Questões de Governança de TI para Concurso - Página 210

Q2719173

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: FUNDAÇÃO CASA Prova: CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Especialista em Informática - Rede |

Q2719173 Governança de TI

O ITIL recomenda um ciclo de atividades para a gestão de SLA. Assinale a alternativa que não apresenta uma parte do ciclo de atividades do gerenciamento de SLA.

A

Definição.

B

Negociação.

C

Identificação.

D

Revisão.

E

Testes.

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Q2719154

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: FUNDAÇÃO CASA Prova: CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Especialista em Informática - Rede |

Q2719154 Governança de TI

Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Um SLA de 90% equivale a _____ dias por ano de parada.

A

10

B

36

C

40

D

90

E

30

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Q2240236

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE / CEBRASPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Carreira Administrativa - Polo de Tecnologia da Informação |

Q2240236 Governança de TI

Em relação ao documento MPS-BR, julgue o item subsecutivo.

Medições e controles dos riscos de segurança da informação, além do registro e da qualificação de incidentes, são resultados esperados no nível C do MPS-BR.

Certo

Errado

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2240235

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE / CEBRASPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Carreira Administrativa - Polo de Tecnologia da Informação |

Q2240235 Governança de TI

Em relação ao documento MPS-BR, julgue o item subsecutivo.

O estabelecimento de requisitos para liberação de serviços e os acordos com as partes interessadas na liberação desses serviços são contemplados no nível F do MPS-BR.

Certo

Errado

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Q1235308

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE

Q1235308 Governança de TI

“Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.”
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado

A

validação e teste do serviço.

B

gerenciamento do nível de serviço.

C

gerenciamento do catálogo de serviço.

D

gerenciamento do portfólio de serviços.

E

gerenciamento da continuidade do serviço.

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Q1233103

Ano: 2014 Banca: FUNIVERSA Órgão: UEG

Q1233103 Governança de TI

O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.

A

Os recursos e capacitações são considerados ativos de clientes, pois estes são responsáveis por alimentar o processo de avaliação.

B

A ITIL considera que os provedores de serviços internos são os mais arriscados e flexíveis.

C

Para a ITIL, estratégia é o mesmo que serviço.

D

Um sistema é definido como um serviço aberto, ou eja, os resultados não são fatores que influenciam na sua realimentação.

E

O valor de um serviço pode ser determinado por meio de variáveis.

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Q1221758

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB

Q1221758 Governança de TI

O tratamento de vários aspectos em um ambiente de trabalho de tecnologia de informação e comunicação pode ser segmentado em três equipes distintas, conforme descrito a seguir. Equipe de infraestrutura, que atua no levantamento de necessidades de computação e de comunicação de clientes e usuários, visando o desenvolvimento e manutenção de componentes de hardware, redes de computadores, gerenciadores de bancos de dados, interfaces com usuário, arquiteturas e códigos. Equipe de aplicações, que atua no levantamento de necessidades de informação de clientes e usuários, visando o desenvolvimento e manutenção de aplicações, software aplicativo, bancos de dados, interfaces com usuário, arquiteturas e códigos. Equipe de operações, que gerencia rotineiramente todos os recursos desenvolvidos pelas equipes de infraestrutura e aplicações, monitorando o contínuo funcionamento desses sistemas e aplicações, recebendo demandas dos usuários, detectando desvios, realizando pequenos ajustes e solicitando alterações de maior complexidade.
Tendo como referência as informações apresentadas, julgue o item subsequente, a respeito dos conceitos de desenvolvimento e manutenção de sistemas e aplicações.
A equipe de aplicações pode atuar, em determinadas situações, como usuária da equipe de operações.

Certo

Errado

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Q1220824

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB

Q1220824 Governança de TI

Acerca de licença de software, software livre e código aberto, além de acesso remoto, em plataformas Linux e Windows, julgue o item subsequente.
Para uma licença ser considerada de software livre, ela deve permitir ao usuário o direito de ler, modificar e redistribuir o código fonte, isso é, ser de código aberto, bem como deve impedir o usuário de cobrar quaisquer valores, royalties ou taxas para redistribuição de software modificado.

Certo

Errado

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Q1201433

Ano: 2014 Banca: MPE-SC Órgão: MPE-SC

Q1201433 Governança de TI

A disponibilidade de um serviço, de acordo com o ITIL v.3 processo Gestão da disponibilidade, que rodou por 5020,00 horas e que teve as seguintes interrupções: uma de 16 horas, outra de 34 horas, e outras duas de 35 horas cada, durante esse período, foi de:

A

83,30%

B

93,60%.

