Se, na definição das metas de um serviço de TI, tiver sido acordada, entre o provedor e o cliente, a meta de que tal serviço não poderá ficar indisponível por períodos mais longos que um dia, a responsabilidade de garantir o cumprimento dessa meta caberá ao gerenciamento de

Ao responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolução do pedido do cliente.

Nessa situação hipotética, em conformidade com o ITIL V3, o serviço deverá constar na categoria

Um usuário telefonou para a central de tecnologia da informação (TI) de uma empresa provedora de serviço de Internet, solicitando informações sobre a melhor configuração de senha a ser utilizada para proteger seu equipamento contra acessos indevidos de pessoas não autorizadas.

Nessa situação hipotética, de acordo com o ITIL V3, o servidor que tiver atendido ao chamado deve registrar o serviço como

Conforme o COBIT5, a cascata de objetivos — um conjunto de objetivos interligados para suprir o primeiro princípio: atender às necessidades das partes interessadas — é importante porque

O COBIT se baseia em cinco princípios básicos para fornecer modelos de governança e gestão de TI. O princípio que possui a especificidade de proporcionar a integração da governança corporativa de TI com a governança corporativa empresarial é o

Conforme o ITIL, para determinado elemento do ciclo de vida de serviços há um processo que estabelece o vínculo entre a área de tecnologia da informação (TI) e os clientes, com o objetivo de garantir que os serviços de TI tenham qualidade e o seu custo seja aceitável para o negócio. Assinale a opção correspondente a esse binômio elemento do ciclo de vida / processo.

De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se

Para planejar e visualizar como será organizado o trabalho em um projeto, o gerente de projetos pode elaborar um cronograma. Observe o cronograma da figura abaixo.

Sobre esse cronograma e seu uso no gerenciamento de projetos de software, é correto afirmar:

Sobre o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), assinale a alternativa correta.

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) descreve melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Sobre seus objetivos e estrutura, assinale a alternativa INCORRETA.

Quanto ao desenvolvimento dos modelos do processo AS IS e o TO BE, assinale a alternativa que esteja tecnicamente correta:

Para o desenvolvimento de um corpo comum de conhecimento sobre BPM (Business Process Management), foi criado um guia internacional denominado pela sigla:

Na modelagem de processos com o BPMN (Business Process Model and Notation), o círculo é utilizado para representar:

Avalie as informações sobre o Programa MPS.BR que implementou o Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), detalhado no Guia Geral MPS para Software: 2016. O MR-MPS-SW, especificamente,

I- Define conceitos de maturidade e de capacidade de processo para a avaliação e a melhoria da qualidade e da produtividade de software e de serviços correlatos.

II- Descreve um processo e um método de avaliação dos processos de software e de serviços correlatos.

III- Prescreve um guia para a aquisição de software e de serviços correlatos, conforme norma ISO/IEC 12207:2008.

IV- Define sete níveis de maturidade, para os quais prescreve os processos e os atributos de processo que devem ser implementados em cada nível.

V- Define o processo Medição - MED no nível B, o qual visa atender os objetivos de gerenciamento quantitativo.

Está correto apenas o que se afirma em

Segundo o ITIL(V3), na concepção de Modelos de Serviço, entende-se que a organização pode não ter todas as habilidades necessárias, podendo adotar a decisão estratégica por terceirizar os serviços.

Associe as colunas, relacionando as estratégias às respectivas vantagens.

Estratégias

1- In-sourcing

2- Outsourcing

3- Co-Sourcing

4- Application Service Provision

5- Knowledge Process Outsourcing (KPO)

Vantagens

( ) Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle.

( ) Maiores competências e economia.

( ) Controle direto, liberdade de escolha e familiaridade com processos internos.

( ) Acesso a soluções complexas e dispendiosas e suporte e atualizações inclusos.

( ) Foco nas competências essenciais e redução de custos em longo prazo.

A sequência correta dessa associação é

Assinale a opção CORRETA sobre Governança de TI e o modelo COBIT 4.1.

Acerca do Modelo Integrado de Maturidade e de Capacidade (CMMI, v1.2), para cada afirmativa abaixo, informe se é verdadeira (V) ou falsa (F). Em seguida, marque a opção que corresponde à sequência CORRETA.

( ) O CMMI para Desenvolvimento tem como objetivo auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e manutenção de produtos e serviços.

( ) O CMMI para Desenvolvimento consiste de dois modelos: o +IPPD e o sem +IPPD.

( ) Os modelos que fazem parte do CMMI para Desenvolvimento contêm práticas que cobrem Gestão de Projeto, Gestão de Processo e Engenharia de Software, mas deixam de fora a Engenharia de Sistemas e a Engenharia de Hardware.

( ) O CMMI possibilita abordar melhoria e avaliação de processos utilizando duas representações diferentes: contínua e por estágios.

Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.

Você é o responsável pelo gerenciamento da qualidade de um projeto que está em fase de planejamento. Os stakeholders deste projeto já levantaram um grande número de fatos, ideias, opiniões e preocupações para assegurar que o projeto seja concluído em conformidade com os requisitos.

Você está diante de muitas informações em aparente caos. Para definir melhor os requisitos de qualidade e planejar as atividades do projeto você promove uma dinâmica que explora a criatividade de sua equipe a fim de chegar a um consenso e organizar tais informações de acordo com suas similaridades para que seja possível identificar visualmente os agrupamentos lógicos com base em relacionamentos naturais e, então, estabelecer os padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinar como atendê-los.

A ferramenta de planejamento da qualidade mais adequada a ser utilizada para apoiar esta dinâmica é:

Em relação ao processo de estimativa dos custos de um projeto de sistema computacional, analise as afirmativas a seguir:

I. As condições do mercado são fatores ambientais da empresa que não influenciam o processo de estimativa dos custos.

II. A estimativa dos custos deve ser refinada durante o curso do projeto para refletir detalhes adicionais que se tornarem disponíveis.

III. A estimativa dos custos deve ser limitada somente aos custos diretos do projeto em função de ser baseada em informação conhecida.

Está correto o que se afirma em: