Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que de...
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Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BNB
Prova:
CESPE - 2018 - BNB - Especialista Técnico - Analista de Sistema |
Q950983
Governança de TI
Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de
operação do serviço, assim como o entendimento das
necessidades dos clientes.
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