O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição ...
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Observe a situação atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do Sistema Toyota de Produção
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA
e-
plan-do-check-act é um ciclo de melhoria continua que se baseia em planejar o trabalho, executa-lo, refletir e agir com base nesa reflexao. é a base para o CSI (continuous service improvement) do itil v3.
Gabarito E
Melhoria contínua com o ciclo PDCATodo processo de uma empresa é formado por várias ações que por meio dos recursos oferecidos pela instituição se transformam em produtos ou serviços para os clientes.
Com a utilização do ciclo PDCA, cada processo realizado origina-se em um novo processo até que o produto ou serviço chegue ao cliente. Com isso, o ciclo está constantemente se renovando e melhorando, pois cada etapa do processo é analisada.
Quando a empresa implementar o ciclo deverá tomar os devidos cuidados para que a sua implementação não seja incorreta. É preciso planejar tudo, estabelecer metas e ir em busca de alcançá-las. Além disso, é preciso checar e procurar melhorar em cada processo.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
Falar o que é PDCA é mole.
Alguma fonte conviável para o gabarito?
Processo da melhoria continua do serviço:
7- step improvement process: É um processo de sete passos que passa desde a definição do que se deja medir até a implementação das medidas corretivas necessarias. lembra um pouco o processo de descoberta do conhecimento KDD, utilizado com data mining e é fortemente inspirado no PDCA
nunca mais erro essa memere113123123123213123213da
2015
O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.
certa
Continual Service Improvement
This volume provides instrumental guidance in creating and maintaining value for customers through better design, introduction and operation of services. It combines principles, practices and methods from quality management, Change Management and capability improvement. Organizations learn to realize incremental and large-scale improvements in service quality, operational efficiency and business continuity. Guidance is provided for linking improvement efforts and outcomes with service strategy, design and transition. A closed-loop feedback system, based on the Plan-Do-Check-Act (PDCA) model specified in ISO/IEC 20000, is established and capable of receiving inputs for change from any planning perspective.
Fonte: Publicação Oficial do ITIL v3 - Capítulo de Introdução - Página 6
Letra (e)
Acresce
Fonte: https://www.portalgsti.com.br/2016/10/melhoria-continua-de-servicos-da-itil.html
Como sempre, os comentários do Amigo "Ibsen Maciel" - retirado de um resumo em Word - Sem fontes.