Questões de Concurso para CESPE / CEBRASPE

Q3933981

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933981 Comunicação Social

Em pesquisas de opinião e de mercado, a técnica conhecida como survey caracteriza-se

A

pela reunião de especialistas para validação consensual de hipóteses em rodadas sucessivas.

B

pela promoção de interação grupal mediada por moderador, com vistas à construção coletiva de sentidos.

C

pela aplicação de instrumento padronizado a uma amostra definida, com vistas à produção de dados comparáveis e passíveis de análise estatística.

D

pelo acompanhamento sistemático de comportamentos em contextos naturais, com prioridade a registros descritivos.

E

pela realização de entrevistas abertas sem roteiro previamente estruturado, com foco na subjetividade individual.

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Q3933980

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933980 Comunicação Social

Considerando que, no âmbito das pesquisas de opinião e de mercado, a definição do plano amostral constitui etapa decisiva para a qualidade dos resultados obtidos, assinale a opção correta.

A

A amostragem não probabilística pode ser adequada a determinados objetivos exploratórios, ainda que não permita inferência estatística para a população.

B

O aumento do tamanho da amostra amplia proporcionalmente a margem de erro da pesquisa.

C

Em pesquisas de mercado, a definição da amostra é etapa secundária, uma vez que a validade dos resultados depende prioritariamente do instrumento de coleta.

D

A amostragem probabilística elimina integralmente a possibilidade de erro amostral, assegurando correspondência exata entre amostra e população.

E

A margem de erro relaciona-se ao tamanho da população pesquisada, sendo independente do tamanho da amostra selecionada.

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Q3933979

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933979 Comunicação Social

Uma organização instalada em área urbana passou a desenvolver ações permanentes de diálogo com moradores do entorno, envolvendo escuta ativa, prestação de informações sobre suas atividades organizacionais e participação em iniciativas locais, sem vinculação direta a campanhas promocionais de produtos.
Nessa situação hipotética, de acordo com as teorias a respeito de comunicação organizacional e responsabilidade social, as práticas descritas se caracterizam, prioritariamente, como

A

iniciativas de endomarketing, voltadas à construção de vínculos simbólicos com públicos externos estratégicos.

B

práticas de relações com a comunidade, integradas à comunicação organizacional e à responsabilidade social da empresa.

C

estratégias de marketing promocional voltadas à ampliação da visibilidade institucional junto ao público consumidor.

D

instrumentos de comunicação pública, por envolverem temas de interesse coletivo e desconsiderarem o locus institucional da organização.

E

ações de comunicação mercadológica orientadas ao fortalecimento da imagem corporativa no curto prazo.

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Q3933978

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933978 Comunicação Social

Considerando que, no contexto da comunicação organizacional contemporânea, uma empresa passe a orientar suas estratégias comunicacionais para promover práticas de consumo sustentável, articulando informação, engajamento dos públicos e coerência entre discurso institucional e práticas produtivas, assinale a opção correta.

A

A perspectiva adotada associa o consumo sustentável de forma predominante ao atendimento de exigências legais do setor produtivo.

B

A estratégia em questão reflete um campo de tensões em relação a abordagens tradicionais do marketing, sobretudo porque privilegia a ampliação contínua do consumo.

C

A abordagem apresentada reflete a compreensão do consumo sustentável como processo comunicacional que envolve organizações, públicos e contexto social.

D

O consumo sustentável, nesse contexto, é compreendido apenas como comunicação educativa voltada à mudança individual de hábitos de consumo.

E

A estratégia descrita reflete a compreensão do consumo sustentável como ferramenta prioritariamente reputacional, desvinculada de transformações estruturais no modelo produtivo da organização.

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Q3933977

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933977 Comunicação Social

No âmbito da comunicação organizacional, uma empresa estrutura suas ações de responsabilidade social de modo a articular obrigações econômicas, legais, éticas e filantrópicas, compreendendo essas dimensões como interdependentes na construção de legitimidade institucional e de relações estáveis com seus públicos.
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura sobre comunicação e responsabilidade social, assinale a opção correta.

