Questões de Telecomunicações - Sistemas de PABX para Concurso

Q3883233

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Engenharia Eletrônica e Telecomunicação) |

Q3883233 Telecomunicações

Em soluções modernas de atendimento telefônico, a URA (Unidade de Resposta Audível) e os sistemas de CTI (Computer Telephony Integration) trabalham de forma integrada para automatizar o atendimento, personalizar interações e reduzir o tempo de resposta.
Considerando os princípios de arquitetura desses sistemas, é correto afirmar que

A

a URA é responsável pela sinalização SIP das chamadas e pela entrega direta de metadados ao CRM (Customer Relationship Management); o CTI atua apenas no transporte de mídia RTP para permitir que o áudio da URA chegue ao atendente.

B

o CTI permite que aplicações corporativas interajam com o PABX, realizando funções como encaminhamento automatizado, screen pop e coleta de variáveis; já a URA é responsável por interagir com o usuário via áudio e DTMF, podendo enviar dados ao CTI.

C

o CTI substitui completamente a URA, pois ambos funcionam como assistentes de voz; a única diferença é a capacidade da URA de encaminhar chamadas para uma fila quando necessário.

D

a URA executa exclusivamente funções de áudio, não possuindo capacidade de coletar dados do usuário, o que é feito somente pelo CTI.

E

a integração URA–CTI é opcional em ambientes corporativos, pois as informações selecionadas pelo usuário no menu da URA são enviadas para o atendente de forma automática pelo PABX.

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Q3883231

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Engenharia Eletrônica e Telecomunicação) |

Q3883231 Telecomunicações

Avalie as afirmativas abaixo sobre arquitetura e funcionamento de centrais PABX IP.

I. Em um PABX IP, o protocolo SIP realiza a sinalização de chamadas, identificando e negociando parâmetros entre ramais e troncos. A mídia é transportada normalmente por RTP/RTCP.

II. Gateways FXO/FXS ou E1/PRI são utilizados para integrar o PABX IP a redes telefônicas legadas, sendo responsáveis por converter sinalização analógica ou digital em sinalização e mídia baseadas em IP.

III. Um PABX IP pode atuar simultaneamente como User Agent Client e User Agent Server durante o processamento de chamadas, dependendo do papel assumido em cada transação SIP.

Está correto o que se afirma em

A

II, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4036178

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036178 Telecomunicações

Durante o expediente em um órgão público, a telefonista percebeu que as ligações externas não estavam sendo completadas, embora as chamadas internas funcionassem normalmente. Ao observar o painel do sistema telefônico, ela verificou que o ramal principal apresentava sinal intermitente e uma mensagem de "linha ocupada permanentemente".
Diante dessa situação, e considerando os conhecimentos sobre a operação de equipamentos de telefonia em escritórios, qual deve ser o procedimento adequado?

A

Registrar a ocorrência, verificar se o cabo de linha está devidamente conectado à central telefônica e comunicar o setor responsável pela manutenção.

B

Desconectar e reconectar o cabo do telefone sem comunicar o ocorrido, para evitar sobrecarregar o setor de manutenção.

C

Solicitar que todos os servidores desliguem seus telefones, acreditando que o uso simultâneo sobrecarrega o sistema.

D

Reiniciar o computador da recepção, pois o erro pode estar relacionado ao sistema operacional e não ao telefone.

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Q3649999

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649999 Telecomunicações

Quanto às transferências de chamadas telefônicas em PABX é correto afirmar, EXCETO:

A

A sua função é unir ramais e linhas.

B

Com o PABX é possível ligar para os ramais externos e transferir ligações entre eles sem custos adicionais e com total sigilo.

C

Na transferência direta as chamadas são encaminhadas diretamente para um ramal sem a necessidade de consulta prévia.

D

Na transferência assistida, o colaborador que está realizando a transferência pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência.

E

A transferência de ligação é o processo pelo qual uma chamada em andamento é redirecionada para outro ramal dentro do mesmo sistema de telefonia.

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Q3157352

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Técnico de Telecomunicações |

Q3157352 Telecomunicações

Acerca das centrais de chamadas é correto afirmar, exceto:

A

As centrais evoluíram significativamente ao longo dos anos, desde sistemas analógicos até as avançadas centrais digitais que suportam redes IP e convergência de dados e voz.

B

As centrais telefônicas são o núcleo de redes de telecomunicações, responsáveis por intermediar a conexão entre usuários, estabelecendo chamadas e gerenciando o tráfego de voz e dados.

C

As centrais telefônicas móveis são as mais antigas, baseadas em tecnologias eletromecânicas.

D

A central decide a melhor rota para a chamada, levando em conta a distância e os pontos intermediários necessários, como centrais regionais e internacionais, no caso de chamadas de longa distância.

