir:

I. A "questão social" manifesta-se por meio de desigualdades econômicas, sociais e culturais, exigindo do assistente social uma compreensão crítica da realidade para além das aparências imediatas dos fenômenos.
II. Na perspectiva crítica, a "questão social" é vista como um conjunto de "problemas sociais" ou desvios individuais que devem ser corrigidos por meio da ação moralizadora e educativa do profissional, retomando a visão da gênese da profissão.
III. O Serviço Social, ao atuar na "questão social", o faz como uma especialização do trabalho coletivo, inserido na divisão sociotécnica do trabalho, respondendo a demandas do Estado e das classes sociais.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS:
Alternativas
Q3794053
Serviço Social Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794053 Serviço Social
Uma assistente social, atuando em um Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), atende uma usuária que revela, sob sigilo, ser vítima de violência doméstica praticada pelo companheiro. A usuária implora para que a profissional não acione a rede de segurança, temendo represálias. Contudo, a profissional avalia que a usuária corre risco iminente de morte. Com base exclusivamente no Código de Ética do Assistente Social, aprovado pela Resolução nº 273, de 13 de março de 1993, do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS), qual é a conduta MAIS CORRETA a ser adotada?
Alternativas
Q3794052
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794052 Serviço Social
A visita domiciliar é um instrumento técnico-operativo frequentemente utilizado pelo assistente social para a realização do Estudo Social, permitindo conhecer a realidade do usuário em seu contexto de vida. Contudo, seu uso requer fundamentação teórico-metodológica e ética, não devendo ser banalizado ou utilizado com caráter fiscalizatório. Sobre a utilização da visita domiciliar e do estudo social, assinale a alternativa MAIS CORRETA.
Alternativas
Q3794051
Serviço Social Serviço Social e Minorias: grupos étnicos/raciais, movimentos sociais, questão agrária e ambiental, questão habitacional, questão de gênero e população de rua ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794051 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto no Decreto federal nº 7.053, de 23 de dezembro de 2009, que institui a Política Nacional para a População em Situação de Rua, e considerando que o trabalho de acesso a direitos e serviços − envolvendo orientação, encaminhamento e articulação da rede socioassistencial e intersetorial − é inerente à atuação do assistente social e exige domínio da legislação e da organização das políticas públicas, analise as afirmativas a seguir:

I. A Política Nacional tem como princípios o respeito à dignidade humana, a universalidade, a equidade e o respeito às escolhas e singularidades dos indivíduos, incluindo o direito de moradia digna.
II. A moradia e a saúde são diretrizes prioritárias da Política, sendo vedado o encaminhamento da população de rua para os serviços socioassistenciais da Proteção Social Básica, pois estes não possuem estrutura para atender a complexidade das demandas.
III. A articulação intersetorial é uma diretriz fundamental, abrangendo o acesso, a garantia e a inclusão da população em situação de rua nas políticas de saúde, educação, trabalho, renda, assistência social e segurança alimentar.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS: 
Alternativas
Respostas
5501: C
5502: D
5503: D
5504: C
5505: B
5506: B
5507: D
5508: B
5509: B
5510: C
5511: A
5512: D
5513: B
5514: A
5515: B
5516: D
5517: D
5518: D
5519: B
5520: B
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