Em um centro de atendimento ao cidadão, a equipe responsável pelo acolhimento recebeu uma demanda crescente de usuários buscando serviços públicos variados, como emissão de documentos, assistência social e agendamento de consultas médicas. Para garantir um atendimento eficiente, os funcionários foram orientados a seguir protocolos padronizados de triagem e direcionamento. A discussão técnica concentrou-se na aplicação de técnicas de comunicação e escuta ativa durante o processo de orientação, visando esclarecer dúvidas e encaminhar os cidadãos aos setores corretos. Assinale a alternativa correta sobre as práticas de comunicação e escuta ativa no contexto de orientação e encaminhamento.

Em uma escola pública, o auxiliar de serviços gerais foi orientado a realizar a solicitação de materiais de limpeza com base no consumo médio mensal. Ao preencher o formulário, ele consultou o saldo em estoque e anotou a quantidade exata necessária. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__) O controle de estoque eficiente exige registro sistemático de entradas e saídas, com base em requisições autorizadas e consumo real de materiais.

(__) A requisição de materiais deve ser feita verbalmente ao setor responsável, sempre que houver urgência, dispensando o registro formal.

(__) A previsão de consumo deve considerar variações sazonais e necessidades específicas de cada setor, contribuindo para evitar falta ou excesso de materiais.

(__) A conferência física do estoque deve ser feita apenas ao final de cada ano, pois o controle contínuo pode comprometer a rotina de trabalho.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Durante a elaboração de um plano de segurança para um edifício público, a equipe técnica discutiu medidas preventivas e sistemas de proteção contra incêndios. A análise concentrou-se nas exigências normativas para a instalação e manutenção de extintores de incêndio, considerando sua classificação e uso adequado. Assim, analise as afirmativas a seguir.

I. Os extintores de classe A são destinados ao combate de incêndios em materiais sólidos combustíveis, como madeira e papel, e utilizam água pressurizada ou espuma como agentes extintores.

II. Os extintores de classe B, indicados para líquidos inflamáveis, podem ser preenchidos com pó químico seco, mas sua utilização em ambientes confinados dispensa a necessidade de ventilação prévia, independentemente da composição química do agente.

III. A manutenção periódica dos extintores deve seguir as normas da ABNT, incluindo inspeções visuais mensais e testes hidrostáticos a cada cinco anos, para garantir sua funcionalidade.

Está correto o que se afirma em: 

Um auxiliar de serviços gerais foi solicitado a digitalizar e tirar cópias de documentos importantes para envio a outros setores da prefeitura. O servidor percebeu que alguns documentos estavam grampeados e outros exigiam cópia frente e verso. Considerando os procedimentos adequados, assinale a alternativa correta.

O auxiliar de serviços gerais atua em uma unidade que possui roçadeira, motosserra e cortador de grama. Ele deve realizar a limpeza e lubrificação periódica desses equipamentos. Sobre esse procedimento, analise as afirmativas a seguir.

I. A limpeza após o uso de equipamentos com motor deve ser feita com pano limpo e seco, evitando a utilização de água diretamente sobre componentes elétricos ou de combustão.

II. A lubrificação das partes móveis deve ser feita com graxa vegetal, pois esse tipo de lubrificante tem maior aderência e durabilidade em peças metálicas.

III. Antes de qualquer procedimento de revisão ou limpeza, é essencial que o equipamento esteja desligado e com a vela removida, especialmente em motores de combustão.

Está correto o que se afirma em: 

Em um almoxarifado municipal, a equipe responsável pelo gerenciamento de suprimentos precisava organizar o estoque de materiais de escritório, produtos de limpeza e equipamentos de manutenção. Para evitar perdas e garantir a durabilidade dos itens, foram discutidas práticas de armazenamento adequadas. A análise concentrou-se nas condições ambientais de armazenamento, como temperatura, umidade e ventilação, para a conservação de diferentes tipos de materiais. Sobre as condições ambientais de armazenamento, analise as afirmativas a seguir.

I. Materiais higroscópicos, como papel e produtos químicos em pó, devem ser armazenados em ambientes com umidade relativa controlada, preferencialmente entre 40% e 60%, para evitar deterioração.

II. A ventilação natural em almoxarifados é suficiente para conservar materiais metálicos, desde que a temperatura ambiente seja mantida abaixo de 25°C, independentemente da presença de agentes corrosivos.

III. O armazenamento de produtos de limpeza à base de cloro em locais com temperatura superior a 30°C é permitido, desde que os recipientes sejam mantidos em prateleiras ventiladas e longe de fontes de calor direto.

Está correto o que se afirma em: 

Durante um mutirão administrativo, o auxiliar de serviços gerais ficou responsável por operar a copiadora e o scanner da secretaria. Foram entregues documentos oficiais com diferentes tamanhos e formatos. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__) O reconhecimento automático de tamanho de papel permite cópias ou digitalizações mais precisas, evitando cortes ou margens indesejadas.

(__) O uso de scanner de mesa é recomendado para digitalização de documentos encadernados, pois evita danos físicos e garante legibilidade.

(__) A configuração de resolução mínima de 600 dpi é obrigatória para digitalização de documentos oficiais, independentemente do formato ou finalidade, conforme normas de arquivamento digital. (Nova afirmativa)

(__) Em scanners e copiadoras multifuncionais, é possível salvar arquivos diretamente em PDF, facilitando o envio digital posterior.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Em um depósito da prefeitura, a equipe de serviços gerais precisa reorganizar sacos de cimento, blocos de concreto e outros materiais pesados, obedecendo às normas de segurança. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__) A movimentação manual de cargas exige o uso de técnicas corretas de postura, como manter a coluna ereta e utilizar a força das pernas para levantar pesos.

(__) A utilização de carrinho de mão é inadequada para transporte de blocos pesados, pois compromete o equilíbrio e aumenta o risco de acidente.

(__) O uso de luvas, botas e cinta lombar é recomendado para a execução de trabalhos braçais que envolvam esforço físico e riscos de acidente.

(__) O empilhamento de materiais como tijolos e sacos de cimento deve ser feito diretamente sobre o solo, para maior estabilidade e segurança.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Em um dia de grande movimento na recepção de um posto de saúde, o auxiliar responsável pelo atendimento identificou um visitante confuso, com dificuldade para localizar a sala de triagem. A forma como o profissional lida com esse tipo de situação influencia diretamente a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta. 

Durante o atendimento de rotina em um pátio municipal, um auxiliar de serviços gerais foi orientado a verificar as condições básicas de funcionamento de uma roçadeira e de uma caminhonete. O foco foi identificar desgastes, realizar limpeza e manter os níveis de fluido. Sobre esse tipo de procedimento, analise as afirmativas a seguir.

I. A inspeção básica em veículos e equipamentos deve incluir verificação de óleo, combustível, partes móveis e integridade dos cabos e conexões.

II. A troca de óleo lubrificante deve ser realizada apenas quando o motor apresentar ruídos incomuns, evitando desperdícios com manutenção desnecessária.

III. A limpeza dos equipamentos deve ser feita sempre com jato de água e detergente, mesmo nas partes próximas a conexões elétricas, para garantir máxima remoção de resíduos.

Está correto o que se afirma em:

Em uma atividade interna da prefeitura, um auxiliar de serviços gerais foi encarregado de entregar um recado escrito aos servidores de outro setor. O bilhete precisava ser compreendido claramente por todos, sem margem para dúvidas. Considerando as técnicas de comunicação oral e escrita, analise as afirmativas a seguir.

I. A clareza na linguagem escrita exige o uso de frases curtas, vocabulário acessível e estrutura objetiva, facilitando a compreensão da mensagem.

II. A comunicação escrita em ambiente formal deve evitar abreviações informais, gírias ou expressões ambíguas, garantindo profissionalismo na informação transmitida.

III. O uso de letras maiúsculas em todas as palavras facilita a leitura e é recomendável quando se deseja dar ênfase à mensagem em recados e avisos.

Está correto o que se afirma em:

Durante a rotina em um galpão de manutenção, o auxiliar de serviços gerais foi orientado a realizar a lubrificação periódica de engrenagens e dobradiças de equipamentos de uso contínuo. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__) Lubrificar periodicamente peças móveis reduz o atrito e prolonga a vida útil dos equipamentos.

(__) Aplicar óleo lubrificante sobre resíduos de sujeira e poeira ajuda a soltar partículas acumuladas, dispensando a limpeza prévia.

(__) Utilizar graxa em excesso nas articulações pode dificultar o movimento e atrair poeira, comprometendo o desempenho da peça.

(__) Seguir as recomendações do fabricante quanto ao tipo e frequência da lubrificação é essencial para o bom funcionamento dos equipamentos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um auxiliar de serviços gerais foi encarregado de limpar o pátio externo de uma unidade de saúde municipal, onde há sujeiras leves, folhas secas, manchas de óleo e materiais orgânicos. Com base nas boas práticas, assinale a alternativa correta.

Durante a rotina da prefeitura, o auxiliar de serviços gerais foi incumbido de entregar envelopes com documentos a diferentes setores. Cada entrega precisava ser registrada no protocolo. Um dos setores não confirmou o recebimento. Considerando os procedimentos corretos, assinale a alternativa correta.