C

97,60%.

D

98,30%.

E

99,60%.

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Q1199478

Ano: 2014 Banca: FUNDEPES Órgão: IF-SP

Q1199478 Governança de TI

Com relação ao Clico de Vida de Serviço do ITIL, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE exemplos de processos do estágio Desenho de Serviço (Service Design).

A

Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento do Nível de Serviço.

B

Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Mudança.

C

Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento do Conhecimento, Avaliação.

D

Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Segurança da Informação.

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Q1018476

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018476 Governança de TI

De acordo com a IN MPOG nº 04/2010, a fase de Planejamento da Contratação terá início com o recebimento, pela Área de Tecnologia da Informação, do Documento de Oficialização da Demanda.

Consta, entre as exigências mínimas desse documento,

A

a necessidade da contratação, considerando os objetivos estratégicos e as necessidades corporativas da instituição, bem como o seu alinhamento ao PDTI.

B

a indicação dos cinco Integrantes Administrativos da direção para composição da Equipe de Execução da Contratação.

C

os requisitos de observância às políticas, premissas e especificações técnicas definidas pelos Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico − e-PING e Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico − eMAG.

D

os requisitos de aderência às regulamentações da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira − ICP-Brasil, quando houver necessidade de utilização de certificação digital.

E

a identificação dos benefícios a serem alcançados com a solução escolhida em termos de eficácia, eficiência, efetividade e economicidade.

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Q1018475

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018475 Governança de TI

Na contratação de bens e serviços de TIC, considerando a IN MPOG nº 04/2010, é correto afirmar:

A

Mais de uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato, bem como gestão de processos de Tecnologia da Informação, incluindo gestão de segurança da informação, podem ser objeto de contratação.

B

Em nenhuma hipótese o suporte técnico aos processos de planejamento e avaliação da qualidade das Soluções de Tecnologia da Informação poderá ser objeto de contratação.

C

São vedados: estabelecer vínculo de subordinação com funcionários da contratada, prever em edital a remuneração dos funcionários da contratada e indicar pessoas do contratante para compor o quadro funcional da contratada.

D

Análise de Viabilidade da Contratação é um documento que contém a descrição, a análise e o tratamento dos riscos e ameaças que possam vir a comprometer o sucesso em todas as fases da contratação.

E

Estratégia da Contratação é um documento que contém o planejamento, diagnóstico e gestão dos recursos e processos de TI que visam atender às necessidades tecnológicas e de informação para um determinado período.

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Q1018471

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018471 Governança de TI

O modelo CMMI oferece duas possibilidades de representação: contínua e por estágios. Sobre elas, é correto afirmar:

A

Para atingir um determinado nível, a organização deve satisfazer todos os objetivos da área de processo ou conjunto de áreas de processo que se quer melhorar, não importando se é um nível de capacidade ou de maturidade.

B

A representação contínua utiliza níveis de maturidade para caracterizar o estado geral dos processos da organização relativo ao modelo como um todo.

C

A representação por estágios utiliza níveis de capacidade para caracterizar o estado dos processos da organização relativo a uma determinada área de processo.

D

Os quatro níveis de maturidade, cada um servindo de fundação para melhoria contínua de processos, são designados por: 0– Incompleto, 1– Performado, 2– Gerenciado e 3– Definido.

E

Cada nível de capacidade trabalha em um conjunto de áreas de processo, preparando-as para movê-las ao próximo nível. São cinco níveis designados por: 1- Inicial, 2- Gerenciado, 3- Definido, 4- Gerenciado Quantitativamente e 5- Em Otimização.

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Q1018456

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018456 Governança de TI

Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos em uma organização, é correto afirmar que

A

os níveis de serviços são definidos logo no início dos trabalhos de modelagem de processos, pois traduzem o desejo de resultado esperado pelos clientes dos processos.

B

somente as atividades que agregam valor à empresa devem ser objeto de avaliação de possíveis melhorias na forma de trabalho.

C

as metas de desempenho são estabelecidas com base na observação do comportamento do processo e seus resultados ao longo de um tempo e, uma vez determinadas, devem ser seguidas, sendo somente ajustadas quando os clientes dos processos assim solicitarem.

D

deve ser desenhado o cenário de processo to be, que define aquilo que a organização quer e, depois, desenhar o cenário as is, que aponta como a empresa está, permitindo identificar desvios.

