Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 991 questões
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Ano: 2026
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista Categoria D |
Q4017985
Administração Pública
No setor de transporte de uma prefeitura, os motoristas foram orientados a manter o ambiente de trabalho organizado, registrar corretamente o uso dos veículos e adotar postura respeitosa no relacionamento com colegas e passageiros.
Considerando esse contexto relacionado à organização do trabalho e às boas maneiras no ambiente profissional, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CRBM 6º Região - Agente Administrativo |
Q4014829
Administração Pública
Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue o item seguinte.
Os modelos de excelência em gestão (como o PNQ) são aplicáveis apenas às organizações privadas, não sendo adequados ao setor público.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CRBM 6º Região - Agente Administrativo |
Q4014828
Administração Pública
Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue o item seguinte.
A gestão da qualidade em serviços deve considerar a percepção do usuário como principal indicador de excelência.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q4014732
Administração Pública
Em relação aos procedimentos administrativos e ao sistema de organização e métodos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
A racionalização de formulários administrativos simplifica a coleta de dados e elimina informações repetitivas, contribuindo para a desburocratização e, inclusive, a eficiência da gestão documental.
Q4013464
Administração Pública
Na secretaria de uma unidade administrativa, o Assistente
em Administração foi designado para apoiar a chefia na
redistribuição de tarefas e na tramitação de processos, pois o
acúmulo vem gerando atrasos no atendimento ao usuário. Para
propor melhoria sem desrespeitar princípios constitucionais,
ele avaliou medidas de simplificação e controle de prazos.
Considerando o princípio da eficiência, a providência compatível
com a execução do serviço com presteza, qualidade e
economicidade consiste em:
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
GHC-RS
Prova:
CONSULPAM - 2026 - GHC-RS - Analista (Auditoria Interna) |
Q4000884
Administração Pública
Uma auditoria interna avaliou um programa de
melhoria contínua “baseado em PDCA” em uma
organização pública. Constatou-se que a equipe
define metas, executa mudanças e, na fase “Check”,
limita-se a um veredito de sucesso/fracasso, sem
análise crítica, sem aprendizado formal, sem
comparação com uma teoria/hipótese e sem ajuste
conceitual do método. Em seguida, a organização
escala a mudança para toda a instituição. De acordo
com a visão de W. Edwards Deming sobre o ciclo de
melhoria e a finalidade do método, assinale a correção
que está de acordo com o pensamento do autor:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-MS
Prova:
FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Área Administrativa |
Q3993978
Administração Pública
Na aplicação do ciclo PDCA em uma determinada organização pública, a transição da fase Check, relativa à validação empírica
da hipótese, para Act
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Piauí - PI
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Secretário Escolar (Médio) |
Q3993776
Administração Pública
Um servidor atende rapidamente um grande número de
pessoas, porém não se preocupa em garantir que os
usuários compreendam as informações fornecidas.
De acordo com os conceitos de um bom atendimento
no âmbito do setor público, essa situação demonstra:
Q3990634
Administração Pública
No atendimento ao público, uma unidade administrativa recebeu reclamações: usuários
relataram favorecimento no atendimento e falta de padronização nas respostas. A chefia
pretende melhorar o desempenho sem perder a postura ética.
Considere as assertivas:
I- Padronizar procedimentos de atendimento contribui para isonomia, previsibilidade e qualidade do serviço ao cidadão.
II- Ética no serviço público pressupõe impessoalidade e respeito, evitando privilégios e discriminações.
III- Gestão de pessoas inclui orientar, capacitar e avaliar desempenho, alinhando competências às necessidades do setor.
IV- Para “resolver rápido”, é aceitável ignorar regras internas, desde que o usuário saia satisfeito.
Assinale a alternativa correta:
Considere as assertivas:
I- Padronizar procedimentos de atendimento contribui para isonomia, previsibilidade e qualidade do serviço ao cidadão.
II- Ética no serviço público pressupõe impessoalidade e respeito, evitando privilégios e discriminações.
III- Gestão de pessoas inclui orientar, capacitar e avaliar desempenho, alinhando competências às necessidades do setor.
IV- Para “resolver rápido”, é aceitável ignorar regras internas, desde que o usuário saia satisfeito.