E

Incluem correio de voz, SMS e serviços de notificação.

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Q3157344

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Técnico de Telecomunicações |

Q3157344 Telecomunicações

O processo de interligar dois ou mais pontos de telefone, através de centrais telefônicas, por meio de um sistema automático é chamado de:

A

Frequência telefônica.

B

VoIP.

C

Interceptação telefônica.

D

Comutação telefônica.

E

Circuitos de telefonia.

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Q2550787

Ano: 2023 Banca: Instituto SEPROD Órgão: Prefeitura de Capela - SE Prova: Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Capela - SE - Assistente Administrativo |

Q2550787 Telecomunicações

Analise as afirmativas a seguir:

1. Une os recursos físicos do analógico com algumas funções extras advindas do avanço tecnológico.

2. O sistema implantado é de entroncamento digital, que permite a incorporação de um maior número de linhas.

3. O seu sistema permite programações avançadas, como, por exemplo, limitação de duração de chamadas, seleção automáticas de linhas ou transferência entre ramais.

De acordo com as afirmativas anteriores, assinale a alternativa que corresponda com o tipo de sistema PABX relatado:

A

PABX Analógico

B

PABX SIP

C

PABX Hibrido DDR

D

PABX Nuvem

E

PABX Digital

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Q2550786

Ano: 2023 Banca: Instituto SEPROD Órgão: Prefeitura de Capela - SE Prova: Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Capela - SE - Assistente Administrativo |

Q2550786 Telecomunicações

Determine qual das seguintes alternativas corresponde a uma vantagem do sistema PABX em relação aos telefones convencionais.

A

Maior custo de instalação e manutenção.

B

Limitação no número de linhas e ramais.

C

Capacidade de gerir várias chamadas simultaneamente.

D

Necessidade de fiação separada para cada telefone.

E

Baixa qualidade de som durante as chamadas.

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Q2230100

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230100 Telecomunicações

Qual das alternativas abaixo cita corretamente uma das funções do PABX?

A

Distribui um número infinito de ramais.

B

Centraliza as ligações recebidas em um único ponto, passando pelo telefonista.

C

Possibilita reuniões por telefone.

D

Faz com que as ligações internas passem pelo telefonista.

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Q4075315

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075315 Telecomunicações

O atendimento simultâneo é um ponto de atenção no trabalho do Telefonista, porque é uma realidade cotidiana e os desafios em executá-lo de forma eficiente são constantes. Com o intuito de reduzir o risco de erros cometidos por esses desafios, o telefonista pode contar com a Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), que tem como função:

A

Agilizar a comunicação entre os funcionários de uma instituição e limitar a utilização desses recursos para o contato com o meio externo a ela.

B

Otimizar a transferência de chamadas telefônicas, por meio de ramais ligados a uma determinada rede de telecomunicação, interna ou externamente.

C

Limitar as chamadas internas entre os funcionários, por meio da necessidade do contato com o telefonista para distribuí-las.

D

Limitar e selecionar o público interno que terá acesso direto às redes de comunicação interna ou externa.

E

Organizar as transferências de dados digitais nas redes interna e externa de comunicação de uma instituição.

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Q2259050

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |

Q2259050 Telecomunicações

Seu grande diferencial está no uso remoto, sendo possível conectar qualquer aparelho com acesso à internet. Por meio de um software instalado no próprio dispositivo, os usuários podem se conectar independentemente de sua localização. Trata-se do

A

DDR.

B

PABX Analógico.

C

PABX Híbrido.

D

PABX VoIP.

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Q2043334

Ano: 2022 Banca: MetroCapital Soluções Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: MetroCapital Soluções - 2022 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q2043334 Telecomunicações

Na transferência de chamadas no sistema PABX podem ocorrer o seguinte caso quando uma chamada é transferida de A para B, onde A desliga e B atende

A

A comunicação entre A e B é estabelecida enquanto a ligação externa está na espera (música na espera). Quando um dos ramais, A ou B, desligar, o sistema transferirá a ligação externa para o outro.

B

Se o ramal B não atender ramal A, após 25 segundos a ligação externa retornará ao ramal A, e ramal B deixará de tocar.

C

B conversará com a ligação externa.

D

A ligação externa retornará para A. Se não for atendida em até 25 segundos, o sistema cortará a ligação externa.

E

Após finalizar conversação com B, ramal A poderá conectar com a ligação externa teclando o Comando.

