Questões de Concurso Público Prefeitura de Paranacity - PR 2022 para Recepcionista

Questões Discursivas

Foram encontradas 6 questões

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Q4194806
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194806 Atendimento ao Público
São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:
Alternativas
Q4194807
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194807 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja presencial ou telefônico.
Alternativas
Q4194808
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194808 Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto: 
Alternativas
Q4194809
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194809 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de _______________, é chamada comunicação _______________, que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam _______________, são denominadas comunicação _______________. 
Alternativas
Q4194810
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194810 Atendimento ao Público
Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:
Alternativas
Q4194811
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194811 Atendimento ao Público
Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Comunicação ascendente. 2. Comunicação descendente. 3. Comunicação horizontal. 4. Comunicação transversal.
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores. ( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico. ( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam. ( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.
Alternativas
Respostas
1: B
2: C
3: D
4: C
5: D
6: C
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