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Q1018447 Governança de TI

Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o

SLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.

SKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.

SDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.

SLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços.

SLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.

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