Questões de Governança de TI para Concurso - Página 105

Q1865860

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Q1865860 Governança de TI

Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing. Esse tipo de sistema é denominado

A

ERM (Employee Relationship Management).

B

TQM (Total Quality Management).

C

PRM (Partner Relationship Management).

D

BPM (Business Performance Management).

E

CRM (Customer Relationship Management).

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Q1865010

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865010 Governança de TI

Considerando os processos técnicos referidos na norma ISO/IEC 12207, assinale a opção que apresenta um propósito do processo de validação para sistemas de software.

A

alcançar nível de confiança de que o produto entregue atende às exigências das partes interessadas e está apto para uso

B

estabelecer a capacidade de um sistema em fornecer serviços em ambientes diversos

C

certificar que a implementação de cada requisito do sistema de software é testado quanto à conformidade e que o sistema de software está pronto para a entrega

D

confirmar que um produto ou serviço de software reflete adequadamente os requisitos especificados

E

verificar que o produto de software integrado atende aos testes de qualificação

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Q1865009

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865009 Governança de TI

De acordo com MPS.BR, o propósito de confirmar que os produtos de trabalho selecionados atendem aos requisitos especificados e que um produto ou componente do produto atenderá a seu uso pretendido quando colocado no ambiente operacional refere-se ao processo

A

medição.

B

gerência de projetos.

C

engenharia de requisitos.

D

gerência de processos.

E

verificação e validação.

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Q1865008

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865008 Governança de TI

De acordo com a norma NBR ISO/IEC n.º 38500:2018, convém que as estruturas de governança direcionem que a equipe de TI siga as diretrizes relevantes para o comportamento e o desenvolvimento profissional. Essa orientação refere-se ao princípio

A

estratégia.

B

responsabilidade.

C

desempenho.

D

comportamento humano.

E

conformidade.

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Q1865007

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865007 Governança de TI

No COBIT 5, a categoria de habilitadores que corresponde aos veículos para a tradução do comportamento desejado em orientações práticas para a gestão diária é a categoria

A

informação.

B

processos.

C

cultura, ética e comportamento.

D

princípios, políticas e modelos.

E

serviços, infraestrutura e aplicativos.

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Q1865004

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865004 Governança de TI

De acordo com a ITIL 4, garantir que os serviços satisfaçam a demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o desempenho acordado e esperado, é propósito do gerenciamento de

A

disponibilidade.

B

níveis de serviço.

C

melhoria contínua.

D

continuidade de serviço.

E

capacidade e desempenho.

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Q1865003

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865003 Governança de TI

Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos, corresponde ao conceito-chave de

A

gerenciamento de serviço.

B

serviço.

C

gerenciamento de relacionamento de serviço.

D

utilidade de serviço.

E

oferta de serviço.

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Q1865002

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865002 Governança de TI

No modelo de execução do contrato, devem ser contempladas as condições necessárias ao fornecimento da solução de TIC, observando-se a

A

quantidade de bens a serem fornecidos, excetuando-se a quantificação de serviços demandados, que deve ser aferida por meio de unidade de serviço técnico.

B

vedação de mecanismos formais de comunicação entre a contratada e a administração que não ocorram por meio de ordens de serviço.

C

definição de procedimentos, incluindo-se a documentação mínima exigida e modelos de desenvolvimento de software adotados pela contratante.

D

forma de pagamento, que deverá ser efetuado independentemente dos resultados obtidos.

E

exigência de assinatura do termo de compromisso para bens de TI que contenham declaração de sigilo a ser assinada pelos empregados da contratada envolvidos na contratação.

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Q1865001

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Aracaju - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - Prefeitura de Aracaju - SE - Auditor de Tributos Municipais - Tecnologia da Informação |

Q1865001 Governança de TI

A responsabilidade de acompanhar a execução do contrato, diligenciar as principais questões administrativas referentes ao andamento contratual e atuar como interlocutor principal junto à contratante é do

A

preposto.

B

gestor do contrato.

C

fiscal técnico do contrato.

D

integrante administrativo.

E

fiscal administrativo do contrato.

