Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO af...

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Q406656

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406656 Governança de TI

Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que

é um ponto único de contato para os usuários dos serviços de TI em relação às Solicitações de Serviços e abertura de Registros de Incidentes.

registra detalhes de incidentes e de requisições de serviço.

fornece investigação e diagnóstico em primeiro nível.

encontra a causa raiz do problema e aplica uma solução definitiva para a resolução do mesmo.

há 4 tipos de configuração para uma Central de Serviço: Local, Centralizada, Virtual e Siga o Sol.

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