A triagem de demandas no serviço público, muitas
vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de
quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade
desse processo?

Question

A triagem de demandas no serviço público, muitas
vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de
quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade
desse processo? Alternativa A: Classificar todas as solicitações em um único grupo,
sem analisar as diferenças entre elas, acelerando
qualquer forma de consulta. Ou Alternativa B: Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar
que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar
e direcionar para o local correto. Ou Alternativa C: Considerar somente quem expressa urgência, deixando
os demais aguardando até sobrar tempo. Ou Alternativa D: Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois
centralizar a busca de soluções dispensa
aprofundamento prévio.

Instituto ADM&TEC · Accepted Answer

Alternativa [B] Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar
que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar
e direcionar para o local correto.

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A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes real...

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