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Q1862710

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJM-MG Prova: Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |

Q1862710 Governança de TI

De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir.
I A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI. II O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com outras mudanças. III O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização e ser formado por pessoas que possam certificar que a mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico quanto de negócio. Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

I e II, apenas

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q1862709

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJM-MG Prova: Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |

Q1862709 Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a ITIL versão 3, o estágio que trata dos processos de registrar, comunicar, diagnosticar, monitorar e mitigar os problemas de um serviço de tecnologia da informação é:

A

Service Design.

B

Service Strategy.

C

Service Operation.

D

Service Transition.

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Q1862536

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJM-MG Prova: Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1862536 Governança de TI

Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio”. Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.

A

Pessoas; Padrão; Produtos; e, Posição.

B

Padrões; Plano; Perspectiva; e, Posição.

C

Pessoas; Parceiros; Processos; e, Produtos.

D

Parceiros; Processos; Plano; e, Perspectiva.

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Q1862535

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJM-MG Prova: Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1862535 Governança de TI

Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é um dos processos da Estratégia de Serviço, ou seja, uma das cinco publicações da ITIL V3. Tal processo possui as seguintes atividades, EXCETO:

A

Estabelecer objetivos

B

Priorizar investimentos.

C

Definir espaços de mercado.

D

Identificar padrões de atividade do negócio.

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Q1862534

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJM-MG Prova: Instituto Consulplan - 2021 - TJM-MG - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q1862534 Governança de TI

Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São consideradas unidades organizacionais especializadas na execução de determinados tipos de atividades e responsáveis pela produção de um conjunto específico de produto:

A

Papéis.

B

Funções.

C

Serviços.

D

Processos.

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Q1860930

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: MANAUSPREV Prova: FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |

Q1860930 Governança de TI

De acordo com a Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação MPOG/SLTI IN 04/2010, o modelo de contratação de TI se baseia, entre outras coisas,

A

na estruturação dos recursos humanos de TI com servidores contratados em regime temporário de prestação de serviços, mas comprovadamente capacitados em TI pela Secretaria de Governo e Gestão.

B

no estabelecimento de avaliação da proposta administrativa específica para cada serviço.

C

no parcelamento das Soluções de TI em tantos itens quantos sejam tecnicamente possíveis, convenientes ao órgão e economicamente viável.

D

na prestação e pagamento por serviços mensurados por horas trabalhadas.

E

na avaliação da quantidade e esforço dispendido nos serviços.

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Q1860922

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: MANAUSPREV Prova: FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |

Q1860922 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda

A

pode envolver, no nível tático, o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados e, no nível estratégico, pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário.

B

tem a responsabilidade de gerir os requisitos do planejamento orçamentário, da contabilidade e de cobrança de um provedor de serviço de TI.

C

trabalha com o processo de Gerenciamento do Portfólio de Serviços para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida.

D

analisa, rastreia, monitora e documenta os Acordos de Nível Operacional (ANOs), firmados com clientes externos, para prever as demandas atuais e futuras por serviços.

E

cria o Portfólio de Acordo de Cliente (PAC), que está relacionado a todos os elementos que consomem os serviços de TI, como pessoas, aplicações e atividades ligadas aos processos de negócio.

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Q1860921

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: MANAUSPREV Prova: FCC - 2021 - MANAUSPREV - Analista Previdenciário - Tecnologia da Informação |

Q1860921 Governança de TI

Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Gerente de Processo de TI − GPTI, encarregado de definir e operar processos de TI eficientes, no contexto da boa governança e gestão de TI da instituição. Inicialmente, o GPTI se concentrou no Habilitador Processo, com base no COBIT 5. Há uma correta associação entre uma dimensão do Habilitador Processo e as ações correlatas, na dimensão

A

Ciclo de vida: o GPTI iniciou o ciclo de vida de cada processo, fazendo sua concepção e definição. Depois irá criar suas práticas e atividades e definir seus produtos do trabalho, visando elevar o seu nível de capacidade. Pode ser usado para esse objetivo o Modelo de Capacidade de Processo do COBIT 5, inspirado no PMBOK 5.

B

Boas práticas: o GPTI, seguindo as orientações do COBIT 5, definiu as boas práticas mais adequadas do Habilitador Processos uma vez que práticas de outros habilitadores não podem ser utilizadas.

C

Papéis, atividades e relacionamentos: o GPTI definiu quem está envolvido na governança, como estão envolvidos, o que fazem e como interagem, dentro do escopo de cada um dos processos.

