Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para g...

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Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018447 Governança de TI

Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o

SLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.

SKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.

SDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.

SLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços.

SLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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