Em uma escola municipal, o auxiliar de serviços gerais foi designado para realizar a troca de uma torneira com vazamento e o reparo em uma maçaneta solta. Assim, analise as afirmativas a seguir.

I. O uso de fita veda-rosca na substituição de torneiras metálicas com rosca é uma prática correta, pois evita vazamentos na conexão entre os componentes.

II. O uso de cola epóxi é recomendado como método principal de fixação de maçanetas em portas de madeira, por proporcionar maior firmeza e durabilidade que parafusos.

III. Para pequenos reparos em instalações prediais, é importante identificar previamente a necessidade de ferramentas manuais como chave inglesa, alicate e chave de fenda.

Está correto o que se afirma em:

Durante a limpeza de uma caixa de gordura em prédio público, um auxiliar de serviços gerais ficou exposto a respingos de resíduos e vapores tóxicos. A chefia orientou sobre o uso correto de equipamentos de proteção, reforçando normas de segurança aplicáveis à atividade. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta.

Um auxiliar de serviços gerais foi designado para realizar a limpeza de um veículo oficial da prefeitura. Ao iniciar o procedimento, observou manchas na pintura e resíduos acumulados nas rodas e vidros. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__) A limpeza de veículos deve iniciar pela remoção de resíduos mais pesados, utilizando jato d'água para evitar riscos na lataria.

(__) O uso de esponjas abrasivas é indicado para remover sujeiras impregnadas na pintura, pois garante maior eficiência na limpeza.

(__) Produtos próprios para limpeza automotiva devem ser utilizados com pano de microfibra, evitando danos à pintura e aos acabamentos.

(__) A limpeza dos vidros pode ser feita com qualquer tipo de detergente doméstico, desde que em pouca quantidade.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Em um setor administrativo de uma prefeitura, os funcionários responsáveis pelo atendimento recebem diariamente mensagens de cidadãos por e-mail, telefone  e sistemas internos, que devem ser registradas e encaminhadas aos departamentos competentes. Para garantir a eficiência e a rastreabilidade, a equipe foi orientada a seguir protocolos de gestão de mensagens. A análise técnica concentrou-se na utilização de sistemas eletrônicos de protocolo para o registro e transmissão de mensagens, considerando normas de segurança e organização documental. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__) A integração de sistemas eletrônicos de protocolo com assinaturas digitais agiliza o registro de mensagens, mas sua validação jurídica só é garantida quando o sistema opera em ambiente offline.

(__) O uso de metadados no registro de mensagens permite a recuperação rápida de informações, mas é facultativo em sistemas eletrônicos que utilizam numeração sequencial automática.

(__) A criptografia de mensagens transmitidas por sistemas eletrônicos de protocolo é obrigatória apenas para documentos sigilosos, sendo dispensada para comunicações internas rotineiras.

(__) Os sistemas eletrônicos de protocolo devem gerar comprovantes de recebimento e tramitação, contendo data, hora e identificação do responsável, para assegurar a rastreabilidade das mensagens.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Em uma unidade pública de saúde, o auxiliar de serviços gerais participou da organização de um novo sistema de separação de resíduos sólidos. O objetivo era garantir a destinação correta do lixo reciclável e não reciclável, conforme as normas ambientais. Dado o contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. O descarte de papel sujo com alimentos pode ser feito junto aos recicláveis, desde que seja seco e não contenha gordura visível.

II. A separação correta dos resíduos ajuda a reduzir o volume de lixo enviado aos aterros e permite o reaproveitamento de materiais por cooperativas.

III. Embalagens plásticas devem ser descartadas com os resíduos orgânicos, pois sua decomposição natural favorece a compostagem.

Está correto o que se afirma em:

Em um pequeno almoxarifado de uma escola municipal, foram identificadas extensões elétricas sobrecarregadas próximas a produtos inflamáveis. O setor de manutenção foi acionado para inspecionar os extintores e revisar os procedimentos de prevenção. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__) A instalação de extintores em áreas de risco deve considerar a classe de incêndio provável e garantir fácil acesso, sem obstruções visuais ou físicas.

(__) O uso de extintores de água pressurizada é recomendado para combater incêndios em equipamentos elétricos energizados, pois o jato d'água dissipa o calor com eficiência.

(__) A sobrecarga em tomadas múltiplas pode ser fator de risco para início de incêndios, sendo necessário observar a capacidade de corrente suportada pela rede elétrica.

(__) Os extintores de pó químico seco são indicados para combater incêndios de classe B e C, como líquidos inflamáveis e equipamentos elétricos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: