Questões de Concurso Sobre governança de ti
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I. GRE 1. O escopo do trabalho para o projeto é definido. II. GRE 2. Os requisitos são avaliados com base em critérios objetivos e um comprometimento da equipe técnica com estes requisitos é obtido. III. GRE 3. A rastreabilidade bidirecional entre os requisitos e os produtos de trabalho é estabelecida e mantida. IV. GRE 4. Revisões em planos e produtos de trabalho do projeto são realizadas visando identificar e corrigir inconsistências em relação aos requisitos. V. GRE 5. Mudanças nos requisitos são descartadas ao longo do projeto.
Estão corretas apenas as afirmativas
( ) Gerenciado ( ) Largamente definido ( ) Parcialmente definido ( ) Parcialmente gerenciado ( ) Em otimização ( ) Definido ( ) Gerenciado quantitativamente
Assinale a sequência correta.
I - A definição dos processos segue os requisitos para um modelo de referência de processo, declarando os propósitos e os resultados esperados de sua execução. II - Permite avaliar e atribuir graus de efetividade na execução dos processos. III - Define as atividades e tarefas necessárias para atender os propósitos e os resultados esperados.
Está correto o que se afirma em
O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Considere:
I. é a caracterização da habilidade do processo para alcançar os objetivos de negócio, atuais e futuros.
II. está relacionada com o atendimento aos atributos de processo associados aos processos de cada nível de maturidade.
III. expressa o grau de refinamento e institucionalização com que o processo é executado na organização ou na unidade organizacional.
IV. é representada por um conjunto de atributos de processo, dentre os quais se encontra "O processo é objeto de análise quantitativa".
Refere-se à capacidade do processo o que se afirma em
Considere:
I. Ação de reiniciar um servidor.
II. O antivírus está desatualizado.
III. Todas as portas USB pararam de funcionar.
IV. A memória do servidor de Banco de Dados ultrapassou 80% da taxa de ocupação.
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lista traz exemplos, respectivamente, de:
Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são:
(1) Gestão de Instalação.
(2) Central de serviços (Service Desk).
(3) Gestão de problemas.
(4) Gestão de configuração
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.
( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.
( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) o COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.
( ) o ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confabilidade e segurança.
( ) a ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas.
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