Assinale a alternativa correta:
Q3990399
Administração Pública
Um tribunal estadual implementou pequenas melhorias em seu sistema eletrônico de
protocolo ao longo do último ano. As mudanças incluíram simplificação de campos redundantes no
formulário digital, redução do número de cliques necessários para finalizar o envio de documentos,
ajustes na interface, para facilitar a navegação dos usuários internos, e atualizações periódicas, para
correção de falhas operacionais. As alterações não modificaram a estrutura do serviço nem alteraram
o modelo institucional de atendimento ao público e resultaram em maior agilidade e redução de erros
processuais. De acordo com a tipologia clássica da gestão da inovação, essas mudanças caracterizam
inovação
Q3990397
Administração Pública
No contexto da gestão de processos e da melhoria contínua na Administração Pública,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-MS
Prova:
FCC - 2026 - AL-MS - Técnico Legislativo - Área Administrativa |
Q3974660
Administração Pública
No contexto da administração pública, a certificação da qualidade tem sido utilizada para aprimorar processos, fortalecer
confiança do cidadão e elevar padrões de desempenho. Por isso,
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista Técnico (Gestão do Conhecimento) |
Q3973482
Administração Pública
O modelo do ciclo de gestão do conhecimento utilizado na
administração pública é inspirado no ciclo PDCA de Shewhart,
com pouca divergência, adaptando-o para o ciclo identificado
como KDCA. Nesse modelo adaptado, o planejamento é:
Ano: 2026
Banca:
FADESP
Órgão:
SEFAZ-PA
Prova:
FADESP - 2026 - SEFAZ-PA - Analista do Tesouro Estadual - Administração |
Q3965871
Administração Pública
A incorporação dos princípios da gestão da qualidade ao setor público exige adaptações que considerem
as especificidades institucionais, normativas e sociais desse contexto. Sob essa perspectiva, a aplicação
consistente da gestão da qualidade em organizações públicas tende a se materializar quando os princípios
da qualidade são incorporados à gestão organizacional, de modo que
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |
Q3955215
Administração Pública
A elevada rotatividade de servidores em um setor
administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma
de execução das atividades, uma vez que a inexistência
de procedimentos padronizados resultava em
interpretações distintas para tarefas idênticas. Como
consequência, surgiram erros frequentes e insegurança
no atendimento ao público, comprometendo a qualidade
do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia
imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952664
Administração Pública
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a
ser marcada por frequentes demandas imprevistas que
surgiam ao longo do expediente, interferindo na
execução de atividades previamente programadas. O
servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha
ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com
reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária,
buscando estabelecer critérios que permitissem
equilibrar tarefas urgentes e importantes sem
comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando
boas práticas de gestão do tempo no serviço público,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Inspetor de Alunos |
Q3951977
Administração Pública
Em um setor de órgão público responsável por grande
volume de atendimentos diários ao público externo, cada
servidor passou a executar as atividades conforme seu
próprio entendimento, em razão da inexistência de
rotinas formalmente padronizadas. Com o tempo, essa
prática ocasionou respostas divergentes aos usuários
para situações semelhantes, além do aumento
significativo de reclamações formais registradas junto à
administração. Diante desse quadro, foi proposta a
elaboração de procedimentos operacionais
padronizados, com o objetivo de uniformizar a atuação
do setor e elevar a qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3951715
Administração Pública
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a
ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na
execução de atividades previamente programadas. O
servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha
ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com
reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária,
buscando estabelecer critérios que permitissem
equilibrar tarefas urgentes e importantes sem
comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando
boas práticas de gestão do tempo no serviço público,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |
Q3950918
Administração Pública
Em um setor de órgão público responsável por grande
volume de atendimentos diários ao público externo, cada
servidor passou a executar as atividades conforme seu
próprio entendimento, em razão da inexistência de
rotinas formalmente padronizadas. Com o tempo, essa
prática ocasionou respostas divergentes aos usuários
para situações semelhantes, além do aumento
significativo de reclamações formais registradas junto à
administração. Diante desse quadro, foi proposta a
elaboração de procedimentos operacionais
padronizados, com o objetivo de uniformizar a atuação
do setor e elevar a qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Motorista (Todos os Cargos |
Q3950080
Administração Pública
A elevada rotatividade de servidores em um setor
administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma
de execução das atividades, uma vez que a inexistência
de procedimentos padronizados resultava em
interpretações distintas para tarefas idênticas. Como
consequência, surgiram erros frequentes e insegurança
no atendimento ao público, comprometendo a qualidade
do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia
imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
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