O atendimento simultâneo é um ponto de atenção no trabalho do Telefonista, porque é uma realidade cotidiana e os desafios em executá-lo de forma eficiente são constantes. Com o intuito de reduzir o risco de erros cometidos por esses desafios, o telefonista pode contar com a Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), que tem como função: