Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q511910

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNIPAMPA Prova: CESPE - 2013 - UNIPAMPA - Assistente de Administração |

Q511910 Administração Geral

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.

Altas expectativas de gerentes e diretores comumente contribuem para o fracasso de programas de qualidade nas organizações.

Certo

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Q498149

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: HEMOMINAS Provas: IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Técnico de Enfermagem | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Auxiliar Administrativo | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Técnico de Informática |

Q498149 Administração Geral

Uma das ferramentas do Sistema de Gestão da qualidade é __________________, que tem a finalidade de atingir metas. É um método baseado na definição das metas, na determinação dos métodos para alcance das metas, educação, treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados.

A

Ciclo de gerenciamento ABC.

B

Diagrama de Ishikawa.

C

Ciclo de PDCA (Plan=planejar, Do=fazer, Check=Verificar and Act=agir).

D

Iniciativa 5S.

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Q498148

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: HEMOMINAS Prova: IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Técnico de Enfermagem |

Q498148 Administração Geral

Em relação à certificação e acreditação dos serviços, leia as frases abaixo e marque (F) se a afirmativa for falsa e (v) se for verdadeira. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.

( ) A acreditação é um sistema de avaliação externa para verificar o cumprimento de um conjunto de padrões pré- estabelecidos. Relaciona-se com a qualidade da assistência prestada.
( ) No brasil, a acreditação é um sistema de avaliação de caráter obrigatório para todas as instituições privadas e públicas.
( ) A aplicação das normas da ISO (International Standards Organization) garante a uniformização dos métodos utilizados pelas organizações.

A

V,V,V.

B

V,F,V.

C

F,F,F.

D

F,F,V.

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Gestão da Qualidade: conceitos, ferramentas e tópicos mais cobrados

A Gestão da Qualidade constitui um dos pilares fundamentais da Administração Geral e aparece frequentemente em provas de concursos públicos, tanto de nível médio quanto superior. Trata-se do conjunto de práticas, métodos e ferramentas destinadas a garantir que produtos e serviços atendam (ou superem) padrões estabelecidos, no intuito de satisfazer clientes internos e externos.

Q493677

Ano: 2013 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFERSA Prova: COMPERVE - 2013 - UFERSA - Assistente em Administração |

Q493677 Administração Geral

A definição de tarefas prioritárias é essencial para o processo de padronização das atividades de uma organização. No tocante às tarefas prioritárias, é correto afirmar:

A

Afetam fortemente a qualidade do produto.

B

Estão relacionadas à definição de estratégias competitivas.

C

Estão relacionadas aos processos de pagamento de fornecedores.

D

Alteram a forma de mensurar o desempenho das pessoas.

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Q478175

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: HEMOMINAS Provas: IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Assistente Social | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Enfermeiro | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Pedagogo | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Administrador | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Arquiteto | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Psicólogo Clínico | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Analista de Sistemas |

Q478175 Administração Geral

O ciclo de controle/gerenciamento PDCA (Plan=planejar, Do=fazer, Check=Verificar and Act=agir) é:

A

Um procedimento de avaliação dos recursos institucionais, com a finalidade de estimular o desenvolvimento de uma cultura da qualidade por meio da educação continuada.

B

Um método de gestão com a finalidade de atingir metas. Baseia-se na definição das metas, determinação dos métodos para alcance das metas, educação/treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados

C

Um método de avaliação de serviço que deve ser aplicado apenas quando todas as áreas apresentarem padrões mínimos de qualidade.

D

Conhecido também como diagrama de causa e efeito, sendo um método para determinar as características importantes e identificar um efeito desejado, permitindo visualização dos objetivos.

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Q477056

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: DETRAN-SP Prova: VUNESP - 2013 - DETRAN-SP - Agente de Trânsito |

Q477056 Administração Geral

O ciclo PDCA, ou ciclo de Deming, é

A

um fluxograma, com respectivo cronograma, de procedimentos vinculados a um processo produtivo específico.

B

uma ferramenta de verificação de fatores institucionais, econômicos e sociais vinculados ao processo decisório.

C

um fluxograma de procedimentos vinculados ao processo orçamentário.

D

uma sigla formada por Plano, Dotação, Controle e Atuação, vinculados ao processo orçamentário.

E

uma ferramenta de controle gerencial cuja finalidade é monitorar a melhoria contínua de um processo ou do sistema de gestão, por inteiro, de uma organização.

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Q466896

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: FGV - 2013 - AL-MT - Técnico Legislativo |

Q466896 Administração Geral

Na Administração Pública, a reengenharia enfatizará os processos que geram valor para o cliente, exigindo as mudanças relacionadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Os departamentos funcionais devem ser trocados para equipes de trabalho.

B

As tarefas simples devem ser trocadas para multidimensionais e coletivas.

C

O treinamento básico deve ser mudado para a educação continuada.

D

As estruturas devem ser trocadas de horizontalizadas para hierárquicas.

