Alternativa correta: B

Tema central da questão: O foco está na implantação de ferramentas digitais para agendamento e consulta em ambientes públicos. Esse tema é atual e relevante, pois diz respeito à modernização dos serviços, aumento da eficiência e melhoria do atendimento ao cidadão.

Resumo teórico: A Organização e Métodos (O&M) preconiza que a adoção de novas tecnologias deve ser planejada, com foco na eficiência, qualidade do serviço e satisfação dos usuários (Manual de Organização & Métodos, Chiavenato). Implementações tecnológicas só são eficazes quando acompanhadas de capacitação da equipe e orientação ao público, reduzindo resistências, erros e confusões iniciais.

Justificativa da alternativa correta (B): Escolher a implantação gradual, com treinamento da equipe e divulgação de instruções ao público, é a abordagem mais coerente e efetiva. Assim, todos compreendem o funcionamento da nova ferramenta e eventuais dificuldades são mapeadas e resolvidas logo no início. Essa estratégia minimiza riscos e promove uma transição suave, conforme orientações de gestão de mudanças (PMI - Project Management Institute).

Análise das alternativas incorretas:

• A: Manter o sistema sem treinamento cria insegurança, reduz a eficácia e pode gerar erros graves. A falta de preparação compromete o sucesso da implantação.
• C: Obrigar o uso sem entendimento causa resistência e insatisfação. Migração tecnológica precisa ser acompanhada e não compulsória, para garantir adesão e resultados positivos.
• D: Dividir o processo em vários aplicativos gera retrabalho, confusão e desintegração de dados, indo contra o princípio de eficiência e centralização do atendimento ao usuário.

Estratégia de interpretação: Sempre priorize alternativas que envolvam planejamento, comunicação e capacitação. Desconfie de propostas que excluem etapas fundamentais ou impõem mudanças de forma brusca ou desorganizada.

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