Questões de Governança de TI para Concurso - Página 271

Q408501

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408501 Governança de TI

Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

A

definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

B

entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.

C

desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.

D

planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.

E

projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.

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Q408500

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408500 Governança de TI

De acordo com a IN 04/2010,

A

as contratações de Aquisições de TI deverão seguir quatro fases: I. Planejamento da Contratação; II. Planejamento da Licitação; III. Seleção da Aquisição; e IV. Gerenciamento do Contrato.

B

a execução da fase de Planejamento da Contratação não é obrigatória no caso de ter havido dispensa de licitação ou licitação dispensada.

C

em consequência da padronização existente no mercado de TI, é aceita unicamente a utilização da modalidade Pregão Público para as contratações.

D

a fase de Seleção do Processo de Licitação terá início com o recebimento pela Área Financeira do Documento de Oficialização da Demanda, a cargo da Área Requisitante do Contrato. Esta fase não necessita ser conhecida pela Área de TI.

E

a fase de Gerenciamento do Contrato visa acompanhar e garantir a adequada prestação dos serviços e o fornecimento dos bens que compõem a Solução de TI durante todo o período de execução do contrato.

Q408499

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408499 Governança de TI

O CobiT fornece boas práticas através de um modelo de domínios e processos. Além disso,

A

é atualizado a cada 2 anos e harmonizado com todos os outros padrões e guias. Assim, o CobiT tornou-se o único modelo capaz de integrar as boas práticas de TI e as metodologias de governança de TI como PMBoK e ITIL.

B

o foco em processos do CobiT 4.1 é ilustrado por um modelo de processos de TI subdivididos em 34 domínios e 4 processos em linha com as áreas responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar, provendo assim uma visão total da área de TI.

C

a orientação por maturidade é o principal tema do CobiT, pois foi desenvolvido somente para ser utilizado por executivos e donos de empresas, já que fornece um guia de rígidos controles para que a empresa atinja o nível máximo de maturidade.

D

é um modelo e uma ferramenta de suporte que permitem aos gerentes suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos de negócios. O CobiT habilita o desenvolvimento de políticas claras e boas práticas para controles de TI em toda a empresa.

E

as boas práticas do CobiT representam o consenso de especialistas e são fortemente focadas mais na execução e menos nos controles. Essas práticas ajudam a diminuir os investimentos em TI, provendo punições quando os serviços de TI saem errados.

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Q408498

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408498 Governança de TI

Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam se adequar a certos critérios de controles, aos quais o CobiT denomina necessidades de informação da empresa. Baseado em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, o CobiT define sete critérios de informação, dos quais quatro são descritos abaixo.

I. Lida com a informação relevante e pertinente para o processo de negócio, bem como a mesma sendo entregue em tempo, de maneira correta, consistente e utilizável.

II. Está relacionada com a proteção de informações sigilosas para evitar a divulgação indevida.
III. Relaciona-se com a fidedignidade e totalidade da informação, bem como sua validade de acordo com os valores de negócios e expectativas.

IV. Lida com a aderência a leis, regulamentos e obrigações contratuais aos quais os processos de negócios estão sujeitos, isto é, critérios de negócios impostos externamente e políticas internas.

A associação das definições acima com os critérios está expressa correta, e respectivamente, em

A

I Efetividade
II Disponibilidade
III Confiabilidade
IV Legitimidade

B

I Eficiência
II Confiabilidade
III Fidedignidade
IV Aderência

C

I Relevância
II Sigilo
III Fidedignidade
IV Obrigatoriedade

D

I Eficiência
II Integridade
III Confidencialidade
IV Conformidade

E

I Efetividade
II Confidencialidade
III Integridade
IV Conformidade

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Q408480

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408480 Governança de TI

Considerando as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas sobre incidentes e problemas.

I. Um incidente é uma interrupção planejada ou uma redução de qualidade de um serviço de TI. Um incidente é a causa de um problema.

