Alternativa correta: D

1. Tema central da questão:

Esta questão aborda Organização e Métodos (O&M), especificamente a padronização e integração de processos em ambientes de atendimento. O objetivo é evitar retrabalho, filas e ineficiência, aspectos cruciais na Gestão de Serviços e Secretariado.

2. Resumo teórico:

No campo de O&M, recomenda-se integrar processos e padronizar registros para garantir qualidade, agilidade e rastreabilidade no atendimento ao público (Manual de Organização e Métodos, Chiavenato). A unificação de plataformas elimina duplicidades, permite acesso rápido às informações e melhora a comunicação interna. Normas como a NBR ISO 9001 também enfatizam a importância do registro único e rastreável de processos.

3. Justificativa da alternativa D:

A opção D propõe unificar as plataformas e registros dos atendimentos, permitindo que todos os pedidos fiquem centralizados em uma base comum. Isso evita filas duplas, elimina a duplicidade de solicitações e facilita o acompanhamento de cada demanda. Além disso, a equipe pode consultar rapidamente o status do atendimento, aumentando a eficiência e a satisfação do público.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A: Eliminar o atendimento virtual reduz o acesso do público e não resolve a duplicidade, além de contrariar princípios de modernização e democratização do serviço.
• B: Pedir que o público compareça após o expediente é inviável, gera insatisfação e pode até descumprir direitos de acesso ao serviço em horário adequado.
• C: Unir filas sem padronizar registros mantém o problema da duplicidade e não resolve o caos informacional, apenas transfere a desorganização para um novo formato.

5. Estratégias para interpretar a questão:

Fique atento a palavras como “unificar” e “padronizar”, pois indicam soluções organizacionais. Desconfie de alternativas que excluem direitos ou transferem problemas sem resolvê-los. Procure sempre a alternativa que busca melhorar o processo na raiz.

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