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Q3878843
Administração Pública
Ao implementar programa de atendimento a
comunidades rurais, o INCRA revisou seus
procedimentos para garantir linguagem acessível,
critérios objetivos de atendimento e canais de escuta
social, com o objetivo de reduzir desigualdades no
acesso às políticas públicas. As ações buscaram ampliar
a confiança institucional e assegurar tratamento justo
aos usuários dos serviços públicos. Considerando os
princípios da gestão pública contemporânea, assinale a
alternativa que indica corretamente os efeitos das
medidas adotadas.
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O enunciado destaca linguagem acessível, critérios objetivos e canais de escuta social voltados a reduzir desigualdades no acesso às políticas públicas.
Tema central: gestão pública contemporânea
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque corresponde aos efeitos descritos no enunciado. Linguagem acessível e critérios objetivos aumentam a compreensibilidade e a verificabilidade da atuação estatal, o que sustenta a transparência em sentido material. A redução de desigualdades no acesso às políticas públicas expressa a promoção da equidade social. Já os canais de escuta social, somados à ampliação da confiança institucional e ao tratamento justo dos usuários, reforçam o fortalecimento da cidadania.
B
Errada
Está errada porque fala em padronização rígida desconsiderando desigualdades estruturais, exatamente o oposto da diretriz expressa no enunciado, que é reduzir desigualdades no acesso. Critérios objetivos não significam rigidez indiferente à equidade.
C
Errada
Está errada porque separa eficiência de inclusão, participação social e justiça distributiva, mas o enunciado vincula as medidas justamente à escuta social, ao tratamento justo e à redução de desigualdades. A alternativa nega dimensões centrais afirmadas no caso.
D
Errada
Está errada porque desloca o centro da qualidade do serviço para o controle hierárquico, independentemente do impacto social. O enunciado, ao contrário, enfatiza impacto social, confiança institucional, escuta social e justiça no atendimento, não comando hierárquico como eixo principal.
Pegadinha da questão
A confusão real era tomar critérios objetivos como sinônimo de padronização rígida e ignorar que, no enunciado, esses critérios aparecem junto de acessibilidade, escuta social e redução de desigualdades, portanto dentro de uma lógica de equidade e cidadania.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado mencionar acessibilidade da linguagem e critérios objetivos, verifique se o efeito apontado é transparência material, e não mero formalismo interno.
- Se houver referência expressa à redução de desigualdades no acesso, o critério decisivo passa a ser equidade, o que afasta alternativas indiferentes às diferenças entre usuários.
- Medidas de escuta social, confiança institucional e tratamento justo apontam para fortalecimento da cidadania e foco no usuário, não para controle hierárquico como núcleo da resposta.
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