II. O Gerenciamento de Problema dá suporte ao Gerenciamento de Incidentes, oferecendo soluções de contorno e reparo temporários. O Gerenciamento de Incidente visa resolver rapidamente um incidente por algum meio possível. Já o Gerenciamento de Problemas identifica a causa-raiz dos incidentes e dos problemas para buscar eliminá-los.

III. Um incidente não se transforma em um problema. Um incidente gera a abertura de um Registro de Problema.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e III.

B

I.

C

I e II.

D

I e III.

E

II.

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Q408010

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408010 Governança de TI

Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere:

I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.

II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.

III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.

Está correto o que se afirma em:

A

III e IV, apenas.

B

II e IV, apenas.

C

I, II e IV, apenas

D

I, II e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q408009

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408009 Governança de TI

A publicação Transição de Serviço da ITIL v3 descreve a existência de uma ou mais localidades em que as versões definitivas e autorizadas de todos os itens de configuração de software são armazenadas de maneira segura. Essa localidade também pode conter itens de configuração associados, como licenças e documentação. É uma área única de armazenamento lógico (mesmo que existam diversas localidades) controlada pelo Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.

O texto descreve a área conhecida como:

A

Sobressalentes definitivos.

B

Sistema de Gerenciamento de Configuração.

C

Base de Conhecimento.

D

Biblioteca de Mídia Definitiva

E

Depósito de Conhecimento.

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Q408008

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408008 Governança de TI

A publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 define uma abordagem para implantação de novos serviços ou serviços modificados. O Pacote de Desenho de Serviço define quais serviços deverão ser colocados em produção através dos componentes denominados Pacotes de Serviço. Os Pacotes de Serviço descrevem o que deve entrar em produção, mas não especificam como. Existem algumas abordagens que podem ser utilizadas para colocar um Serviço de TI em produção. Uma dessas abordagens permite colocar serviços novos ou modificados em produção de uma única vez, como por exemplo, substituição de servidores devido ao término de contrato de leasing.

A abordagem citada no texto é conhecida como :

A

Push and Pull.

B

Big Bang.

C

Phased.

D

Automatized.

E

Manual.

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Q408007

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408007 Governança de TI

NÃO é uma função descrita pela ITIL v3:

A

Central de Serviço.

B

Gerenciamento Técnico.

C

Gerenciamento de Operações de TI

D

Gerenciamento de Aplicativo

E

Gerenciamento de Conhecimento.

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Q406657

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406657 Governança de TI

Na ITIL v3, o processo responsável pela validação e teste de um serviço de TI novo ou modificado com objetivo de garantir que o serviço de TI cumpra com sua especificação de desenho e que atenda às necessidades do negócio é o processo de

A

Validação e Teste de Serviço, da publicação Operação de Serviço.

B

Validação e Teste de Serviço, da publicação Transição de Serviço.

C

Avaliação de Serviço, da publicação Operação de Serviço.

D

Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço, da publicação Transição de Serviço.

E

Avaliação de Serviço, da publicação Transição de Serviço.

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Q406656

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406656 Governança de TI

Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que

A

é um ponto único de contato para os usuários dos serviços de TI em relação às Solicitações de Serviços e abertura de Registros de Incidentes.

B

registra detalhes de incidentes e de requisições de serviço.

C

fornece investigação e diagnóstico em primeiro nível.

D

encontra a causa raiz do problema e aplica uma solução definitiva para a resolução do mesmo.

E

há 4 tipos de configuração para uma Central de Serviço: Local, Centralizada, Virtual e Siga o Sol.

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Q406655

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406655 Governança de TI

Com relação aos tipos de mudanças previstas na publicação Transição de Serviços da ITIL v3, analise:

I. Uma mudança que não é prioritária ou padrão e que segue as etapas definidas do processo de Gerenciamento de Mudança.

II. Mudança que deve ser implementada o mais rápido possível. É identificada como prioritária para reparar uma falha nos serviços e componentes de TI que cause impactos significativos no negócio.

III. Mudança pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças para a qual já há procedimentos de execução predefinidos e que possui baixo risco.

