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ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025
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Questões de Concurso Público Prefeitura de João Alfredo - PE 2025 para Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025

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Q3294419

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294419 Secretariado

O uso de ferramentas de comunicação interna (como e-mails e chats corporativos) favorece a troca de informações e a solução de pendências com mais rapidez. Assinale a alternativa CORRETA sobre essa dinâmica.

Alternativas

Escolher os recursos de acordo com as necessidades da equipe, definindo regras claras de envio de mensagens e manutenção de registros acessíveis.

Direcionar tudo para um único canal, independentemente do volume de conteúdo, priorizando o controle individual de cada servidor.

Enviar notificações sem filtrar urgência, misturando recados triviais com assuntos críticos e dificultando a localização.

Dividir as conversas em múltiplos grupos sem monitorar pautas, estimulando a dispersão e dificultando a tomada de decisões.

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Q3294424

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294424 Secretariado

Ferramentas digitais de agendamento e consulta de dados são cada vez mais usadas em ambientes públicos, facilitando a organização de horários e a redução de filas. Marque a alternativa coerente com esse avanço.

Alternativas

Deixar o sistema apenas no servidor principal sem treinamento, para que cada um aprenda sozinho.

Implantar a ferramenta de maneira gradual, capacitando a equipe e divulgando instruções ao público, evitando confusões na fase inicial.

Exigir que as pessoas utilizem a plataforma mesmo quando não entendem sua função, pois a migração tecnológica deve ser compulsória.

Dividir o processo em vários aplicativos sem integração, estimulando o usuário a preencher dados em diferentes locais.

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Q3294428

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294428 Secretariado

No ambiente público, a organização de agendas de atendimento requer cuidado na marcação dos horários e na checagem de dados dos visitantes. Qual ideia condiz com essa responsabilidade?

Alternativas

Agendar todos no mesmo horário, contanto que apareçam com antecedência para aguardar pela liberação dos guichês.

Incluir parâmetros de tempo em cada agendamento, respeitar a quantidade de vagas diárias e manter a equipe informada sobre eventuais mudanças.

Deixar a agenda aberta sem limite de pessoas, confiando na rápida gestão dos casos urgentes quando aparecerem.

Passar o controle de horários a qualquer setor, desvinculando a recepção do processo para poupar recursos humanos.

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Q3294432

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294432 Secretariado

A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?

Alternativas

Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta.

Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.

Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo.

Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.

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Q3294433

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294433 Secretariado

Em um local, a recepção atende tanto presencial quanto virtualmente, mas sem sistemas unificados, o que gera duplicação de solicitações e filas. A chefia quer reorganizar esse processo. Qual medida ajuda nessa adaptação?

Alternativas

Eliminar o atendimento virtual, pois o presencial estaria consolidado, reduzindo a sobrecarga de dados.

Pedir que o público compareça após o expediente para registrar as demandas pendentes, reduzindo a fila do horário comercial.

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, unindo a fila digital e a fila física sem padronização de registros.

Unificar as plataformas, registrar cada pedido em base comum e informar a equipe, tornando possível consultar o status de qualquer pessoa.

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Q3294437

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294437 Secretariado

Durante um atendimento detectou-se muitos idosos e pessoas com dificuldades de locomoção aguardando em filas extensas sem um critério de priorização. Como resolver esse quadro?

Alternativas

Simplificar, excluindo os atendimentos mais detalhados, exigindo que o grupo retorne em data diversa.

Orientar o cidadão a buscar ajuda, pois não estaria previsto suporte específico para ele.

Criar filas especiais, sinalizar os direitos de quem possui limitações, preparar a equipe para oferecer suporte e praticidade.

Sugerir que o cidadão procure um familiar para representá-lo, pois a equipe não pode interferir nas questões de acessibilidade.

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Respostas

1: A

2: B

3: B

4: B

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