O atendimento ao público é uma tarefa crucial para empresas de todos os setores. Afinal, é determinante para a manutenção de boas relações. Um cidadão aborda o zelador para reclamar sobre limpeza do banheiro, diante disso, julgue as afirmativas abaixo:

I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.

II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.

III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.

IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.

Está CORRETO o que se afirma em:

Em uma escola municipal ocorreu derramamento de suco e restos de alimento no corredor durante o intervalo. O zelador precisa limpar de imediato para evitar risco de escorregamento e contaminação. Considerando segurança, higiene e preservação do piso, assinale a alternativa CORRETA que corresponde a sequência de procedimentos adequada.

A coleta seletiva é fundamental para a preservação do meio ambiente, pois permite que materiais sejam reutilizados na fabricação de novos produtos, diminuindo o volume de lixo destinado a aterros. O prédio escolar adotou coleta seletiva. O zelador deve orientar professores e alunos sobre destino correto. Segundo normas técnicas brasileiras, como deve se classificado CORRETAMENTE resíduos comuns de sala (papel, restos de lanche, pilhas usadas).

Para a limpeza de pisos e prevenção de acidentes, é essencial usar equipamentos de proteção individual (EPIs), sinalizar áreas molhadas, usar calçados antiderrapantes e evitar produtos que deixem o piso escorregadio. Durante o intervalo escolar, um suco derramou no corredor da escola. O zelador deve limpar corretamente para evitar acidentes. Julgue as afirmativas abaixo:

I.Varredura prévia e remoção de resíduos sólidos antes da lavagem.

II.Aplicar desinfetante concentrado diretamente sobre a sujeira seca.

III.Uso de detergente neutro e pano úmido para limpeza final.

IV.Colocar sinalização de piso molhado apenas após terminar o serviço.

Está CORRETO que se afirma em:

O zelador de uma repartição pública percebe que alguns equipamentos de escritório, como impressoras, computadores e condicionadores de ar, apresentam sinais de mau funcionamento, e a limpeza das áreas comuns, como corredores e recepção, não está sendo realizada de forma adequada. Como o Zelador deve proceder:

O trabalho na cozinha e o preparo de café são importantes por diversas razões que vão além de simplesmente servir alimentos e bebidas. Esses trabalhos são fundamentais para a nutrição, a cultura e a economia, além de desenvolverem habilidades interpessoais e profissionais. O zelador é responsável por preparar café diariamente na copa do prédio. Diante disso, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)O pó de café pode ser descartado no ralo da pia.

(__)A cafeteira deve ser desligada antes de qualquer limpeza.

(__)O local de preparo deve estar limpo e organizado.

(__)Usar palha de aço dentro do reservatório melhora o sabor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

Em um refeitório escolar, o zelador é responsável por supervisionar a limpeza, organização e conservação da cozinha, além de garantir que os utensílios e equipamentos estejam em bom estado de uso. Sobre os cuidados com os trabalhos de cozinha, assinale a alternativa INCORRETA.

Soluções de limpeza são importantes porque eliminam sujeira, germes e bactérias, prevenindo doenças e alergias, além de proteger a saúde mental ao criar ambientes mais agradáveis e organizados. O zelador do prédio municipal prepara soluções de limpeza e observa símbolos no rótulo dos produtos, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)O pictograma de chama indica risco de inflamabilidade e requer armazenamento longe do calor.

(__)Produtos com pictograma de crânio e ossos cruzados são tóxicos e devem ser manuseados com Equipamento de Proteção Individual.

(__)Todos os produtos de limpeza podem ser guardados juntos, desde que tampados. 

(__)Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos é um documento que contém informações sobre riscos e medidas de segurança.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

O zelador de um prédio público é orientado sobre os cuidados com produtos de limpeza, medicamentos armazenados no almoxarifado e utensílios de cozinha. É importante que ele conheça a atuação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) para garantir segurança e evitar riscos à saúde dos usuários. Diante disso, julgue as afirmativas abaixo:

I.A ANVISA fiscaliza produtos de higiene, limpeza, alimentos e medicamentos no território nacional.

II.A agência autoriza a comercialização apenas de produtos farmacêuticos, sem atuação sobre alimentos e cosméticos.

III.O zelador deve observar validade, armazenamento adequado e condições de higiene dos produtos conforme normas ANVISA. IV.ANVISA é responsável por regular exclusivamente equipamentos hospitalares, não incluindo utensílios de cozinha ou limpeza.

Está CORRETO o que se afirma em:

Nas salas de aula a limpeza deve ser intensificada e ocorrer a cada turno, garantindo a higiene do ambiente e a segurança dos alunos. Durante a rotina de limpeza de uma escola pública, o zelador precisa garantir que o piso permaneça limpo, seco e sem risco de escorregões, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)A limpeza de pisos deve iniciar pela varrição seca e seguir com lavagem úmida apenas se necessário.

(__)A sinalização de piso molhado deve ser colocada somente ao final da limpeza, para indicar término do serviço.

(__)O uso de detergente neutro preserva o brilho e a durabilidade de pisos cerâmicos.

(__)Misturar alvejante com detergente potencializa a limpeza e reduz riscos de contaminação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.