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Q2043327

Ano: 2022 Banca: MetroCapital Soluções Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: MetroCapital Soluções - 2022 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q2043327 Telecomunicações

O procedimento básico de transmissão na utilização do sistema de fax está corretamente apresentado na alternativa:

A

1- Selecione [FAX] na tela inicial. 2 - Coloque os documentos originais. 3 - Especifique o destino. 4 - Selecione o método de transmissão. - 5 - Selecione [FUNÇÕES]. 6 - Clique em start e inicie o envio.

B

1- Selecione [FAX] na tela inicial. 2 - Selecione o método de transmissão. 3 - Coloque os documentos originais. 4 - Especifique o destino. 5 - Selecione [FUNÇÕES]. 6 - Clique em start e inicie o envio.

C

1- Selecione [FAX] na tela inicial. 2 - Coloque os documentos originais. 3 - Selecione o método de transmissão. 4 - Selecione [FUNÇÕES]. 5 - Especifique o destino. 6 - Clique em start e inicie o envio.

D

1- Selecione [FAX] na tela inicial. 2 - Coloque os documentos originais. 3 - Selecione o método de transmissão. 4 - Especifique o destino. 5 - Selecione [FUNÇÕES]. 6 - Clique em start e inicie o envio.

E

1- Selecione [FAX] na tela inicial. 2 - Especifique o destino. 3 - Selecione o método de transmissão. 4 - Coloque os documentos originais. 5 - Selecione [FUNÇÕES]. 6 - Clique em start e inicie o envio.

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Q1812394

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PG-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Técnico Jurídico - Eletricidade e Comunicação |

Q1812394 Telecomunicações

Julgue o próximo item, relativos a centrais analógicas e digitais de telefonia.
Uma central telefônica consiste em uma plataforma com equipamentos eletrônicos que interligam pelo menos dois usuários ou assinantes do serviço de telefonia. Um PABX de duas linhas telefônicas e seis ramais é exemplo de uma pequena central telefônica privada.

Certo

Errado

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Q1807260

Ano: 2020 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista |

Q1807260 Telecomunicações

Todas as abreviaturas não estão ligadas diretamente a rotina dos serviços telefônicos em equipamentos analógicos, EXCETO:

A

CNPJ.

B

DDD.

C

DDI.

D

PBX

Q2008872

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008872 Telecomunicações

Numa central PABX, ao receber uma ligação externa e se deseja transferir a ligação para algum ramal, a tecla a ser pressionada para realizar essa tarefa é:

A

Call.

B

Custon.

C

Flash.

D

Redial.

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Q2008844

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008844 Telecomunicações

Recurso da central telefônica PABX que possibilita um usuário externo falar com qualquer ramal da empresa sem pagar custo por esta chamada. Bastando este pertencer a um grupo pré-configurado. Ao ligar, o sistema detecta que ele pertence ao grupo, não atende e encerra a chamada e em seguida faz uma ligação para o usuário possibilitando que ele fale com qualquer ramal. A essa função dá-se o nome de:

A

Back at one.

B

Callback.

C

Step by Step.

D

Turn.

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Q1128658

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128658 Telecomunicações

Com relação ao uso e conservação de equipamentos de telefonia, assinale a alternativa que contém a afirmação correta.

A

Quando ocorre a completa falta de alimentação nas placas, ainda assim o sistema faz chamadas externas, realiza chamada interna para certos ramais ou para todos, disca MF ou decádico, e recebe ligações externas.

B

No caso de uma manutenção em placas é extremamente importante o cuidado com a eletricidade estática.

C

No caso de uma manutenção em placas é extremamente importante o cuidado com a eletricidade dinâmica.

D

A manutenção de um PABX é genérica e independe de conhecimento do software em questão.

E

A manutenção de um PABX é genérica e independe de conhecimento do hardware em questão.

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Q837955

Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Salvador - BA Prova: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional |

Q837955 Telecomunicações

As afirmativas a seguir apresentam as funções básicas de um PABX analógico, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Controlar chamadas telefônicas internas e externas.

B

Deixar chamadas em espera.

C

Poder bloquear o recebimento de chamadas a cobrar.

D

Oferecer capacidade ilimitada de ramais.

E

Possibilitar reuniões por telefone.

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Q797183

Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: UFG Prova: CS-UFG - 2017 - UFG - Técnico em Telecomunicações |

Q797183 Telecomunicações

O Sistema de Sinalização Número 7 (SS#7), em uso na maioria das redes telefônicas, compreende um conjunto de protocolos de sinalização que trocam informações de sinalização. Um importante protocolo da pilha do SS#7 é o TCAP. Ele tem, como principal atributo, o suporte para funções pertinentes

A

à telefonia fixa

B

à telefonia móvel.

C

ao roteamento de sinalização.

D

à rede inteligente.

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Questões de Concurso Sobre sistemas de pabx em telecomunicações

Foram encontradas 49 questões