A

A estratégia apresentada desloca a responsabilidade social para o campo exclusivo do marketing institucional, desvinculando-a das práticas estruturais da organização.

B

A abordagem descrita corresponde a uma visão instrumental da responsabilidade social, orientada prioritariamente à obtenção de vantagem competitiva mercadológica.

C

O entendimento apresentado aproxima-se da crítica à indústria cultural, ao subordinar a responsabilidade social à lógica simbólica do consumo.

D

A concepção descrita compreende a responsabilidade social como um conjunto integrado de responsabilidades organizacionais, que coexistem e se complementam no processo de gestão.

E

A perspectiva descrita compreende a responsabilidade social como dimensão secundária da gestão, subordinada prioritariamente às metas econômicas da organização.

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Q3933976

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933976 Marketing

Ao revisar sua estratégia de marketing, uma organização decidiu deslocar parte de seus investimentos de campanhas focadas em marcas de produtos para ações voltadas ao fortalecimento da marca corporativa, em busca de coerência entre identidade organizacional, valores institucionais e posicionamento global da empresa.
Nessa situação hipotética, de acordo com a abordagem teórica de Kotler, a decisão da organização está relacionada ao entendimento de que o marketing institucional

A

tem como foco principal a padronização das mensagens publicitárias dirigidas ao mercado consumidor.

B

constitui uma extensão do marketing promocional, dada a necessidade de ampliação da visibilidade da organização.

C

substitui o marketing de produtos quando a empresa enfrenta ambientes altamente competitivos.

D

está restrito à comunicação institucional em situações de crise ou reposicionamento emergencial.

E

atua no nível estratégico da organização, influenciando sua marca corporativa e sua percepção global pelos públicos.

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Q3933975

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933975 Comunicação Social

Uma empresa do setor de energia, após sofrer questionamentos públicos sobre impactos ambientais de suas operações, decide implementar, no âmbito de sua gestão corporativa, uma estratégia de comunicação contínua voltada à valorização de sua identidade institucional, à explicitação de seus princípios éticos e à consolidação de sua legitimidade social, sem promover diretamente produtos ou serviços específicos.
Nessa situação hipotética, a estratégia da empresa caracteriza-se como

A

comunicação pública, por tratar de tema de interesse coletivo relacionado ao meio ambiente.

B

comunicação mercadológica, ao empregar instrumentos de marketing para reposicionar a empresa perante o mercado.

C

publicidade institucional corretiva, direcionada exclusivamente à reversão de crises reputacionais pontuais.

D

marketing de relacionamento, por priorizar o diálogo contínuo com públicos estratégicos, com vistas à fidelização.

E

marketing institucional, por concentrar-se na construção da imagem, da identidade e da legitimidade social da organização.

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Q3933974

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933974 Comunicação Social

Considerando que, no âmbito da comunicação organizacional contemporânea, o debate sobre greenwashing problematiza a relação entre discurso socioambiental e práticas institucionais, assinale a opção correta.

A

A prática do greenwashing é compreendida como etapa transitória do amadurecimento da responsabilidade socioambiental nas organizações.

B

O greenwashing decorre, predominantemente, de falhas técnicas na formulação de campanhas publicitárias, não estando relacionado à gestão estratégica da organização.

C

O greenwashing constitui recurso discursivo inevitável em mercados altamente competitivos, sendo socialmente tolerado quando atende às expectativas simbólicas dos públicos.

D

O greenwashing caracteriza-se como estratégia legítima de reposicionamento institucional, desde que contribua para a ampliação da visibilidade da organização no mercado.

E

O greenwashing consiste na utilização de discursos ambientais que não encontram respaldo consistente nas práticas organizacionais, podendo comprometer a credibilidade institucional.

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Q3933973

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933973 Comunicação Social

No âmbito da comunicação institucional, o clipping é utilizado, entre outras finalidades, para

A

orientar exclusivamente estratégias de comunicação mercadológica.

B

substituir relatórios de avaliação das ações de comunicação.

C

definir a linha editorial adotada pelos veículos de imprensa.

D

subsidiar a análise da visibilidade e do enquadramento da organização na mídia.

E

mensurar diretamente a opinião dos públicos sobre a organização.

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Q3933972

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933972 Comunicação Social

No que se refere a notas oficiais, assinale a opção correta.

A

As notas oficiais distinguem-se de outros instrumentos institucionais por constituírem manifestações formais de posicionamento organizacional, sendo utilizadas apenas para esclarecer fatos e apresentar a versão institucional da organização diante de públicos estratégicos.

B

As notas oficiais integram o conjunto de estratégias de comunicação institucional e caracterizam-se por explicitar o posicionamento formal da organização, preservando o compromisso com a transparência e com o interesse público.

C

A utilização de notas oficiais tem como principal finalidade reduzir a exposição da organização perante a imprensa, substituindo a mediação jornalística por comunicação direta com os públicos.

D

A redação de notas oficiais deve priorizar linguagem técnica e especializada, ainda que isso restrinja a compreensão por públicos não especializados.

E

As notas oficiais caracterizam-se por autonomia redacional e podem ser elaboradas independentemente do planejamento global de comunicação da organização.

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Q3933971

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933971 Comunicação Social

Determinada instituição pública pretendia compreender como diferentes segmentos da população percebiam suas ações de comunicação institucional. Para isso, a instituição reuniu pequenos grupos de participantes, promoveu um debate orientado por temas previamente definidos e contou com a atuação de um pesquisador responsável por estimular a interação e aprofundar os pontos emergentes ao longo da discussão.
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura de pesquisa qualitativa em comunicação e marketing, conclui-se que a técnica utilizada pela instituição foi

A

observação participante, caracterizada pela condução de debates temáticos mediados pelo pesquisador, com foco na verbalização orientada.

B

o grupo focal, método qualitativo em que a interação entre os participantes, mediada pelo pesquisador, constitui elemento central na produção dos dados.

C

o questionário estruturado, a partir do qual o pesquisador assegura uniformidade na coleta das respostas.

D

a entrevista em profundidade, que permite explorar percepções subjetivas a partir de relatos individuais conduzidos pelo pesquisador.

E

a discussão em grupo, técnica quantitativa voltada à obtenção de consensos a partir da interação entre participantes.

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Q3933970

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933970 Comunicação Social

Os grupos de discussão constituem técnica amplamente utilizada em pesquisas qualitativas no campo da comunicação. No que diz respeito aos objetivos e procedimentos metodológicos dessa técnica, conforme discutido por Martin Bauer, George Gaskell e Margarida Kunsch, assinale a opção correta.

A

Nos grupos de discussão, a interação entre os participantes é elemento central da produção de dados, uma vez que os sentidos emergem do processo discursivo coletivo, e não apenas das respostas individuais.

B

Grupos de discussão caracterizam-se pela busca de consenso entre os participantes, sendo o moderador responsável por conduzir o debate a conclusões comuns que representem o grupo.

C

Grupos de discussão distinguem-se das entrevistas em profundidade exclusivamente pelo número de participantes, sendo ambas as técnicas idênticas quanto aos processos de produção e interpretação dos dados.

D

A aplicação de grupos de discussão exige amostras estatisticamente representativas, de modo a possibilitar a generalização dos resultados para o universo pesquisado.

E

Na abordagem qualitativa, o roteiro de discussão em grupos deve ser rigidamente estruturado, de modo que se evitem interferências subjetivas do moderador e se garanta a neutralidade dos dados coletados.

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Q3933969

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933969 Comunicação Social

Acerca do uso de questionários em pesquisas em comunicação e marketing, assinale a opção correta.

A

O uso de perguntas fechadas em questionários inviabiliza a análise de atitudes e opiniões, restringindo o pesquisador à coleta de dados meramente factuais.

B

A ordem das perguntas em um questionário pode influenciar as respostas dos participantes, razão por que sua organização deve ser planejada de forma coerente com os objetivos do estudo.

C

Questionários autoaplicáveis eliminam vieses de resposta, pois reduzem a interferência do pesquisador durante a coleta dos dados.

D

O questionário caracteriza-se como instrumento exclusivo de pesquisas quantitativas, sendo incompatível com estudos exploratórios ou descritivos voltados à compreensão de percepções e atitudes.

E

A elaboração de um questionário prescinde da definição clara dos objetivos da pesquisa, desde que as perguntas sejam formuladas de maneira clara e compreensível pelos respondentes.

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Q3933968

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933968 Comunicação Social

Com relação às modalidades de amostragem não probabilística apresentadas por Naresh Malhotra no campo da pesquisa em marketing, assinale a opção correta.

A

As amostragens por conveniência, por julgamento, por cotas e “bola de neve” possibilitam inferências estatísticas diretas para o universo pesquisado, desde que aplicadas a grandes contingentes amostrais.

B

A amostragem por cotas caracteriza-se pela seleção sucessiva de participantes indicados por outros respondentes, sendo indicada para populações de difícil acesso.

C

A amostragem “bola de neve” pressupõe a divisão prévia da população em subgrupos homogêneos, dos quais se extraem participantes de forma proporcional.

D

A amostragem por conveniência fundamenta-se na definição prévia de características proporcionais da população, de modo a assegurar a distribuição estatística equilibrada dos respondentes.

E

A amostragem por julgamento, também denominada intencional, baseia-se na seleção dos elementos considerados mais adequados ao estudo, segundo critérios definidos pelo pesquisador, sem recorrer à aleatoriedade.

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Q3933967

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933967 Comunicação Social

Julgue os seguintes itens, relativos às características das pesquisas qualitativa e quantitativa.
I As abordagens qualitativa e quantitativa distinguem-se apenas pelos instrumentos de coleta de dados, mantendo finalidades e procedimentos analíticos equivalentes.
II A pesquisa quantitativa concentra-se na mensuração de variáveis e na análise estatística de dados, não na interpretação aprofundada de discursos.
III Tanto a pesquisa qualitativa quanto a quantitativa prescindem de critérios metodológicos rigorosos, desde que estejam alinhadas aos objetivos gerais do estudo.
Assinale a opção correta.

A

Nenhum item está certo.

B

Apenas o item I está certo.

C

Apenas o item II está certo.

D

Apenas o item III está certo.

E

Todos os itens estão certos.

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Q3933966

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933966 Comunicação Social

No campo da comunicação organizacional e do marketing, as pesquisas de opinião e de mercado são utilizadas como instrumentos de apoio à tomada de decisão, apresentando aproximações metodológicas, mas distinções quanto a seus objetos e finalidades. Acerca dessas diferenças, assinale a opção correta.

A

A pesquisa de mercado está associada, de modo recorrente, a abordagens qualitativas, enquanto a pesquisa de opinião se apoia, em maior medida, em levantamentos quantitativos.

B

A pesquisa de opinião vincula-se à análise de indicadores econômicos e de desempenho de produtos, ao passo que a pesquisa de mercado se dedica à compreensão simbólica dos públicos.

C

Tanto a pesquisa de opinião quanto a pesquisa de mercado podem ser realizadas sem a definição de critérios de seleção dos participantes, desde que os instrumentos de coleta sejam compatíveis com os objetivos do estudo.

D

As pesquisas de opinião e de mercado distinguem-se predominantemente pelos procedimentos técnicos de coleta de dados, aplicando-se a um mesmo problema de pesquisa.

E

A pesquisa de opinião tem como foco a análise de percepções, atitudes e avaliações dos públicos em relação a organizações, temas ou instituições, ao passo que a pesquisa de mercado se orienta à compreensão de comportamentos de consumo, preferências e condições mercadológicas.

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Q3933965

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933965 Relações Públicas

Acerca do trabalho das relações públicas e da assessoria de imprensa de uma organização, julgue os itens a seguir.
I Realizar eventos de conscientização de equipes e organizar treinamentos internos são responsabilidades da assessoria de imprensa.
II A atividade do profissional de relações públicas (RP) sempre está, pela sua própria natureza e por seus propósitos, implicitamente relacionada à dimensão social, uma vez que o profissional de RP lida com públicos, opinião pública e agentes sociais.
III Estabelecer canais de comunicação com a opinião pública e com a sociedade em geral deve ser parte primordial da política de comunicação e da atuação das assessorias de imprensa dos órgãos públicos.
Assinale a opção correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q3933964

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933964 Relações Públicas

Ainda no que concerne às atividades de relações públicas e ao marketing institucional, assinale a opção correta.

A

O processo de planejamento de comunicação é responsabilidade do profissional de relações públicas e dispensa a ação de outras áreas de comunicação da organização.

B

O planejamento comunicacional é atribuição das relações públicas, assim como o trabalho com os públicos externo e interno e o fortalecimento da cultura organizacional.

C

As ações de marketing conduzidas no âmbito interno da organização dispensam a aplicação dos limites éticos que norteiam as relações entre o marketing institucional e o público externo.

D

A atuação da equipe de relações públicas deve se restringir à análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e à realização de pesquisas de opinião, não sendo de sua competência executar programas de integração interna e externa.

E

As análises internas da organização são prescindíveis para entender o contexto em que a organização opera e para planejar estratégias eficazes de relações públicas, uma vez que estas focam o relacionamento da organização com o público externo.

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Q3933963

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933963 Relações Públicas

A gestão do relacionamento de uma instituição com os seus públicos, estabelecida na abordagem relacional da comunicação, mostra-se efetiva para assegurar a legitimidade das organizações públicas. Em relação a essa temática, assinale a opção correta.

A

O departamento de relações públicas de uma organização é responsável exclusivamente por ações que prezem a imagem institucional da organização e a sua relação com os públicos externos.

B

A comunicação institucional, quando estabelecida por meio de técnicas de relações públicas, impede o engajamento dos públicos e a participação cidadã, porque o foco dessas técnicas é a imagem da organização.

C

Em uma instituição pública, para a consecução de uma comunicação integrada, as técnicas de relações públicas devem estar orientadas à garantia de direitos e à construção de confiança social.

D

A comunicação pública deve estar orientada à facilidade de acesso e ao interesse coletivo da informação, mas o seu exercício cotidiano prescinde do planejamento, da ética e da clareza discursiva.

E

Cabe às relações públicas, em suas práticas nas instituições e organizações, desempenhar apenas as funções administrativa e mediadora, abstendo-se de qualquer função política, visto que esta não se inclui entre as que norteiam a realização de suas inúmeras atividades.

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Q3933962

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933962 Relações Públicas

A respeito da aplicação das técnicas de relações públicas no setor público, assinale a opção correta.

A

A construção de relacionamentos institucionais entre um órgão e seus públicos deve incluir o diálogo com cidadãos, servidores e imprensa.

B

As relações com a imprensa, estabelecidas por meio da mediação institucional com veículos jornalísticos, devem, no setor público, ser dissociadas do envio de releases e da concessão de entrevistas coletivas.

C

Na gestão de crises, que é incumbência do profissional de relações públicas, o planejamento da comunicação de crise deve ser iniciado assim que a crise começar a se manifestar.

D

No setor público, a aplicação das técnicas de relações públicas deve observar o princípio da transparência, que corresponde à criação, à manutenção e ao fortalecimento de instrumentos de comunicação que viabilizem fluxos bilaterais ou multilaterais de informação.

E

Os princípios e fundamentos das relações públicas na esfera governamental diferem dos que são defendidos para a prática da comunicação pública em geral.

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