D

Metas: o GPTI definiu metas e indicadores para cada processo. Por exemplo, para o processo Gerenciar Relacionamentos, escolheu como meta: aprovação dos planos e requisitos para melhoria do atendimento aos aposentados e como métricas: percentual de programas alinhados com o atendimento a aposentados e pesquisas de satisfação junto aos mesmos.

E

Partes interessadas: o GPTI decidiu utilizar as 4 dimensões do BSC para incluir todos os stakeholders que participam de cada processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou informadas relacionadas às atividades de cada processo.

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Q1858610

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: TJ-SC Prova: FCC - 2021 - TJ-SC - Analista de Sistemas |

Q1858610 Governança de TI

A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.

P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.
P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.
P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.
O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado

A

Perspectiva.

B

Posição.

C

Padrão.

D

Proposta.

E

Plano.

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Q1858607

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: TJ-SC Prova: FCC - 2021 - TJ-SC - Analista de Sistemas |

Q1858607 Governança de TI

Utilizando as recomendações do COBIT 5, uma equipe de Analistas do TJUSC, hipoteticamente, definiu, após a conclusão da análise das necessidades das partes interessadas, que a melhoria da satisfação da sociedade, com os serviços prestados, seria prioridade estratégica para o Tribunal. A partir dessa definição, buscou-se definir o que precisaria ser melhorado nos seguintes aspectos relativos à TI, obtidos da cascata de objetivos:

I. 01 Alinhamento da estratégia de TI e das atividades do Tribunal.
II. 04 Gestão do risco organizacional de TI.
III. 07 Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de trabalho do Tribunal.
IV. 09 Agilidade de TI.
V. 10 Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos.
VI. 14 Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão.
VII. 17 Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação do trabalho do Tribunal.

Com base no exposto,

A

os objetivos de TI listados não incluem os da dimensão Financeira do BSC − Balanced Scorecard, pois não se aplicam a órgãos públicos.

B

ao utilizar a cascata de objetivos, o propósito é ajustar-se a um padrão internacional, uma vez que o COBIT propõe uma padronização de objetivos corporativos e de TI, eliminando a necessidade de se criar uma estrutura personalizada para o Tribunal.

C

os 7 objetivos foram escolhidos dentre os 27 objetivos genéricos indicados pelo COBIT, sendo que todos eles estão alinhados aos dois objetivos da governança: otimização do risco e otimização dos recursos, marcados com ‘P’, que significa relação primária.

D

no próximo passo da cascata, esses objetivos de TI serão levados a diversas metas de habilitador, que incluem processos, estruturas organizacionais e informações. Para cada habilitador, um conjunto específico de metas relevantes pode ser definido para apoiar os objetivos de TI.

E

embora o COBIT seja uma fonte consistente de orientação em uma linguagem comum, não técnica e agnóstico-tecnológica, necessita do apoio de outros modelos, padrões e práticas, como PMBoK e ITIL, uma vez que não consegue fazer a integração do modelo de governança e de gestão do Tribunal.

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Q1858606

Ano: 2021 Banca: FCC Órgão: TJ-SC Prova: FCC - 2021 - TJ-SC - Analista de Sistemas |

Q1858606 Governança de TI

De acordo com o guia MPS.BR, uma organização atinge

A

o nível de maturidade C − Definido, quando já completou os processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao E). Esse nível não possui processos específicos.

B

o nível de capacidade B − Gerenciado Quantitativamente, quando já completou os processos dos níveis de capacidade anteriores, acrescidos dos processos Desenvolvimento para Reutilização − DRU, Gerência de Decisões − GDE e Gerência de Riscos − GRI.

C

o nível de maturidade D − Largamente Definido, quando já completou os processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao E), acrescido dos processos Desenvolvimento de Requisitos − DRE, Integração do Produto − ITP, Projeto e Construção do Produto − PCP, Validação − VAL e Verificação − VER.

D

níveis de capacidade, quando visa a conquista de melhoria de processos em áreas de processo individuais. Esses níveis são um meio de melhorar gradualmente os processos correspondentes a uma determinada área de processo e possuem quatro níveis numerados de 0 a 3.

E

níveis de maturidade, quando visa a conquista de melhoria em várias áreas do processo. Esses níveis são um meio de melhorar os processos correspondentes a um determinado conjunto de áreas e possuem cinco níveis numerados de 1 a 5.

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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