A questão seguinte, deve ser respondida considerando-...

LETRA C. 

Segundo o ITIL 2011, "Os processos de transição de serviço são:

Planejamento e suporte da transição;

Gerenciamento de mudança;

Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço;

Gerenciamento de liberação e implantação;

Validação e teste de serviço;

Avaliação de mudança;

Gerenciamento de conhecimento."

**Fiquem atentos, pois com o ITIL 2011, alguns novos processos foram incluídos. Marquei os dois acima que foram incluídos nesse estágio.

Bibliografia:

LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON

gestão de segurança é novo no ITIL v3

está no desenho

Prova: CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE SUPORTE A REDE DE DADOS

Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; 

 Ver texto associado à questão

A versão 3 do ITIL é composta pelos livros: Service Strategy (Estratégia do Serviço); Service Design (Desenho do Serviço); Service Transition (Transição do Serviço); Service Operation (Operação do Serviço) e Continual Service Improvement (Melhoria do Serviço Continuada), além de anexos de segurança da informação e contingência.

              Certo       Errado

ERRADA

A nova biblioteca da ITIL V3 é composta por:
- Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço.
- Conteúdo complementar: guia introdutório, guias de bolso, guias complementares com a aplicação da ITIL em cenários específicos, estudos de caso, material para treinamento, artigos e serviços de suporte via web.

*A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a
adaptar a implementação e a utilização das práticas do núcleo da ITIL para diferentes setores empresariais, tipos
de empresas e plataformas tecnológicas.

A = Desenho

B = Desenho

D = Operação

E = Operação

GABARITO C