E

Os gerentes devem mudar de supervisores para instrutores.

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Q462600

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas - Tecnologia da Informação |

Q462600 Administração Geral

O ciclo PDCA, uma das bases da melhoria da qualidade, é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade que se divide nos seguintes passos:

A

programar, executar, eliminar riscos e agir

B

programar, definir riscos, controlar escopo e agir.

C

planejar, definir, controlar e anteceder.

D

planejar, fazer, executar e agir.

E

planejar, fazer, verificar e agir.

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Q462598

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas - Tecnologia da Informação |

Q462598 Administração Geral

O Diagrama de Ishikawa é também denominado Diagrama

A

Espinha de Peixe

B

SWOT

C

de Brainstorming

D

de Delphi

E

de Pareto

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Q447231

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: CONDER Prova: FGV - 2013 - CONDER - Administrador |

Q447231 Administração Geral

A reengenharia pretende reduzir a enorme distância entre a velocidade das mudanças ambientais e o andar vagaroso das organizações.

Reduzir a organização ao essencial é um conceito atribuído

A

à reengenharia radical.

B

à reengenharia drástica.

C

à reengenharia crítica.

D

à reengenharia fundamental.

E

à reengenharia de processos.

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Q447230

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: CONDER Prova: FGV - 2013 - CONDER - Administrador |

Q447230 Administração Geral

A dimensão da qualidade (Garvin, 1998) que se refere à possibilidade de mau funcionamento de um produto ou de falha em um determinado período, é denominada

A

durabilidade.

B

conformidade.

C

confiabilidade.

D

estética.

E

desempenho.

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Q434124

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Auxiliar Motorista |

Q434124 Administração Geral

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

B

Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

C

Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

D

A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

E

As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

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Q433212

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: FGV - 2013 - AL-MT - Administrador |

Q433212 Administração Geral

O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes. O quadrante P desse ciclo é responsável por

A

analisar os resultados obtidos.

B

realizar a capacitação dos empregados envolvidos

C

identificar os requisitos dos clientes.

D

implementação do plano com a consequente execução.

E

medir o desvio entre os resultados obtidos e os planejados.

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Q433203

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: FGV - 2013 - AL-MT - Administrador |

Q433203 Administração Geral

A ferramenta da qualidade que auxilia no controle e no alinhamento da estratégia institucional, visando ao aprendizado e ao crescimento organizacional, é denominada

A

histograma.

B

diagrama de Ishikawa.

C

balanced scorecard.

D

cadeia de valor.

E

diagrama de Pareto.

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Q430829

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANTT Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Conhecimentos Básicos - Cargos 1,2,3,4,5,7 e 8 | CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Desenvolvimento de Sistemas da Informação | CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Ciência Política | CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Comunicação Social |

Q430829 Administração Geral

Julgue o item a seguir, acerca de noções de administração pública.
Uma organização pública que pretenda adotar a reengenharia de processos deve estar preparada para uma intervenção estratégica radical, com grandes mudanças em seus processos finalísticos e de apoio.

Certo

Errado

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Q425597

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior |

Q425597 Administração Geral

As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes.

Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em

A

CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.

B

PDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção das mesmas.

C

SAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião, sendo considerado interativo e assíncrono.

D

CHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo considerado assíncrono.

E

5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil cadastrado.

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Q415598

Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: TJ-AM Prova: FGV - 2013 - TJ-AM - Analista Judiciário - Administração |

Q415598 Administração Geral

Dentre as principais ferramentas utilizadas para identificar os problemas prioritários de um processo, está a de relação 20/80, isto é, 20% das causas explicam 80% dos problemas. Ela é denominada

A

Matriz 5W2Hs.

B

Ciclo PDCA.

C

Diagrama de Ishikawa.

D

Matriz GUT.

E

Diagrama de Pareto.

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Q405801

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE - 2013 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Oficial de Justiça Avaliador |

Q405801 Administração Geral

Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.

A

O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações.

B

A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade, eficiência e eficácia.

C

Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.

D

Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo-se retornar à fase inicial.

E

O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação entre os resultados e o que foi planejado.

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Q403543

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Assistente Administrativo |

Q403543 Administração Geral

A gestão da qualidade já está em sua terceira fase, denominada era da qualidade total. Ao longo desses estágios, foram desenvolvidos e aprimorados padrões de qualidade a serem incorporados pelas organizações. Atualmente, a gestão da qualidade considera que a

A

gestão das relações externas à organização não impacta na qualidade.

B

melhoria da qualidade associa-se ao aumento de custos dos produtos.

C

difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade.

D

gerência participativa não influencia a gestão da qualidade.

E

eliminação de processos que não adicionam valor ao produto reduzem a qualidade.

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Q402975

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402975 Administração Geral

A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.

A

A produtividade pode ser melhorada com um gasto de dinheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se criar um método de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.

B

A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de trabalho.

C

A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados.

D

A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial.

E

O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avaliação mais individualizada.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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