A associação correta entre o tipo de mudança e a respectiva descrição é:

A

I. Normal Change
II. Emergency Change
III. Standard Change

B

I. Standard Change
II. Urgent Change
III. Normal Change

C

I. Complex Change
II. Emergency Change
III. Standard Change

D

I. Complex Change
II. Urgent Change
III. Normal Change

E

I. Normal Change
II. Emergency Change
III. Authorized Change

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Q406654

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406654 Governança de TI

O processo da publicação Desenho de Serviços que mais faz uso dos dados fornecidos pelo processo de Gerenciamento da Demanda da publicação Estratégia de Serviços da ITIL v3 é o Gerenciamento

A

da Disponibilidade.

B

de Catálogo de Serviço.

C

da Capacidade.

D

da Continuidade de Serviços de TI.

E

de Nível de Serviço.

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Q406653

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406653 Governança de TI

Para entregar um Serviço de TI a um cliente, um Provedor de Serviços firmou um Acordo de Nível de Serviço (ANS) com esse cliente. Porém, para honrar esse acordo o Provedor de Serviços depende de serviços de uma área interna da empresa e de um fornecedor externo (terceiro). Para garantir a entrega do serviço acordado no ANS, o Provedor de Serviços firmou um

com a área interna da qual é dependente e um

com o fornecedor externo.

De acordo com a ITIL v3, as lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com

A

Acordo de Nível Operacional - Contrato de Apoio

B

Contrato de Nível de Serviço - Contrato de Apoio

C

Contrato de Apoio - Acordo de Nível Operacional

D

Contrato de Nível de Serviço - Acordo de Nível Operacional

E

Contrato de Apoio - Contrato de Nível de Serviço

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Q406625

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Banco de Dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Segurança da Informação |

Q406625 Governança de TI

De acordo com a Instrução Normativa 04 de 12/11/2010 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG, as contratações de Soluções de Tecnologia da Informação deverão seguir três fases, quais sejam:

A

Oficialização da Demanda; Seleção do Processo de Licitação e Capacitação Tecnológica.

B

Análise de Viabilidade; Escrita do Contrato e Gerenciamento dos Recursos de TI.

C

Planejamento da Contratação; Seleção do Fornecedor e Gerenciamento do Contrato.

D

Avaliação das Necessidades; Estimativa do Orçamento e Implantação da Solução de TI.

E

Planejamento da Solução de TI; Seleção dos Fornecedores de TI e Implantação da Solução de TI.

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Q406623

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Banco de Dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Segurança da Informação |

Q406623 Governança de TI

Os processos de gerenciamento das aquisições do projeto envolvem contratos e as diversas atividades envolvidas nos processos desta área compõem o ciclo de vida do contrato. Com o gerenciamento ativo do ciclo de vida do contrato e uma redação cuidadosa dos termos e condições das aquisições, alguns riscos identificáveis do projeto podem ser evitados, mitigados ou transferidos para um fornecedor. Sobre este tema é INCORRETO afirmar:

A

Um projeto complexo pode envolver o gerenciamento de múltiplos contratos ou subcontratos simultaneamente ou em sequência. Mas, o ciclo de vida de cada contrato somente termina na fase final do ciclo de vida do projeto. E o gerenciamento das aquisições do projeto é analisado sob a perspectiva do relacionamento comprador/fornecedor.

B

Um contrato de aquisição inclui termos e condições e pode incorporar outros itens especificados pelo comprador para estabelecer o que o fornecedor deve realizar ou fornecer. É responsabilidade da equipe de gerenciamento do projeto assegurar que todas as aquisições atendam às necessidades específicas do projeto e, ao mesmo tempo, cumpram as políticas de aquisição da organização.

C

Dependendo da área de aplicação, o contrato também pode ser chamado de acordo, combinação, subcontrato ou pedido de compra. A maioria das organizações tem políticas e procedimentos documentados que definem as regras de aquisição e determinam quem tem autorização para assinar e administrar esses acordos em nome da organização.

