Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu ...
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Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-RS
Prova:
FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |
Q1018446
Governança de TI
Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o
atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em
função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo
técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de