E

o gerenciamento do desempenho e dos resultados de processos com aplicação de métricas implicam trabalho de definir e reavaliar limites de tolerância de qualidade, conforme a realidade observada sobre os resultados dos processos.

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Q1018455

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018455 Governança de TI

Um técnico está realizando a documentação do cenário as is do processo de recrutamento e seleção da empresa para a qual trabalha. Identificou que a empresa determina que toda solicitação de recrutamento e seleção de candidatos para uma vaga seja aprovada em duas instâncias, sendo a primeira aprovação feita pelo chefe direto do gestor que solicitou o recrutamento e a segunda pelo chefe do escalão superior ao do primeiro aprovador. Não existe flexibilização de autorizadores, o que significa que na falta de um deles, o recrutamento e a seleção de candidatos não ocorre. O técnico procedeu, então, com a definição de um possível novo cenário to be para o processo e, nesse cenário, procurou criar melhorias. Considerando que a empresa em questão tem telemarketing como atividade fim e, levando em conta que está sujeita a uma grande rotatividade de pessoal, o cenário as is

A

apresenta uma ruptura de baixo impacto e alta frequência relacionada à atividade de solicitar o recrutamento e seleção.

B

apresenta uma ruptura de alto impacto e baixa frequência relacionada à atividade de aprovar a solicitação de recrutamento e seleção.

C

apresenta uma ruptura de alto impacto e alta frequência relacionada à atividade de aprovar a solicitação de recrutamento e seleção.

D

apresenta uma ruptura de alto impacto e alta frequência relacionada à atividade de solicitar o recrutamento e seleção.

E

não apresenta ruptura uma vez que as atividades descritas de solicitar e aprovar o recrutamento e seleção de pessoas são imprescindíveis para garantir a qualidade e a segurança administrativa.

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Q1018447

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018447 Governança de TI

Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o

A

SLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.

B

SKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.

C

SDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.

D

SLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços.

E

SLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.

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Q1018446

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018446 Governança de TI

Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de

A

problemas.

B

mudanças.

C

configuração.

D

incidentes.

E

alerta.

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Q1018445

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018445 Governança de TI

Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer as práticas contempladas

A

na Operação dos Serviços, que é a etapa na qual são executadas as operações de rotina de atendimento ao usuário de TI que garantem a estratégia definida.

B

no Planejamento e Gestão de Projetos, que é a etapa na qual é ajustado o plano estratégico para gerar os resultados de negócio esperados.

C

no Desenho de Serviços, que é a etapa na qual acontece a definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a estratégia definida.

D

na Transição de Serviços, que é a etapa na qual ocorre a implantação da estratégia definida.

E

no Controle de Serviços, que é a etapa na qual os serviços são executados e controlados para cumprirem a estratégia definida.

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Q1018444

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018444 Governança de TI

Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar

A

somente o PMBoK que é uma biblioteca que contém práticas ligadas às diversas modalidades de prestação de serviços de TI como operações de rotina de serviços, projetos de sistemas e suporte ao usuário final.

B

somente o PMBoK em função do guia contemplar em seu grupo de processos de Execução, a realização das atividades de prestação de serviços da operação de rotina de TI ao usuário final.

C

a ITIL para assuntos relacionados à gestão da entrega de projetos de sistemas e o PMBoK para assuntos relacionados à gestão de operações de rotina da TI.

D

somente a ITIL, que é uma biblioteca que cobre todos os estágios do ciclo de vida de serviços, estágios esses que correspondem aos livros da biblioteca.

E

a ITIL para assuntos relacionados ao planejamento e implantação de operações de TI e o PMBoK para assuntos relacionados à execução, monitoração e controle de serviços de rotina.

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Q1018443

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018443 Governança de TI

Paulo, que trabalha como técnico em Processamento de Dados do TCE-RS, recebeu a atribuição de avaliar regularmente a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TI ao usuário, de forma a identificar se estão sendo cumpridos os acordos de nível de serviços que foram estabelecidos. Considerando que o TCE-RS emprega o COBIT em sua versão 4.1 para a governança de TI, a atividade de avaliação regular dos resultados dos serviços prestados por TI é compreendida no domínio do COBIT chamado

A

Monitorar e Avaliar.

B

Entregar e Suportar.

C

Adquirir e Implementar.

D

Planejar e Organizar.

E

Aprender e Melhorar.

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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