D

Embora todos os documentos do projeto estejam sujeitos a algum tipo de revisão e aprovação, a natureza de obrigação legal do contrato geralmente significa que ele será submetido a um processo de aprovação mais abrangente. O foco principal do processo de revisão e aprovação é garantir que as disposições do contrato descrevam os produtos, serviços ou resultados que atenderão às necessidades identificadas do projeto.

E

A equipe de gerenciamento do projeto pode buscar desde o início o apoio de especialistas em contratos, compras, aspectos jurídicos e disciplinas técnicas. Esse envolvimento pode ser exigido pelas políticas organizacionais. Celebrar um contrato de produtos ou serviços é um método para alocar a responsabilidade pelo gerenciamento ou compartilhar riscos potenciais.

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Q406619

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Banco de Dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Segurança da Informação |

Q406619 Governança de TI

Ao utilizar os modelos de maturidade desenvolvidos para cada um dos 34 processos de TI do CobiT 4.1, a gerência pode identificar importantes avaliações da organização, posicioná-la em uma escala e avaliar o que está envolvido no aprimoramento da sua performance. A alternativa que NÃO se refere a uma destas avaliações é:

A

O estágio atual de performance da empresa - Onde a empresa está hoje.

B

O estágio atual do mercado - A comparação.

C

A meta de aprimoramento da empresa - Onde a empresa quer estar.

D

O caminho do crescimento - O que fazer entre o “como está” e o “como será”.

E

O tempo e o custo do crescimento - Quanto tempo e quanto investimento para crescer.

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Q406618

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Provas: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Banco de Dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Segurança da Informação |

Q406618 Governança de TI

Observe a figura abaixo.

O modelo CobiT foi criado de forma a ser focado em negócios, orientado a processos, baseado em controles e orientado por medições. A figura acima ilustra os princípios básicos do CobiT 4.1. As caixas I, II e III são correta e, respectivamente, preenchidas por:

A

I - Gerentes do 1º Escalão
II - Controles e Medições
III - Gerentes de TI

B

I - Estratégia de Negócios
II - Controles e Medições
III - Processos de Negócios

C

I - Planejamento Estratégico
II - Processos de Negócios
III - Scorecards

D

I - Requisitos de Negócios
II - Recursos de TI
III - Processos de TI

E

I - Requisitos Estratégicos
II - Pesquisa e Inovação em TI
III - Processos de Negócios

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Q403751

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q403751 Governança de TI

A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a atualização realizada em 2011.

Melhoria Contínua de Serviço é uma etapa no ciclo de vida de um serviço que garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. Os 7 passos para a Melhoria Contínua do Serviço são, na ordem correta:

A

1-Definir o que pode ser medido; 2-Definir o que será medido; 3-Coleta de dados; 4-Processar os dados; 5-Analisar os dados; 6-Apresentar e utilizar a informação e; 7-Implementar as ações corretivas.

B

1-Planejar; 2-Modelar; 3-Conferir;4-Testar; 5-Corrigir;6-Implantar e;7-Otimizar.

C

1-Definir o que pode ser medido; 2-Definir as métricas de medição; 3-Coletar os dados; 4-Analisar os dados; 5- Desenhar solução; 6-Documentar a solução e; 7-Implantar e realizar as ações corretivas.

D

1-Definir o que será medido; 2-Definir o que pode ser medido; 3-Coleta de dados; 4-Processar os dados; 5-Analisar os dados; 6-Apresentar e utilizar a informação e; 7-Implementar as ações corretivas.

E

1-Planejar; 2-Desenhar; 3-Executar; 4-Corrigir; 5-Documentar; 6-Implantar e;7-Otimizar.

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Q403750

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q403750 Governança de TI

A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a atualização realizada em 2011.

A etapa de Transição de Serviço da ITIL v3 tem o propósito de planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente operacional. Dentre os processos desta etapa encontra-se o processo de

A

Gerenciamento de Segurança da Informação.

B

Gerenciamento de Fornecedor.

C

Avaliação de Mudança.

D

Gerenciamento de Acesso.

E

Cumprimento de Requisição.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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