Vamos analisar a questão fornecida e entender como cada alternativa se relaciona com o COBIT 2019 e o ITIL 4. O gabarito correto é a alternativa B. Vamos discutir por que essa alternativa está correta e por que as outras não estão.

Alternativa B: "Os requisitos I e II são atendidos por práticas do ITIL e, no COBIT, por um processo do domínio construir, adquirir e implementar."

A alternativa B está correta porque:

• ITIL: O ITIL 4 é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI que atende ambos os requisitos mencionados:
  • Requisito I: Garantir capacidade suficiente é abordado através de práticas de Capacity and Performance Management.
  • Requisito II: Assegurar metas de disponibilidade é tratado por práticas de Availability Management.
• COBIT: O COBIT 2019 oferece um framework de governança e gerenciamento de TI que também cobre esses requisitos através do domínio "Construir, Adquirir e Implementar (BAI)", especialmente em processos como BAI04 (Gerenciar Disponibilidade e Capacidade).

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A: "Os requisitos I e II não podem ser atendidos pelo COBIT e pelo ITIL, os quais são guias que lidam com aspectos voltados para governança e que extrapolam esses requisitos."

Essa afirmação está incorreta porque tanto o COBIT quanto o ITIL possuem práticas e processos especificamente voltados para capacidade e disponibilidade, conforme abordado na alternativa B.

Alternativa C: "Os requisitos I e II são atendidos por práticas no ITIL; entretanto, eles não são abordados pelo COBIT."

Essa alternativa também é incorreta, pois o COBIT 2019, especialmente no domínio BAI, cobre os requisitos de capacidade e disponibilidade.

Alternativa D: "Os requisitos I e II são atendidos plenamente pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; contudo, somente o requisito I é atendido por prática no ITIL."

Embora o domínio "Alinhar, Planejar e Organizar (APO)" do COBIT aborde questões de planejamento geral, a gestão específica de capacidade e disponibilidade é tratada de forma mais detalhada no domínio BAI. Além disso, o ITIL cobre ambos os requisitos, não apenas o I.

Alternativa E: "O requisito II, somente, é atendido pelo COBIT no domínio alinhar, planejar e organizar; o requisito I, somente, é atendido por uma prática do ITIL."

Novamente, essa alternativa é incorreta porque o COBIT cobre ambos os requisitos nos processos do domínio BAI, e o ITIL também cobre ambos, como discutido.

Conclusão: A alternativa B é a correta porque reconhece que ambos os requisitos são atendidos por práticas do ITIL e por processos específicos do COBIT 2019 no domínio "Construir, Adquirir e Implementar".

COBIT 2019 - BAI - BUILD, ACQUIRE AND IMPLEMENTE

01 - Programas Gerenciados

02 - Definição de Requisitos Gerenciada

03 - Identificação e Construção de Soluções Gerenciada

04 - Disponibilidade e Capacidade Gerenciada

05 - Mudança Organizacional Gerenciada

06 - Mudanças de TI Gerenciadas

07 - Aceite e Transição de Mudanças de TI Gerenciadas

08 - Conhecimento Gerenciado

09 - Ativos Gerenciados

10 - Configuração Gerenciada

11 - Projetos Gerenciados

No ITIL, existem as práticas de Gerenciamento da Capacidade e Desempenho e Gerenciamento da Disponibilidade. Ambas são Práticas de Gerenciamento de Serviços.

Já no COBIT, temos o processo CAI4 - Disponibilidade e Capacidade Gerenciada.

Complementando o comentário do colega:

O segredo dessa questão é entender primeiro o que cada requisito está dizendo.

• I️ “Garantir que exista capacidade suficiente para atender às necessidades do negócio.”

Aqui a palavra-chave é “capacidade”.

Exemplo: uma empresa precisa que seus sistemas suportem 10 mil usuários simultâneos. É preciso verificar se servidores, rede, banco de dados etc. têm capacidade para isso.

-- No ITIL 4: prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho.

-- No COBIT 2019: BAI04 – Gerenciar Disponibilidade e Capacidade.

• II️ “Assegurar que as metas de disponibilidade estão sendo medidas e alcançadas.”

Aqui a palavra-chave é “disponibilidade”.

Exemplo: o sistema precisa estar disponível 99,9% do tempo. É necessário acompanhar se esse objetivo está realmente sendo cumprido.

-- No ITIL 4: prática de Gerenciamento de Disponibilidade.

--No COBIT 2019: novamente BAI04 – Gerenciar Disponibilidade e Capacidade.

Então perceba a lógica da questão:

I = CAPACIDADE

II = DISPONIBILIDADE

No ITIL 4, existem práticas específicas para esses assuntos.

No COBIT 2019, os dois assuntos estão reunidos no BAI04.

BAI04 = Gerenciar Disponibilidade e Capacidade

E o BAI04 pertence ao domínio:

️ BAI = Construir, Adquirir e Implementar

Por isso a alternativa B diz:

“Os requisitos I e II são atendidos por práticas do ITIL e, no COBIT, por um processo do domínio construir, adquirir e implementar.”

✅ Perfeita.

⚠️ O erro das outras alternativas está principalmente em dizer que o COBIT não trata desses assuntos ou colocar o BAI04 em outro domínio.

Para memorizar para a prova:

COBIT 2019

️ BAI

➡️ BAI04

➡️ Disponibilidade + Capacidade

ITIL 4

Capacidade e Desempenho

Disponibilidade

Se aparecer na prova “capacidade + disponibilidade” no COBIT 2019, pense imediatamente: BAI04.