Questões de Concurso

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Q2438373 Governança de TI
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço é definida como: 
Alternativas
Q2417206 Governança de TI

Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.


O gerenciamento de capacidade ITIL tem como objetivo entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar a entrega dessa capacidade no presente e no futuro, e é o processo responsável por indicar as vantagens potenciais que as novas tecnologias podem trazer para a organização.

Alternativas
Q2417135 Governança de TI

Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.


O design de serviços ITIL provê direcionamento para entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.

Alternativas
Q2416872 Governança de TI

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.


O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui prática de gerenciamento técnico.  

Alternativas
Q2416871 Governança de TI

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.


As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no cumprimento da estratégia da empresa.

Alternativas
Respostas
1: A
2: C
3: E
4: E
5: E